顧客体験

最近、アサヒビールが展開する複数の施策の記事に目を通したのですが、どれも「ただのビールを売る」ことから一歩進み、「消費者体験を通じてブランド価値を伝える」点に共通していることに気付きました。この記事では、アサヒが取り組んでいる体験型のマーケティング戦略を3つの事例に分けてご紹介し、消費者にどのようにブランドを浸透させているかを解説していきたいと思います。 消費者体験を重視したアサヒビールの戦略的アプローチ 日本のビール市場はここ数年で大きな変化を迎えています。消費者の嗜好が多様化する中で、単なる「おいしさ」や「価格」だけではなく、いかに特別な体験を提供するかが、ブランド価値を左右するうえで重要…

diamond.jp 上の記事より 保険会社と代理店の摩擦問題が存在します。この問題は、保険会社が大規模な代理店を優遇し、小規模な代理店との間に溝を広げていることに起因します。しかし、この摩擦を解消するための戦略は存在します。 保険代理店は、自動車保険や火災保険の販売だけでなく、事故予防やリカバリー、さらには新しいタイプの保険の販売など、より高度な役割を求められています。これらの要求に対応するためには、代理店の教育や体制整備が必要です。その一環として導入された手数料ポイント制度については、多くの代理店から不満の声が上がっています。 しかし、デジタル化とテクノロジーの進歩は、この問題の解決策を提…

こんにちは、しんごです。 日常の中で、何かの役に立つかもしれないと思った、自分なりのヒントを毎日短い文章で書いています。 接客態度 私は、飲食店などに入ると、お店の人の接客態度を結構見てしまう方です。 日本国内のお店は、どこのお店もかなり丁寧で、なるべく失礼のないように対応してくれているように思います。 ただ、あまりお客様とコミュニケーションしようという気はそこまでなく、言葉は丁寧ですが、そこまでフレンドリーな感じでは無いと思います。 仕事で海外に行くことが時々あるのですが、海外の飲食店にいくと、日本とはかなり違う体験をすることになります。 国にもよりますが、例えばアメリカだと、大きな違いは、…

＜出典：丸亀製麺公式サイト＞ 「顧客体験価値ランキング2022」トップは丸亀製麺 丸亀製麺の「体験価値の5要素」 パーパスを起点とするブランディング 丸亀製麵のブランディングの多層構造 「うどんで～」の取り組みの一環である共創プロジェクト「丸亀製麺×株式会社TOKIO×こども わくわく食育プロジェクト」 パーパスドリブンなマーケティング戦略 丸亀製麺は、顧客体験価値に関するランキングにおいて輝かしい結果を残しました*1。 その秘訣は、パーパス（企業の存在意義・志）と融合したマーケティング戦略と、「共創」をテーマとしたさまざまな取り組みにあります。 成果を最大化するために「パーパス」をどのように…

交換品で届いたApple Pencilちゃん待っていました！ようこそ～とApple Pencilちゃんに話しながら開梱します。で、ウキウキして装着したものの、あれれ？どうして？やはりiPadmini側でBluetoothデバイスとして検出されず、再びアップルサポートラインにお電話することに。（アナウンス音声）ようこそ Appleサポートへのお電話ありがとうございます！・for English press 9 ⇒ここで何も選択しないと、自動的に日本語となる（前回ブログは誤っていました）誤：日本語でいいですか？（だったかな）と聞くので、「はい」と応えると日本語希望と認識された・お客様の情報を確認す…

この4月からiPad miniとともに活躍してくれているApple pencil (2nd generation)がここ数日間反応していないことに気づき、以下試したものの改善なし。・iPad miniの再起動・bluetooth 設定のデバイス削除⇒再接続を試みるもののpencilをデバイスとして認識しない以上より、Apple pencilの故障に多いというペン先の不具合ではなく、本体の問題と判断。便利なものに慣れてしまうと、それが使えない時の不便さが辛いものですね。ということで、初めてAppleのカスタマー窓口に電話をしてみました。まず、音声アナウンスが流れます。一般的な電話窓口ですと、英語…

アメリカ小売業情報RetailInfoSyatemes アメリカの小売業ではカスタマーエクスペリエンス・顧客体験が 業績拡大の重要項目・インデックスとなっています 220のブランドと39の小売業者の中で全体的に1位にランクされたのは オンライン・ペット関連商品サービスを提供するChewy.comでした コロナパンデミックのアメリカでは、ペット（およびその消耗品）、 食料品、マスク、および家庭用品へのオンラインでの依存度が 高まりました ペットケア小売業者Chewy.comは在宅消費者とその動物のニーズに応えた結果売上は前年比で42.7％増加しました Chewy.comは「ペットの親」というイメ…