高野登

こんにちは！ 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 「元 ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長 高野登さんに聞く わかってくれるまで5000回は言うだろう？」 アップしました！こちら 「分かってもらうまで何回言う？」シリーズの後編です。 前編は、西精工・西泰宏さんにお話をうかがいました。こちらもぜひご覧ください☺ ～ ～ ～ ではここからは、動画でお伝えしきれなかったことをお伝えする 【おまけブログ】です。 ①【心のミット・言葉のボールの話】 高野登さんは、相手に話を伝えるとき、テクニックとしての伝え方は、あまり考えていないそうです。 ただ、「相手がミットを心のどこに構えて…

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う 「言葉がけ」の習慣 2021.12.21リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣高野登■学び・日々繰り返される挨拶の一つひとつに「理想の自分」を込める。その習慣が人格を形成する。・挨拶＋一言でつながりを生み出す。「いらっしゃいませ」にお客様は返す挨拶がない。・「こころは誰にも見えないけれど、こころづかいは見える」「思いは見えないけれど、思いやりは誰にでも見える」 ∟相手が望むか望まないかは相手の心が決めるもの・自分が担当する分野に関する話題は100用意する。・お客様から絶対に大漁にしてほしいと頼まれたら？（ヘリコプターのパイロットを雇うエピソード…

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 2021.12.16リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間高野登■学び・コミュニケーションが大事なのはお客様に対してだけではない。じつは従業員同士のコミュニケーションがサービスに大きく影響する。・人はみな気づかないうちに、誰かに様々なパラシュートを詰めてもらっている。物理的なパラシュートだけでなく、思いやりや情緒的なものもある。（p32)・サービスを超える瞬間はお客様が言葉にされないニーズを十二分に満たされたとき。・クレドは心で納得して実践するもの。頭で納得させるマニュアルではない。・モットーは従業員はお客様と同じ紳士淑女であり、…

２５日（日）に投票が行われた 長野市長選（投票率４８・８２％）。 当確したのは、現職の鷲沢正一市長でした。 元リッツカールトン日本支社長の 高野登さんは惜しくも次点でした。 でも、ただの次点ではありません。 現職：５万８３７９票、高野さん：５万７７２８票。 わずか、６５１票差だったのです。 現職が「開票途中では負けたと思った」と言うほどの接戦でした。 高野さんご本人もおっしゃっていますが、 素人集団であり、 現職に比べたら知名度は著しく低い、 民主党の後援もない。 こうした状態で僅差に持っていったことは、 驚くべきことなのです。 １週間続く街頭演説の初日、応援へ行かせていただきました。 選挙事…

差別じゃないんだよ（笑）欧米や黒人と違って、嫌だからといって殴ったり、罵ったりしないだろう❓良き記事をありがとうございます🙏❗🎌💚https://ameblo.jp/blue-chocolate/entry-12863517963.html 『本日の川口市』中国のハニトラに引っかかった人。 ameblo.jp 元民主党、現 立憲民主党のせいです今の現国会政党は全て左翼です総入れ替えしないと売国政治が終わりません 外国人から害ばっかりだから被害に巻き込まれたくないから、外国人と関わらないように「区別」しているだけですタカさん 毎度 お花畑日本人の目を覚まさせる 真実の実態の 記事を ありがとうご…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 先週（2024.7.19）は、素敵なお仲間と、埼玉の産業廃棄物リサイクル企業「石坂産業」を訪ねました。 何回目になるのかーー、もはや数えきれませんが、2012年に初めてうかがって以来、いつも進化と深化を目の当たりにし、自然と環境改善に対する情熱に感銘を受けます。 そして、ほんっと楽しい。 まずは最新の動向を本社で伺います。毎回楽しみな草花のおもてなし。敷地の草花を、社員さんが生けられています そしてプラントへ。見学申し込みはこちらすべての人にプラント見学をおすすめしたいんですけど、モノを作った後、どうなるのかがわかります。 石坂…

品格を磨く 作者:高野登 ディスカヴァー・トゥエンティワン Amazon 組織の品格は個人の品格 本書はリッツ・カールトンなど外資系のホテルマンを35年間勤めてこられた著者が、一流のホテルという煌びやかでゴージャスな顔とは裏腹に、実際の過酷で厳しい環境から学んでこられた経験をもとに、会社組織の品格とはどういうものか、良い組織とは、成長する企業とは、優秀なリーダーとは、ということについて述べられています。 組織が人の集まりである以上、組織を形成しているのは一人ひとりであり、組織の品格も、つまるところ、そこに属する人の品格ということになります。品格とは、その人なり組織なりが醸し出す雰囲気といいまし…

値段相応かどうかは個人の感想です。 Youtube 朝食 夜食 森の有識者による対談