従業員満足

『ぼくは、誠実にものを売って儲けさせてもらうというのは第二のことで、第一は、より必要なものを運ぶことだと思う。これは神の仕事ですわ。神さんがやる仕事や。それほど聖なる仕事ですわ。その聖なる仕事を、聖なる仕事と思っていない、みんな「松下さんこれ高いな、よそはもっと安いで」と、こう言う場合があります。そのときにぼくはね、「しょうがおまへんな」と言うて、まけなかったんです。そのとき、ぼくの目に浮かんだのは従業員の姿ですわ。 松下幸之助『社長になる人に知っておいてほしいこと』(PHP研究所)』 松下幸之助氏には、様々な評価があります。 でも、あちらこちらで見かけるフレーズは、ついつい引き寄せられるよう…

昨今は、制度としても定着しているように思いますが、多くの外資系IT企業では、呼び名は各社様々ですが、年に数回「従業員満足度調査」を実施しています。 これは、離職率の低減により人材の定着化や職場環境の改善、引いては従業員満足が顧客満足に繋がるという考え方により現場の声を管理者層、経営層に届ける施策となっています。 これには、全てではありませんが、管理職に対する部下からの「信頼度」「リーダーシップ」「チーム運営」といった一定の評価も含まれるため、僕は管理職も経験しましたが、多くの管理職は結果の良し悪しに戦々恐々としているものです。 本来、この調査は部下が上司を評価するものではなく、管理職の振る舞い…

近江商人の心得は、売り手よし・買い手よし・世間よしの「三方よし」と表現され、広く知られています。 近江商人といわれる人々は、地元の近江を活動の場とするのではなく、近江国外で原材料の移入と完成品の移出を手がけていました。他地域での行商人であった近江商人は、行商先の人々との間に「信用」という財産を築いていかなければなりませんでした。 それは、一回きりの商いではなく、商売をしようと見込んだ地域へ、毎年出かけ、地縁や血縁もない所で得意先を開拓し、地盤を広げていく必要があったからです。 そのための心構えが、「三方よし」という言葉に集約して表現されるようになったのです。 末永國紀（すえなが くにとし）さん…

この好調な業績の成果を従業員に還元するという姿勢は、個人的には良い考えだと思います。 株式会社の有り様としては株主に還元するのが筋なのかもしれませんが、売上や収益の源泉を人的資源だと考えるなら従業員に還元してモチベーションを上げるのも一つの考え方だと思います。 少なくとも利益を内部留保にとどめるよりははるかにマシでしょう。ただ、従業員への還元を毎月の給与で行うと固定費は増大するので、企業側も将来の収益向上に自信がなければできないかもしれません。 物価の上昇で給与引き上げの圧力はこれから増大すると思いますが、しばらくは賞与の引き上げで済ます企業が多いかもしれませんね。

www.sankeibiz.jp 会社で最も大事なものは客よりも従業員だと思う。さすがにBtoBで何十億円もの売り上げがある法人顧客は別だが、せいぜい数百円～数千円しか使わないような客、ないしは客でもなんでもない個人を不快にさせることよりも、一人の従業員がそうした相手の対応のために神経をすり減らし、うつ病になったり退職に至る方がダメージは大きい。一人の個人客を失うことは「どうでもいい」と割り切り、従業員を守る方が合理的である。そのために「電話対応やめました」という宣言を各社してはいかがだろうか。 なかなか割り切ったご意見ですね。おおよそ私も賛成です。従業員が疲弊することもあるし、そういう面倒な…

リテンションとは？顧客や従業員を大切にするビジネス戦略 日本語では一般的に【維持】や【保持】などと約されるわ。 今日は「リテンション」についてお話しするわね。リテンションという言葉を耳にしたことはあるかしら？これはビジネスにおいて、「顧客や従業員を維持する」ことを指す大切な概念なの。新しいお客様を獲得することも重要だけれど、すでにいる顧客や従業員を満足させ、長く関係を続けることは、より効率的で効果的なビジネス成長につながるのよ。今回は、リテンションの基本的な意味やメリット、成功するための方法について解説していくわね。 目次 リテンションとは何か？ リテンションの重要性 リテンションの具体的な方…