理不尽なクレーマー対応はもう終わり。相手にしない 理不尽なクレームを受ける後輩君 先日某メーカー企業で営業を行っている後輩君から、「理不尽なクレーマー」に関する相談を受けた。後輩君の勤める会社はBtoBの業界で、取引先もメーカーである。その理不尽なクレーマーは、あるメーカーの購買部門の役職者だそう。どんなクレームだったのか後輩君に聞いた。どうやら、その取引先が製品の発注を忘れていたそうなのだが、かしこまる素振りもなく横柄な態度で「発注するからさっさと納めろ」と短納期の依頼をしてきたそうだ。 後輩君が営業している製品は受注後、どんなに特急で製造しても1.5ヵ月はかかる。それは常々後輩君もその取引…