サービスデザイン

今回はJames Kalbah著の「マッピングエクスペリエンス」を要約していきます。ダイアグラムと呼ばれる可視化ツールの効用と代表的なマップの特徴（サービスブループリント・カスタマージャーニーマップなど）を網羅的にまとめた本です。横断型組織をリードする人やホリスティックな視点を持ち意思決定する必要がある人・サービスデザイン・UXデザインに従事する方などは必ず考慮しないといけない観点について事例も交えながら体系化・解説を試みた内容となっています。 「マッピングエクスペリエンス」 ■ジャンル：開発管理・デザイン ■読破難易度：低～中（カタカナ用語が多く、最初は読みづらさがあるかもしれませんがサービ…

初めまして、サービスデザイン部UXデザイナーのむむです。 前職まで受託のWebディレクターを行っておりました。 そのため、出版業界の企業に身を置くのが初めての経験です。 ですので、まずはその業界がどんなビジネスなのか等の情報をきちんと把握するため、業界分析を行いました。 何を行ったのか、何を資料化したのかをブログにまとめようと思います。 はじめに ステップ1：業界地図を眺めて、概要を把握する ステップ2：サービスに注目し把握する 知りたいこと 利用したサービス例 ステップ3：資料にまとめる 資料サマリー 最後に はじめに 業界を把握する際に、大きく2つの視点から考え、資料にまとめました。 2つ…

サービスデザイングループ マネジャーである高橋は、パーソルキャリアで新規事業創出におけるユーザー体験設計やプロジェクトマネジメント、ファシリテーションなどを担い、数多くのプロジェクトに参画してきた経験の持ち主です。 入社から3年が経ち、社会の流れや組織のあり方も変化してきた中、彼が今考える “パーソルキャリアにおいてサービスデザインに求められる役割” とは。そして彼自身が今後挑戦したいこととは――高橋の率直な思いを聞きました。 社会にある非常に複雑で大規模な問題を、多様なバックグラウンドを持った人々と一緒に解決したい 入社から3年――サービスデザインに求められる役割” の変化 より早く答えに辿…

こんにちは、デザイナーの戸谷です。 事業推進において、プロダクト開発の次の一手をどうするか？を決めるのは難しい問題です。やりたいことや、取り組むべき課題の選択肢は無数にあります。 次の一手に「正解」はないからこそ、議論と対話を通じて、チームとして納得感のある仮説をもち、検証しながら前進できる工夫をすることが必要だと考えました。 今回は、Assuredで昨年12月にリリースした新機能の検討プロセスを振り返りながら、議論と対話を進めた実例を紹介します。一例として、読んでいただければ幸いです。 assured.jp 発散と収束を繰り返し、課題と解決策を考える 全体としては、お客様の業務フローがこうあ…

みなさん、こんにちは。techtekt編集部です。2022年もあっという間に過ぎてしまいましたが、皆さんの体感はいかがでしょうか？常に変化を楽しむ弊社では、今年もたくさんの出来事がありました。早速振り返ってみましょう！ ※毎年恒例ですが、取り上げきれないステキな記事がほかにもたくさんあるので、ぜひご覧ください！ 前編スタート！ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 前編を終えて 前編スタート！ 1月 新型コロナウイルスの蔓延も続いていた1月。Javaクイズやジョブチェンジに記事は、その後も多く読まれる記事となりました。またIoTの記事で取り上げている資産管理システムは、パーソルキャリアにとってな…

はじめに アドベントカレンダー24日目を担当いたします。パーソルキャリアでサービスデザイナーをしております飯澤です。 この記事では、会社のルールが自分のあり方や行動に影響を及ぼしたことについて書いていきます。 転職をして起こった変化 年の瀬も手伝ってか、自然と今年起こった出来事を振り返っています。 今年は転職したことが大きな変化でした。 2月に採用面接を受け4月にパーソルキャリアに入社し、2022年は転職を決意して新たな環境に慣れてスキルを高めるなどと、仕事にまつわるチャレンジを多くした1年でした。 前職でもやりたいことをやらせていただいていましたが、今は毎日「これでもか！」と、仕事だけでなく…

