あまり起こってほしくないクレーム、二度と同じようなクレームを起こさないためにも また関連した二次クレームが起こらないためにも店舗内ですぐに共有化することが大切なのです。 クレームを共有化する様々な方法がありますので共有化する際のポイントと私がお勧めするツールをご紹介します。 続きは以下からクレームの再発防止にはクレームの共有化が大切
二次クレームとは、お店側のクレーム対応の仕方において、お客様が納得いかれない時に起ったクレームのことを言います。 この二次クレーム。 もちろん防ぐことはできますが、何より起こってしまった時に、お店側に多くの負担を強いられます。 もちろんお客様からしても、そうなりたくない状態です。 今回の記事では、二次クレームが発生する原因とその対応方法をお伝えします。 続きは以下から二次クレームにならないために
クレームを起こして、お客様が許してくれた時。それほど大きくならなかった時。 ほっとして会計をしてしまうと、大きなクレームに発展する時ってあるんですよ。 そんな場面をいくつかご紹介します。 続きは以下からお詫びする瞬間は最低でも2回あります
クレームが起こってしまい、対応を終えてホッとしたら、お客様が怒っている。 そんな経験ありませんか？そう二次クレームです。 最初の対応が間違うことで、お客様の怒りが更に増してしまうことになります。 二次クレームは起こる原因を知ることでほとんどのものを防ぐことができます。 二次クレームが発生する5つの原因とその対応方法をお伝えします。 続きは以下から起こってほしくないクレーム、それは二次クレーム
クレームを起こしたいだなんて誰も思っていません。 しかしながら、「それはクレームになるよ」って行動をしてしまいます。 でもその時には誰も気づきません。 クレームに発展してしまう行動の典型的な4つのパターンをご紹介します。 あなたは大丈夫ですか？ 更なるクレームに発展する4つの行動
「はあ、対応が終わった」と思ったらお客様のお怒りが収まっていなくて… そんな時に起こってしまう起こってほしくない二次クレーム。あなたも経験した事あるかもしれません。 今回の記事では、二次クレームが発生するパターンとそれを防ぐ方法をお伝えします。 続きはこちらから二次クレームが発生するパターンと防ぐ方法
