問題の原因

お客さま対応で最後の砦となるいぶし銀の男性のエピソード 電話や対面でのお客さま対応。お客さまの意を汲み取りお話しを聴く。最終的にはお客さまが求める対応ができない旨をお伝えする場合でもお客さまに「対応には納得できないけれど、言っていることの意味は分かった」との言葉を引き出せるいぶし銀の男性。 いぶし銀の男性がその上司にて「私は信用されていない！」と怒りを爆発させました。 上司から「これできまったから、あとはよろしく」という主旨のことを言われたのだそうです。 私はそのいぶし銀の男性が言わんとすることが良くわかり、こころが痛みました。 いぶし銀の男性が言いたかったことは、決まる前に一言伝えてほしかっ…