モンスターカスタマー

「社長と仲良いんだ！」「議員の◎◎先生と仲良いんだ！」 と脅し文句を出す、クズなモンスタークレーマー（カスタマー）がいるけど、９９％スルーして構わない！ もちろん、あなたが正当な対応している場合が前提である。 こういう行為をする人の傾向は、クレーマーが多い。大切なことは、あなたがルール通りの対応をしている限り、まともな人は、クレーマーからの連絡が仮にあってもスルーしているはず！ もっというなら、実際電話しないことも多い！そもそも、どこまで親和性があるか不明だけど、せいぜい「名刺交換しただけの仲」というケースがほとんど。 こういうヴァカ共は、逆にルール通り毅然と対応した方がずっと良い！最悪なのは…

今日も朝から雨が降ったり途中で霙に変わったりで寒いのに、 何と朝からヒーターが入りませんした。 うちのヒーターはガスで、ボイラーが各世帯にあります。 うちは個人の大家さんなので、年一のボイラーの点検は自己負担。 ボイラー本体へ水を入れるバーが、去年くらいから私の力では 回せないほど固くなってしまいました。 うちのアパートは確実に私が生まれる前からリノベは一切なされていません。 なので、全ておいて４０年以上前のまま。 最近寝室のヒーターの効きが悪いので、昨日溜まった空気を抜いてもらいました。 空気が溜まると効きが悪くなるそうです。 これで快適に過ごせるわと思ったところの、今朝の出来事。 今日は最…

アメリカでは、大統領選挙から２カ月以上経っても混乱が続いている。 日本ではあまり情報が入ってこないからよくわからないけれど、アメリカ国内では、トランプ派とバイデン派が、いまだに国を二分する対立を続けているみたいだね。 トランプ派から見ればバイデン派は「悪」だし、バイデン派から見たらトランプ派は「悪」だ。 そして、当たり前だけど、トランプ派もバイデン派も、自分たちが「正義」だと思っている。 「正義」と「正義」がぶつかるから、激しい対立が起きる。 ところで、僕が大学のときに専攻していたのはカンボジアの現代政治だった。（マニアック～！笑） カンボジアはその昔、東南アジアの大部分を支配していたほどの強…

高卒社会人を十数年やっています。私は科学的に正しい情報とそうでないものを見分けることが得意ではありません。（学力が低いうえ、IQも90代前半と低めです…。） 情報が錯綜するコロナ禍は私にはとても生きにくいです。 とはいえ、もうすぐ１年経ちますので、インチキな情報（いわゆるニセ科学）とソーシャルディスタンスを保つことが多少はできるようになりました。 この記事ては、どうやってディスタンスを保つようになったのか、私自身の体験や思うところをシェアしたいと思います。もしよろしければお付き合いください。記事の最後では、コロナ禍をできるだけ安全に暮らしていくために私が参考にした本を紹介させてください。 ふだ…

クレームを言ってくるお客様の中には残念ながら理不尽なクレームを言うお客様がいることも確かです。 いわゆるクレーマー or モンスターカスタマーと言われている方たちです。 今回のブログでは、 ・通常のクレームとクレーマーの境・3タイプのクレーマー・理不尽なクレームへの対応方法 についてお伝えします。 cafeouen.com

こちらの記事の続きです 【さよならタマホーム？②】クレームのゴールを決めよう 【さよならタマホーム？③】討ち入りでござる 【さよならタマホーム？④】元・クレーム対応研修講師がクレームしてみる 【さよならタマホーム？⑤】店長、襲来 【さよならタマホーム？⑥】店長とのガチバトル始まる 【さよならタマホーム？⑦】担当営業、店長へ変更？ 【さよならタマホーム？⑧】店長さん、それはダメだ 【さよならタマホーム？⑨】交渉、決着！ 【さよならタマホーム？⑩】よりにもよってそこかい ブルーな1日 私のゴーストが囁いて嫌な予感がして電話を取りますと 営業さん：「実は間取りで耐震上の問題が出てしまいまして・・・本…

