こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 栃木ニコンさんで毎年のCS研修を行いました。日科技連さんが窓口になってくれています。 テーマは、拙著より『顧客満足の失敗学』です。 栃木ニコンさんには許可をいただいています ものづくりの世界では失敗学はよく知られていますが、私がお伝えするのは組織づくりの失敗学です。 セミナーでは、人間ならではの話をたくさん盛り込んでいて、同じ人間同士だから分かり合える感がうれしいのです。 コロナ禍はオンライン研修でしたが久しぶりのリアル開催で担当者さんと再会できたり新しい担当者さんとお会いできたのもうれしいことでした! 私の講演および研修は、こ…