顧客満足

前回は愛と感謝で副業を始める心構えについてお話しました。でも正直、私も最初は「感謝の気持ちでお金が稼げるって、ちょっと怪しくない？」って思ってました 😅 実際にやってみると...あれれ？なんか前より売れるようになってる？みたいな。 理屈で説明するのは難しいんですが、感謝の気持ちって、なんか人に伝わるものなんですよね。完璧じゃなくても、気持ちが真っ直ぐなら、それって案外通じるものなんです。 😊 感謝が生み出す「好循環」とは？ お客様との信頼関係 🤝 感謝の気持ちを持って副業に取り組むと： Before（感謝なし） 😐 「お金のためだけ」の関係 一回限りの取引 価格競争に巻き込まれる After（…

商品の良さや特徴を伝えれば、お客様に通じ、購入に至ると思うかもしれませんが、実はそうとも言い切れません。 例えば、洗濯機を購入する場合、どんな機能があり、どれだけ水道代や電気代が節約できるかが、気になったりしますよね。 でも、最新の機能がたくさんあっても実際に使う機能は限られていたりします。 つまり、その家庭に必要な容量があり、節電、節水に役立つ洗濯機で、なおかつ値段がお得であれば、購入しようかなと思うわけです。 ファッションの場合はどうでしょうか？ お客様にとって機能性があるのは嬉しいでしょうが、その服を着用したら、どんな未来が見えてくるのかが知りたいはずです。 しわになりにくい素材なので出…

Googleさんでコアアルゴリズムのアップデートを時々やりますが、結構個人の雑記ブロガーも被弾してPVが急にぐっと減ったりします。 そんな時は多くの記事が「読まれていない記事」とGoogleさんで評価されて順位を下げていてPVも伸びない？ なーんて考えがちですが、意外と「読まれている記事」に問題があることも多いようです。 どんなことかと言うと、 引用ページや引用の写真などがリンク切れしてる 情報が古くてお店の閉店や入場方法が変ってしまってる 終わってしまったサービスなどが書いてある タイトルばっかりで有益な情報が入っていない などは、どんなに読まれていても「古い情報で役に立たない」「中味がない…

皆さんこんにちは。 今日はルール（決まり事）について書いていきたいと思います。 ISO9001に限った事では無いんですけど、何かをするにあたって同じクオリティで安定した仕事をしていくためには必ずルールが必要です。 すごく身近な事で例えると、料理なんかもそれに当てはまると思います。 仮に3人の人がいたとします。 その3人にそれぞれお味噌汁を作ってくださいと依頼したら、すべて同じ味にはなりません。 それぞれの味覚や作り方があって、さらにその時の状態によっては同じ人でも同じ味にならない可能性もあります。 家庭ではそれでも今日は味が薄いねとかで済むかもしれません。 しかし、お店の場合はお客様に苦情を言…

一条真也です。９月２０日の朝、かねてより病気療養中だった父・佐久間進が満８８歳で旅立ちました。最後は、家族に見守られながら、堂々と人生を卒業していきました。 『佐久間進のすべて』より 父の肉体は死を迎えましたが、父は生前に多くの言葉を遺してくれました。今回は、「礼経一致――最高の満足 最高の利益」を紹介いたします。父は、昭和１０年（１９３５年）生まれ。北九州市で祖父（父の義父）の経営するホテルを補佐するかたわら、儀礼文化の事業化に取り組み、昭和４１年（１９６６年）、北九州市冠婚葬祭互助会（現在のサンレー）を設立。昭和４８年（１９７３年）、３８歳の若さで社団法人・全日本冠婚葬祭互助協会（現在は一…

「顧客感動」 あなたも耳にしたことがあるかもしれません。 以前は顧客満足だったのに、今は顧客感動の時代なのです。 今の世の中の飲食店には、質や価格にそれほど差がなく、選ばれるには工夫が必要です。 そこでポイントになるのが、この顧客感動なのです！ 続きは以下から顧客感動を起こすべき理由とその具体例

クリクラの成功ストーリー：顧客満足度No.1を9年連続で獲得した秘訣 クリクラは、ウォーターサーバー市場で9年連続「顧客満足度No.1」を獲得し、さらに「おいしさ評価No.1」などの称号も連続で受賞しています。この長期にわたる成功の背後には、何があるのでしょうか？今回は、クリクラが多くのお客様から支持され続ける4つの理由を掘り下げます。 1. コストパフォーマンスの高さ クリクラの最大の魅力の一つは、そのコストパフォーマンスの高さです。サーバーレンタル料が無料であることに加え、配送費も無料で提供されています。この「無料」政策は、利用者にとって大きな負担軽減となり、長期的なコスト削減に直結してい…