顧客体験

AIパーソナライズマーケティングの未来：顧客体験を革新する方法 私たちは日々、さまざまな情報に触れ、商品の選択肢を前に悩む時間が多くなっています。 そんな中、企業が顧客に対してどのようにアプローチするかが、今後のビジネス成功の鍵を握ると言えます。 特に、AI（人工知能）を活用したパーソナライズマーケティングは、顧客体験を大きく変革する可能性を秘めています。 あなたのビジネスはこの流れに乗り遅れていませんか？ AIパーソナライズマーケティングの基本 1. パーソナライズとは何か？ パーソナライズは、顧客一人ひとりのニーズや好みに基づいて、情報やサービスをカスタマイズする手法です。従来の一斉配信型…

最近、アサヒビールが展開する複数の施策の記事に目を通したのですが、どれも「ただのビールを売る」ことから一歩進み、「消費者体験を通じてブランド価値を伝える」点に共通していることに気付きました。この記事では、アサヒが取り組んでいる体験型のマーケティング戦略を3つの事例に分けてご紹介し、消費者にどのようにブランドを浸透させているかを解説していきたいと思います。 消費者体験を重視したアサヒビールの戦略的アプローチ 日本のビール市場はここ数年で大きな変化を迎えています。消費者の嗜好が多様化する中で、単なる「おいしさ」や「価格」だけではなく、いかに特別な体験を提供するかが、ブランド価値を左右するうえで重要…

diamond.jp 上の記事より 保険会社と代理店の摩擦問題が存在します。この問題は、保険会社が大規模な代理店を優遇し、小規模な代理店との間に溝を広げていることに起因します。しかし、この摩擦を解消するための戦略は存在します。 保険代理店は、自動車保険や火災保険の販売だけでなく、事故予防やリカバリー、さらには新しいタイプの保険の販売など、より高度な役割を求められています。これらの要求に対応するためには、代理店の教育や体制整備が必要です。その一環として導入された手数料ポイント制度については、多くの代理店から不満の声が上がっています。 しかし、デジタル化とテクノロジーの進歩は、この問題の解決策を提…

こんにちは、しんごです。 日常の中で、何かの役に立つかもしれないと思った、自分なりのヒントを毎日短い文章で書いています。 接客態度 私は、飲食店などに入ると、お店の人の接客態度を結構見てしまう方です。 日本国内のお店は、どこのお店もかなり丁寧で、なるべく失礼のないように対応してくれているように思います。 ただ、あまりお客様とコミュニケーションしようという気はそこまでなく、言葉は丁寧ですが、そこまでフレンドリーな感じでは無いと思います。 仕事で海外に行くことが時々あるのですが、海外の飲食店にいくと、日本とはかなり違う体験をすることになります。 国にもよりますが、例えばアメリカだと、大きな違いは、…

CSV経営を掲げるキリングループ、そのグループ会社の商品「トロピカーナ 100％まるごと果実感 メロンテイスト」（900ml）が、景品表示法違反に当たるとして、消費者庁から再発防止を求める措置命令を受けたといいます。 「CSV」、ハーバード大学のマイケル E. ポーター教授などが提唱した概念で、共通価値の創造を意味するそうです。社会的ニーズや社会問題の解決に取り組むことで社会的価値の創出と経済的価値の創出を実現し、成長の次なる推進力にしていくことといいます。 そうであるはずなのに、目先の売り上げのために小細工マーケティングしていては、高尚な理念もかすむことはないのでしょうか。 (adsbygo…

交換品で届いたApple Pencilちゃん待っていました！ようこそ～とApple Pencilちゃんに話しながら開梱します。で、ウキウキして装着したものの、あれれ？どうして？やはりiPadmini側でBluetoothデバイスとして検出されず、再びアップルサポートラインにお電話することに。（アナウンス音声）ようこそ Appleサポートへのお電話ありがとうございます！・for English press 9 ⇒ここで何も選択しないと、自動的に日本語となる（前回ブログは誤っていました）誤：日本語でいいですか？（だったかな）と聞くので、「はい」と応えると日本語希望と認識された・お客様の情報を確認す…

この4月からiPad miniとともに活躍してくれているApple pencil (2nd generation)がここ数日間反応していないことに気づき、以下試したものの改善なし。・iPad miniの再起動・bluetooth 設定のデバイス削除⇒再接続を試みるもののpencilをデバイスとして認識しない以上より、Apple pencilの故障に多いというペン先の不具合ではなく、本体の問題と判断。便利なものに慣れてしまうと、それが使えない時の不便さが辛いものですね。ということで、初めてAppleのカスタマー窓口に電話をしてみました。まず、音声アナウンスが流れます。一般的な電話窓口ですと、英語…