パーソルキャリアでは、自律的な学びとキャリア選択のきっかけを得ることを目的とした、グループ内の他部署の仕事を体験するプログラム「ジョブトライアル」という制度があります。 2022年3月にサービスデザイングループでも初めてのジョブトライアルの受け入れを実施。デザインとは異なる職種で就業している3名がサービスデザインの仕事を体験する過程をお届けしました。 今夏、新たに3名の社員がサービスデザインの仕事を体験すべく、ジョブトライアルを実施しました。前回とは異なる仕事体験を通じてどのような学びがあったのでしょうか――話を聞きました。 登場人物 同じ部署にずっといる不安と他職種への期待―― 限られた時間…

皆さんこんにちは、Insight Edgeでコンサルタントを務めております根本と申します。 前回寄稿したブログでは新入社員として感じたことを中心に書かせていただきましたが、それから約1年が経過した現在の仕事を皆様にお伝えすることで、少しでもInsight Edgeの内側が伝われば幸いです。 実は現在、いわゆる「コンサルタント」とは少し毛色の異なる業務を主務としています。 今回の記事ではその主務である「セールスプランニング」についてご紹介したいと思います。 目次 １．セールスプランニングとは ２．セールスプランニングに求められること ３．これまでの実績紹介 ４．セールスプランニングの面白さ ５．…

こんにちは、ぽんです いつも訪問ありがとうございます（ブックマーク・スターもありがとうございます） ブログ更新の励みになっています 1. UXインテリジェンスの理念 問題 1: UXデザインにおける「人間中心設計 (HCD)」の基本的なプロセスを順番に並べ替えてください。 a. コンセプト設計b. ユーザーリサーチc. 試作と評価d. 要件定義 選択肢: b → d → a → c d → a → b → c a → b → d → c b → a → c → d 問題 2: UXデザインの理念において、「アクセシビリティ」と「ユーザビリティ」の違いを最も正しく表しているものはどれですか？ 選…

1–10: UXの基本概念 1. UXは製品やサービスの何を指す？ 2. 「UI」とは何の略か？ 4. ペルソナとは？ 5. ユーザー中心設計（UCD）の主要ステップに含まれないものは？ 6. カスタマージャーニーマップは何を示す？ 7. ワイヤーフレームの目的は？ 8. UXの成功を評価する重要な指標は？ 9. アクセシビリティが考慮する対象は？ 10. ユーザーリサーチで重要なポイントは？ 11–20: ユーザビリティ 11. ユーザビリティの5つの側面に含まれるものは？ 12. 学習容易性とは？ 13. 効率性とは？ 14. エラー率を減らすデザインの工夫は？ 15. 「覚えやすさ」とは…

改訂新版 リピート率90％超！ あの小さなお店が儲かり続ける理由作者:中谷嘉孝クロスメディア・パブリッシング(インプレス)Amazon こちらから購入できます 「リピート客を増やしたい」「どうすればお店を長く繁盛させられるのか」と悩む小さなお店のオーナーに朗報です！『リピート率90％超！ あの小さなお店が儲かり続ける理由』は、個人経営のお店でも簡単に実践できるリピート客獲得の秘訣を教えてくれる一冊です。 本書では、売上を伸ばしながらお客様との信頼関係を深める具体的な方法を、実例とともにわかりやすく解説しています。 本書の概要 著者の佐藤昌司さんは、ビジネスの最前線で数多くの成功事例を作り上げて…

今回はAnna Dahlstron氏著「プロダクトデザインのためのストーリーテリング」を要約していきます。プロダクト分野おなじみのオライリーシリーズの一冊であり、その名の通り、演劇や映画・小説などで用いられるストーリーテリングの技法を用いてプロダクトデザインすることが顧客価値・ビジネス成果に連動させるために大切であるという主張の基、ストーリーテリングの技法が体系的に解説されている内容となります。今回は後編ということで第八章～第十四章を要約します。 「プロダクトデザインのためのストーリーテリング」 ■ジャンル：開発管理・UXデザイン ■読破難易度：中（プロダクトデザインの基礎を理解していることを…

今回はAnna Dahlstron氏著「プロダクトデザインのためのストーリーテリング」を要約していきます。プロダクト分野おなじみのオライリーシリーズの一冊であり、その名の通り、演劇や映画・小説などで用いられるストーリーテリングの技法を用いてプロダクトデザインすることが顧客価値・ビジネス成果に連動させるために大切であるという主張の基、ストーリーテリングの技法が体系的に解説されている内容となります。今回は前編として第七章までの内容を要約します。 「プロダクトデザインのためのストーリーテリング」 ■ジャンル：開発管理・UXデザイン ■読破難易度：中（プロダクトデザインの基礎を理解していることを前提に…

