黙って敵のいいようにされること。
昨日の事件 テレビで 映像を見た それで 狙撃 と 最初に 昨日のブログに そう 書いてしまっていた 狙撃 を 真夜中 銃撃 と 訂正してしまった… 狙撃犯 と 瞬間に おもった… 命令されて？ 支配されて？ 洗脳されて？ 使命として？ 淡々と遂行した と感じた わたしは あの視線 眼 確保されても 無抵抗に 無表情に 閉じられた眼… その 偏見ごと 訂正した こわくなった こわくて… 震えた まだ こわい 震える… こころが 震えてる シーちゃん… もう テレビ つけない ラジオも聞かない今日 捜査によって 深層 真実 解明されること 祈る 元首相の 冥福を 祈る… 祈っていた 元首相の 政…
無抵抗の反対の言葉は抵抗である。 抵抗しないということは、他者の主張を受け入れることである。 他者をコントロールすることは難しいので、自分が望むことを諦めることになるかも知れない。 トラブルが起きたとき、最も大事なことは「傾聴」である。 クレーム対応について、専門家の講演を聞いたり本で勉強したところによると、 「話を聞いているだけで大抵解決する」 ということだ。 自分でもそれを実践するようにしている。 クレームを言う人は、理解不足で、調べが足りないことが多い。 知らないから感情的になって興奮するのである。 そんな相手に正論で指摘したり、間違いを諭したら、火に油である。 感情は吐き出していただく…
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