顧客満足

皆さんこんにちは。 今日はルール（決まり事）について書いていきたいと思います。 ISO9001に限った事では無いんですけど、何かをするにあたって同じクオリティで安定した仕事をしていくためには必ずルールが必要です。 すごく身近な事で例えると、料理なんかもそれに当てはまると思います。 仮に3人の人がいたとします。 その3人にそれぞれお味噌汁を作ってくださいと依頼したら、すべて同じ味にはなりません。 それぞれの味覚や作り方があって、さらにその時の状態によっては同じ人でも同じ味にならない可能性もあります。 家庭ではそれでも今日は味が薄いねとかで済むかもしれません。 しかし、お店の場合はお客様に苦情を言…

AIが変えるホームページ制作の未来：顧客旅分析の重要性を徹底解説 あなたのホームページは、訪れるユーザーをどれだけ理解していますか？ 顧客がどのようにあなたのサイトを利用し、どのように製品やサービスを選んでいるのかを把握することは、成功するための鍵です。 そして、AI技術の進歩によって、顧客の旅を分析する方法が劇的に変わりました。 本記事では、ホームページ制作におけるAI顧客旅分析の重要性について探っていきます。 AI顧客旅分析とは何か？ 顧客旅の定義とその重要性 顧客旅（カスタマージャーニー）とは、顧客が商品やサービスに出会い、購入に至るまでの一連のプロセスを指します。具体的には、認知、興味…

一条真也です。９月２０日の朝、かねてより病気療養中だった父・佐久間進が満８８歳で旅立ちました。最後は、家族に見守られながら、堂々と人生を卒業していきました。 『佐久間進のすべて』より 父の肉体は死を迎えましたが、父は生前に多くの言葉を遺してくれました。今回は、「礼経一致――最高の満足 最高の利益」を紹介いたします。父は、昭和１０年（１９３５年）生まれ。北九州市で祖父（父の義父）の経営するホテルを補佐するかたわら、儀礼文化の事業化に取り組み、昭和４１年（１９６６年）、北九州市冠婚葬祭互助会（現在のサンレー）を設立。昭和４８年（１９７３年）、３８歳の若さで社団法人・全日本冠婚葬祭互助協会（現在は一…

「顧客感動」 あなたも耳にしたことがあるかもしれません。 以前は顧客満足だったのに、今は顧客感動の時代なのです。 今の世の中の飲食店には、質や価格にそれほど差がなく、選ばれるには工夫が必要です。 そこでポイントになるのが、この顧客感動なのです！ 続きは以下から顧客感動を起こすべき理由とその具体例

「サブスク」という言葉が日常的に使われるようになり、多くの業界でこのビジネスモデルが導入されています。小売業界でも、顧客の購買行動に大きな変化をもたらし、

あなたのビジネスが直面している課題を解決し、顧客との関係を深めるための具体的な戦略をお探しですか？ この記事では、カスタマージャーニーの最適化から効率的な問題解決、データ駆動の意思決定まで、実際に成果を出した方法を紹介します。 あなたのビジネスが市場で際立つための秘訣を学び、売上増加、顧客満足度の向上、そして競争優位性の確立へと導く実践的なアドバイスを得ることができます。 信頼できる専門知識に基づくこれらの戦略を通じて、あなた自身のビジネス成長ストーリーを描きましょう。 カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーの重要性 なぜカスタマージャーニーが重要なのか カスタマージャーニーの具体例 …

ES（従業員満足）とCS（顧客満足）は、企業の業績やブランド力に大きな影響を与える重要な指標です。ESとCSは相互に関係しており、 ESが高まればCSも高まるという考え方があります。ESなしにCSなしという言葉の意味や