主に一般向け製品やサービスを提供している企業等からのリリース、お知らせを不定期に収集しています。対象企業は徐々に数を増やしていく予定です。キャンペーン情報、イベント情報等の関連する情報も掲載しています。 ランキング参加中インターネット ＬＩＮＥヤフー 情報を正しく判断する⼒を⾝につける「ニュース健診2024」開始から約2週間で参加者数のべ100万人を突破！ LINEヤフー株式会社（代表取締役社長 CEO：出澤剛、以下LINEヤフー）と株式会社朝日新聞社（代表取締役社長：角田克、以下朝日新聞社）が共同で10月15日（火）より提供開始した、クイズを楽しみながら情報を正しく判断する⼒を⾝につけるため…

こんにちは！UXデザイナーの植松です。 さて、早速ですが、弊社では7/18（木）にBOOK☆WALKER Design Lab #2『読書のUI/UXデザイン』を開催しました。 この記事では会場の様子やLTの内容をお伝えします！ BOOK☆WALKER Design Labとは LT1 文字数に制限が設けられた経緯 運営目線で必要な理由：サービスにとって望ましいレビューを書いてもらうため デザイナー目線で必要な理由：書く側・読む側のどちらも見やすい画面を提供できる LT2 マンガアプリの「使いやすさ」とは デファクトスタンダードを目指す デファクトスタンダードを目指すことの難しさ LT3 シリ…

27日の衆院選は自公政権が過半数を割る結果に。立民と国民は躍進。維新は票を減らすが大阪の選挙区は全部取った。 今回の選挙の感想 立憲民主と国民民主との支持年齢層の乖離。国民民主は現役世代に足場を作ることができたように見える。 石破さんが逆張りだけの人だった。 40代以下のれいわの一定の支持率。他責志向や一発逆転志向の人が多いのかもしれない。共産党の票がれいわに流れているという見解は保留。 支持政党の地域差が顕在化。大阪の維新支持は置いといて、東日本ほど自民支持が弱いように見えた。 共産党、公明党は張り子の虎なのかもしれない。自公連携の継続性に暗雲。 ネット戦術がもてはやされているけど、西村さん…

2024年10月22日付、沖縄タイムスに「IT補助 1億3000万円不正 業者 企業にキックバック」見出しの記事が掲載された。記事の内容は、会計検査院の検査で中小企業を支援する国の「IT導入補助金」制度を巡り、2020～2022年度で少なくとも計約1億3千万円の不正受給があったとのことである。 手口として、ソフトウェアなどを提供するIT事業者が中小企業に「自己負担実質なし」などと働きかけ、代金の一部を中小企業側に還流する「キックバック」が横行していたものである。 会計検査院は、検査結果を踏まえ、事業を行う経済産業省所管の中小企業基盤整備機構に対し、不正受給分を返還させることや不正防止体制の構築…

中小企業を対象にした国の「IT導入補助金」で、不正受給が相次いでいたことが、会計検査院の調査で分かった。ベンダーなどのIT支援事業者は企業とともに虚偽申請による過大な補助金の交付を受け、関係会社がキックバックを行っていた。2020〜22年度で不正の金額は、計1億812万円（41件）に上る。 検査院は21日、事業を行う独立行政法人「中小企業基盤整備機構」に対して、23年7月まで補助金手続きの事務を担っていた一般社団法人サービスデザイン推進協議会（サ協）に不正受給分を返還させるよう求めた。 事業を所管する経済産業省中小企業庁は「指摘は誠に遺憾。不正受給のあった事業者には今後も厳正に対処する」とコメ…

今回はマシュー・スケルトン・マニュエル・パイス共著の「チームトポロジー」を要約していきます。価値あるソフトウェアを素早く届けるための適応型組織設計に関する要諦をまとめた本であり、Spotify・Netflix・Google・Amazonなど様々なテック企業で実践されてきたパフォーマンスを引き出すための４つのチームタイプと３つのインタラクションモードで定義し効果的な組み合わせやあり方を論じています。 「チームトポロジー」 ■ジャンル：開発管理・組織マネジメント ■読破難易度：中（技術用語・カタカナが非常に多く、最初は面を食らうかもしれません。エンジニアリングやプロダクトマネジメント本を数冊読んで…