介護の現場で働き始めてすぐの頃や新しい利用者さんなどに対して、どう声をかけていいのか分からないという経験をした人は少なくないだろう。その際に使ってはいけないNGワードや言葉遣いがある。 まずタメ口はNGだ。介護の仕事を通してどれだけ親しい関係を築けたとしても、利用者さんはお客様であり、人生の先輩であるということも忘れてはならない。上から目線の口調も厳禁である。利用者さんは加齢や病気などによって介助を必要としている人だが、だからと言って「食べさせてあげますね」というような傲慢な態度は決してしてはならない。利用者さんに寄り添い、思いやる気持ちが大切である。また、子供扱いするような言葉遣いもNGであ…