Customer Success

主に一般向け製品やサービスを提供している企業等からのリリース、お知らせを不定期に収集しています。対象企業は徐々に数を増やしていく予定です。キャンペーン情報、イベント情報等の関連する情報も掲載しています。 ランキング参加中インターネット ＬＩＮＥヤフー 2024年9月27日 LINEヤフー、誹謗中傷など不適切な投稿への対応状況をまとめた「2023年度 メディア透明性レポート」を公開 2023年度より、「LINEオープンチャット」「LINE VOOM」を対象に追加。不適切な投稿への対応状況を透明化し、取り組みの検証と継続的な改善を⽬指す 楽天市場 Amazon Yahoo! アマゾンジャパン 20…

最近 Vercel を使っていて，Vercel コンソールでプロジェクト設定をしてしまったけど，継続的なプロダクション運用を考えたらコンソール操作は避けたいな〜と思って，Vercel Terraform Provider を試してみた❗️結論から言うと，期待した通りに Vercel の設定を宣言的に管理できて良かった👌 既に Terraform を使っているなら特にハマることなく導入できそう． github.com 以下のドキュメントを読むと Next.js アプリケーションを Vercel Terraform Provider で Vercel にデプロイする流れを試せる📝 今回はこのドキュ…

2024年8月22日に、QYResearchは「顧客管理ソフトウェア―グローバル市場シェアとランキング、全体の売上と需要予測、2024～2030」の調査資料を発行しました。本報告書は、顧客管理ソフトウェアの世界市場を分析し、主要企業の売上、動向、市場規模、市場シェア、ランキングなどを掲載しています。また、地域別、国別、製品タイプ別、用途別に市場を分析しています。2019-2030年の売上に基づいて、顧客管理ソフトウェアの市場規模を推計と予測しています。企業が事業成長戦略を策定し、競争環境を評価し、市場ポジションを分析し、顧客管理ソフトウェア関連情報に基づくビジネス上の意思決定を行うのに役立つ定…

こんにちは。ReproのProduct Planning Teamでプロダクト企画を担当している正木です。 今回は前回の記事の続きで、なぜGoToMarketの改善活動の効果がなかったのかの原因と、そこへの対策についてお話をしていきます。 tech.repro.io 結論から先に言うと、機能提供から利用開始されるまでのリードタイムが減り、活用度も上がるという結果になりました！ GoToMarket改善活動はなぜ効果がなかったのか？ 大きく2つの理由がありました。 プロジェクト型組織構造によるナレッジの局所化 当時のReproの開発組織はプロジェクト制を取っており、何かの開発が決定すると都度プロ…

CSIRT業務の一環で、明日の朝に情報提供しようと思って、やっつけでFacebookのタイムラインとGoogleNewsでOSINTしてあつめたcrowdstrike関係の記事リンク集です。皆さん、また月曜日から頑張っていきましょう。ちなみに、楽ができないかとPerplexy.ai先生に記事をまとめさせましたが、ちょっと網羅的なリンク集を作るには向いてないですが、経営層向けのオーバービューなら十分な情報が集まったので、簡単にまとめたいなら、Perplexy.ai先生にまとめたい情報のプロンプト書いてお願いしてもよいかと。あと、各記事に解説をつけてませんが、URL一覧をPerplexy.ai先生…

Slackを使ってのサポートが一般的になりつつある（エビデンスはない）。 しかし、Slackで気軽にサポートをし始めてしまうと、ワークロードやタスクが適切に管理できず、時間と共に増え続けるSlackチャンネルの管理に疲弊してしまう。 かといって全て従来通りのチケットによる起票にしてしまうと、なんとなく負けた感もある。 そこで、AWSさんもやっているようにSlackアプリでシームレスに自社のチケットシステムと連動させることが重要だと思っている。 Slack での AWS Support アプリ - AWS Support 以前ブログに書いたが、トレジャーデータでは7-8年前からSlackでのサポ…

はじめに CSE とはなにか？ 3年前からテックタッチCSEの役割はどう変わった？ もうすこし整理する もっと業務の詳細を紹介してみたい！ テックタッチにおける不具合対応とは？ 拡張機能の一括配布って何をするの？ 最後に、CSE の魅力とは CSE チームでマネージャーをしている kirai です。生まれてから35年間住んだ東京を離れ、埼玉に引っ越す事になりました。新たなライフステージを、埼玉で翔んで楽しみたい思っています！ はじめに 2021年に「CSE って何だ。Techtouch の Customer Success Engineer 職を紹介してみる」 という記事を執筆しました。 あれ…

前回で、CLOSE～EXPAND～が一区切りとなりましたので、 を一旦まとめておきます。 案件を受注することをCLOSING（クロージング）と言いますが、その段階の案件が多数あると、営業会議への出席が楽になります。 逆に、商談進捗が思わしくない案件ばかりだったり、或いは失注が続く時もあります。 だからこそPipeline Reviewsのようなツールがあって、 Configurable actions（取りうる営業対応） を教示してくれれば有難いのでしょう。 特に私のの場合には悪い癖で、商談の推移から受注方向になった時点で気持ちが醒めることがあったのですが、最後の最後まで打てる手を確保するため…

CLOSEは2つでしたので後でまとめることとして、今日からEXPANDに入ります。 といってもここもCustomer Success & Renewal Mgmtだけです。 Complete Guide to SalesTechに説明がありませんし、前半と後半で意味合いが違うので、 Customer Success Mgmt Renewal Mgmt に分けて調べて行きます。 因みに言うまでも有りませんが、“Mgmt”とは“Management”の略語で“Mgt”と記される場合もあります。 大昔に映画を観ていて“ASAP”が“As soon as possible”であると気付いた時は感動しま…

就活生の皆さん、こんにちは！これまで7年に渡って書いてきた就活記事が1500記事を超えた就活マニアこと、就活マン（@syukatu_man）です！ 今回は「カスタマーサクセス」の職種について徹底評価していきます。 ネットを見ていると、一部から「カスタマーサクセスはやめとけ！」という声が見られるんですよね。 そこで、実際にカスタマーサクセスとして就職するのはどうなのか考えていきます。 カスタマーサクセスのメリットやデメリットなど、網羅的に分析した上で導き出した結論を伝えていくので、ぜひ参考にしてくださいね！ カスタマーサクセスの職種に就こうか迷っていました！おすすめかどうか教えてください！ 結論…

年末にいつも今年の振り替えを書くようにしているので、今年仕事の雑感ややったことを書いていく。 2022年の振り返り - Secret Ninja Blog 2021年は仕事で何をしたか - Secret Ninja Blog SaaSにとっての冬の時代？ 様々な世界情勢により2022年後半から、SaaS企業では今まで売上成長中心から（売上成長も重要でありつつも）収益性中心の経営方針に変化した。 2023 SaaS Growth Insights: Sustainable Growth is the Future | Maxio この波に関連して多くの企業ではレイオフがあり、エンジニアも多く影響…

商談を進めていくと必ず出てくる質問は導入実績や活用事例です。「どんな使い方を他社ではしているのか」もありますが、一方で「選ぼうとしている製品が間違いがないのか」を確認したいのです。 特に全くの新製品の場合は1stユーザーの確保が大変で、最後は頼み込みなんてこともありましたが、なんとか使って頂けるようになった暁には、最大限に持ち上げたユーザー事例を方々に配布しながら活用することになります。 でも、1社、2社の事例で済むわけではありません。一般には著名企業への納入実績がある方が望ましいのですが、中小企業向けの商談では同規模の事例も必要ですし、地方企業の場合は同じ地域の会社が使っているか否か、官公庁…