ビジネスで“数字の抽象性”とどう付き合う? さてさて、「数字は抽象化された物語」だというお話をしてきましたが、じゃあ実際の仕事ではどう使えるの?どう気をつけるべきなの?というところを掘り下げてみましょう! ✅よくあるビジネスシーン1:KPIの落とし穴 KPI(重要業績評価指標)って、まさに「数字で管理する仕組み」ですよね。 今月のリード獲得数:300件 顧客満足度:92点 平均対応時間:3.4時間 こういう数字だけを見ると、「うん、いい感じ!」って思えちゃう。でも、ここがポイント。 数字が良くても、現場で何が起きてるかは別問題だったりします。 たとえば、満足度スコアが高くても、実は一部のクレー…