フィードフォワード

やってはいけないことをしてしまった後、あなたはどんな感情を抱きますか？ こう書くと、なにか犯罪臭がしますが、例えば、「宿題をしなくてはいけないのに、 テレビやスマホを見てしまった」「期限までに終わらせるべき仕事を忘れてしまった」 などの日常にみられる失敗です。 多くの人は罪悪感を抱くはずです。「次は同じことを繰り返さないように努力しよう」 「誠心誠意謝ろう」と思うはずです。しかし、驚くことに強く心に誓えば、誓うほど 脳は同じ失敗を繰り返してしまいます。 罪悪感を持つと、脳内の「両側内側前頭葉」という部分が活性化します。 この部分は期待感を作るドーパミンの受容体が多いため、期待感が高まります。 …

ビジネスパーソンの仕事の本質は、上質で価値の高いアウトプットを出すことだろう。なぜ「上質」と「価値の高い」の二つを並べたのか。「上質」は絶対的な審美を追求した結果生み出されるものでしょう。プロなら質を追求してほしい。しかし、顧客の期待を少し上回ればいいし、場違いな上質さは購買意欲につながらない。それ以上過剰な質を求め続けても経済的には成り立たなくなる。顧客満足度80％を得るためにX円のコストが必要だとするならば、90％即ち10％向上させるために2Xのコストが必要となろう。更に100％即ち20％向上させるためには10Xのコストが必要となろう。コストと満足あるいは質はそのような関係にある。更に、「…

暑い日が続きます。関東の梅雨明けは近そうです。 「フィードバック」の話は以前にもしましたね。今日はそれを少し拡大して話を展開したいと思います。 フィードバックとはそもそも既に起こった過去のことに対して、評価なり反省なり振り返りなどを行い将来に活かす考え方です。例えば360度評価などもフィードバックですね。私が以前に書いたことは、周りの人からフィードバックもらうことの大切さでした。特に日本人は、フィードバックをもらうことが苦手だと思います。特に男性性の強い人は受け取ることが苦手で、素直に対処できません。とても前向きな指摘だろうが、そんなことはない…とネガティブな反応をする人が多いと感じます。しか…

20歳代のときに、定置網の漁師をしていました。仕事のひとつが、網の修理でした。沖で、網を引き揚げていて、破れが見つかった時、波に揺れながら、不自然な格好で、修理する必要があります。陸で、練習をしました。漁師の体験は初めてだったので、からだの中に、行動のプログラムがありません。掌の皮が擦り剝け、治る前にまた擦り剝けるので、カルデラ状の傷になりました。 現在のピアノレッスンと同じで、自分の動作を、より細かく具体的に、ことば・声にしながら行動の手順を覚えると、プログラムの作成が進みます。定法があるようで、教えてくれる人によって内容が違ったりします。これも、ピアノレッスンと同じです。 同じような破れで…