「広告費が3分の1に減り、売上が1,5倍に増えました」とサロンを二店舗経営しているお客様から報告がありました。 以前はホットペッパービューティーに多額の広告費を費やし、そこから新規客を獲得していたのですが、あまりにもお金がかかりすぎるのと、リピート率が低すぎることが課題でした。 「クーポンで来る人は、クーポンで来なくなりますよ」とお伝えしたら目が冷めたのか、集客の抜本的な改革からお手伝いさせてもらうことになりました。 今まではあまりしてこなかった既存のお客様との対話に力を入れ、お客様の要望を聞き取り、それを踏まえてできることをできる限りやる。そういう仕組みに変えたら、リピート率が上がり、売上も…