常識のない喫茶店

仕事で成功するには、「コミュニケーションをとって、お互いの特性をよく知り、共に満足して信頼関係を深めることが大事」と、「まぁ、当たり前のことだよね〜」ということをわたしはブログによく書きます。お客様相手のサービス業なら、客とのコミュニケーションは、もちろん大事！でも、そもそもコミュニケーションを嫌がる客もいっぱいいますね。最悪、モンスターな客だと、店員から接遇を受けても、無礼な対応でかえされることもあります。それでも、サービスを提供する側は、お客さまを相手にしている以上、我慢して対応する必要があるのかと思うと、「コミュニケーションって、簡単じゃないな」と、思います。理不尽な客に対して、我慢を続…

最高な読書体験だった。 『常識のない喫茶店』僕のマリ 「働いている人が嫌な気持ちになる人はお客様ではない」――そんな理念が、この店を、わたしを守ってくれた。失礼な客は容赦なく「出禁」。女性店員になめた態度をとる客には「塩対応」。セクハラ、モラハラ、もちろん許しません。ただ働いているだけなのに、なぜこんな目にあわなければならないのか。治外法権、世間のルールなど通用しない異色の喫茶で繰り広げられる闘いの数々！狂っているのは店か？ 客か？あらゆるサービス業従事者にこの本を捧げます。喫茶×フェミニズム――店員たちの小さな抵抗の日々を描く、溜飲下がりまくりのお仕事エッセイ！（版元.comより） 誰かがエ…

こんばんは、めめです！！！ ついに2月になりましたね。コロナの感染者数と共に業務量も右肩あがりなので、今週はイライラを通り越して笑えてきました。私は罹患したことないんですが、もはや罹患していないのか気がついていないのか分からないですよね。 皆様もどうかお気をつけてお過ごし下さい。気をつけてもなってしまう世の中ですので、ご無理なさらずお過ごし下さいが正しいかな？ さて、今週の読書記録です。 外出自粛中の方にも、ただのインドア派の方にも読書はおすすめです。読書から学びを得る必要はないかと思います。娯楽ですので楽しければそれでOK！ では今週もいってみましょう！！ 1.鹿の王 3・4 著者：上橋菜穂…

先日、僕のマリさんのエッセイ『常識のない喫茶店』を読了しました！ 読みながらずーっと心のなかで「わかるー！」と共感の嵐でした。（これは本の感想というか私のただの愚痴かもです😱） 私も著者と同じ、喫茶店のスタッフです。 カフェでの接客なんてのんびりしたものでしょって思われる方もいるかもしれないけど、とんでもない…！ 仕事が忙しいのはまだいいんだ。 いちばん精神を削られて、疲れるのはワガママで自己中で理不尽なお客の対応。 奴らがいなければ、、、本当に疲れる事なんてないんだもの。 著者の働く喫茶店は、働く者がルールなんだそう。 嫌だなあ、と思う客には塩対応。 失礼な人やマナーが悪い人には普通に注意し…