私が懇意にしている経営者の会社が今絶好調です。彼は長年エステサロンやサロン用化粧品のビジネスをしていて、成功と失敗を繰り返していました。ところが売り方というか見せ方を少し変えただけで新ブランド立ち上げから約1年で過去のビジネスの何倍もの売り上げと大きな利益を出す会社になりました。成功の秘訣は「化粧品の違い」を訴求するのではなく「顧客満足の違い」を訴求したことです。サロン向けの商品なのでエステティシャンの共感を得ています。また、顧客コミュニティを整備し、従来のメーカーお仕着せの組織ではなくサロンさん同士が大変仲良くなっています。それぞれの商圏が小さな個人サロンでは競合もなくむしろ情報交換や交流が…