サービスデザイナーガイド 1. サービスデザイナーとは? サービスデザイナーは、ユーザー体験を向上させるために、顧客視点でサービスの設計・改善を行う専門職です。例えば、あるフィンテック企業A社は、オンライン決済サービスのユーザー離脱率が高いという課題を抱えていました。ここでサービスデザイナーBが登場し、カスタマージャーニーマップを作成し、ユーザーインタビューを実施。その結果、UIの改善やプロセス簡素化により、ユーザーの利用継続率が向上しました。 2. 主な業務 A社のサービスデザイナーBは、以下のような業務を担当していました。 ユーザーリサーチと分析 - インタビュー、アンケート、行動観察を通…