はい、お電話ありがとうございます。こちらはヒューマン・インスティンクト・テンプル・カンパニー、サポートセンターでございます。 この電話は、自動音声ダイヤルとなっております。通話には、20秒ごとに10円の料金がかかります。場合によっては、10秒ごとに1万石の通話料がかかることもございます。すべては、お客様の対応次第となっております。なおこの通話は、サービスの品質向上、及び従業員らの娯楽のため、すべて録音させていただいております。 以下の番号の中から、お客様のお問い合わせ内容にあてはまるものを、「ぬぷっ」という音のあとにご入力いただき、そのあとに「井」を押してください。「＃」ではなく、「井」をご入…

AWSなどクラウドのサービスなどをやってる業者は、SLA(Service Level Agreement)と呼ばれるサービス品質を定めてた定義が作成されてます。SLAはITの業界でシステムの稼働に関することが定められることが多いですが、適用範囲を広げるとカスタマーサポートの応答時間などについても、その範囲になってきます。 www.zendesk.co.jp 私も前の会社で保守業務をやっていたのですが、SLAとまではいかないまでも、問い合わせ対応の範囲(出来ること・出来ないこと)は定めるようにしました。まぁ、多少お客さんからの無茶ぶりとかもあったので。。システムに限らず、サービスの品質を定めるこ…

世の中では「生産性を上げよう」と声高に言われております。私もこのブログで生産性に関する本をご紹介しました。 slowreadbooks.hateblo.jp 誰も彼もか効率的にチャカチャカできれば、生産性も上がるのでしょうが誰一人同じ人間はおりません、ましてや機械ではありませんので言葉で「生産性を上げろ」と言っても、人間は感情で動く動物だがらそう簡単には動きません。 今回の本はそういう本です。 世の偉いお方は口では「生産性を～」と言いますがあんたたちが生産性が上がるような仕組み（ITやデジタルツールなどなど）を導入しようとしてくれないから、上がらんのや！ゴルァというコトです。（あ、もっとそれを…

1 名前：potato ★：2020/09/14(月) 13:54:45.65 id:BdpuRhwP9 掲示板ミクルに8月末、「餃子のタレがなかった場合、何をかけますか？」という、40代主婦からのスレッドが立った。餃子のタレといえば、定番は「酢醤油、ラー油」の組み合わせだが、ポン酢醤油を使っている家庭も多いだろう。ネットで検索すると「酢とこしょう」「黒酢・甘酢」、ゴマダレや味噌ダレというアレンジもあるようだ。知ると色々と試したくなる。しかしこの投稿は、そういう家庭グルメの話ではなかった。スレ主は夕飯に餃子を用意した晩、餃子のタレもポン酢も切らしていたとのこと。夫に「醤油じゃダメ？」と聞いたと…

週刊漫画ゴラク 週刊漫画TIMES 隔週ヤングガンガン 月刊 ジャンプスクエア 隔週 ビッグコミックオリジナル 月刊少年マガジン 月刊少年チャンピオン ゴラク 鮎の山椒炊き。強すぎて他のネタと一緒には出来なさそうだが、そういう販売ならありかな。＞江戸前の旬@九十九森×さとう輝。 夏目吉信。主君の為に身代わりにってのはどの位あったんでしょなあ。三方ヶ原は、舞六剣相手だから仕方ない負けよね。＞シニザマ@宮崎克×細川忠孝。 新たな墜落事故。この状況でも強弁するの、心が強いというかなんというか。＞白竜 HADOU@天王寺大×渡辺みちお。 騙し合いの結果はどうなのか。両方フェイクって可能性もありそうだよ…

新型コロナモンスターカスタマー 新型コロナ老害 マスク警察 逆マスク警察 会社・仕事関係ない。そろそろマジでぶん殴んぞお前ら。

会社で嫌なことがあった時、その多大なるストレスを健全な人はどのように発散されているのでしょうか？友達や家族に愚痴ったり、寝て嫌なことを忘れたり、旅行へ行ってリフレッシュしたり、音楽を聴いたり、エクササイズしたり？自分なりの発散方法を持っていて、上手に切り替えが出来る人は、きっと定年まで働き続けられる人ですね。私は間違いなく自分の中に抱え込むタイプです。非常に不健全な人間です。上司や顧客から嫌なことを言われたり、当たられたりしても、そのストレスをうまく発散することが出来ません。心の中で、「クソ野郎！■ね！」と叫ぶことくらいしか出来ないような人間です。最近は、歳をとって忘れっぽくなったので、怒りも…