感動を与える

こんにちは。 ミセスコンサルのえむさんです。 今日は クレーム対応 についてお話ししていきます。 接客についてのクレームは 教育や意識の変化で 減らすことが出来ますが 機器トラブルや事故、仕様変更など お客様にご負担をかけてしまう 場面は避けられません。 クレームをゼロに！ と理念を掲げるのは素晴らしいことですが ゼロにならないのがクレームです。 うちの会社はクレームを出さないから 対応策を教えることもないでは いざ来た時に困ってしまいます。 お客様、お取引先には いろんな考えの方がいます。 どんなに最善を尽くしても 気に入らないとされることはあるのです。 急いでいるお客様に対して 経験の浅い…

今回のテーマは、「スキル」です。 感動を与えられられる人ほど教員としての需要が高い これからも教員を続ける人、そしてこれから教員になろうとしている人は、これを絶対に実践してください。 それは、「生徒に感動を与える」です。 これから、教員人生を歩んでいく中で最も必要になるスキルは、 「エンターティナー性」です。 生徒に感動を与えられない人、つまりは、心を動かすことができない人は、教員としての需要がないも同然です。 「授業で勝負」が、今まで、これからも重要であることは間違いありません。一方で、今はたくさんの教材が溢れているので、自分で教材をある程度選択する自由が増えてきていますし、これからはどんど…