A. 言葉だけでなく、表情や、ジェスチャーなどをしぜんに伴わせる必要があります。姿勢、表情、身振り、手振りなどです。もちろん、声のメリハリ、強弱、トーンなども含まれます。同じ言葉でも、笑いながらいうのと真面目な顔でいうのでは、印象はずいぶん変わるでしょう。
A.直接対面のときは、顔が見えるので、口の形や表情などから、相手の言葉を補うことができます。Zoomなども、口の形は見えなくもないですが、かなり曖昧になってしまうので、音声としての発音、滑舌などに問題のある人は、かなり聞こえなくなっているとみるとよいと思います。よりきちんとゆっくりと、電話のように伝えなくてはならないということです。ところが、これまでの流れで行うので、いい加減になるのです。