顧客満足

こんにちは。ほりです。わが家は週末によくモスバーガーを利用するのですが（わたしも子どもも大好きなので）、じゃぁモスバーガーなら、どこの店舗でも良いかというと、そうではなく、うちの近所のモスバーガーが好き、なんです。食事を作るのが面倒なとき、こどもが「モスにしよう！」と言ってくれるとホント助かる^^;ここのお店、いつもレジに60代くらい？の女性店員さんがいらっしゃるのですが、どんなお客さまに対しても、 「もう席はとってある？」「お水もつけようかしらね、氷は入れる？」「このスクラッチ、ハズレが出ても、3枚たまったらドリンクひとつ貰えるから捨てないでね^^」と、となりのおばちゃんみたいに接してくれる…

「顧客感動」 あなたもこの言葉を聞いたことがあることでしょう。 利用時にお客様が感動する＝再利用の可能性が高まる＝あなたのお店のファンになる でもあります。そのため多くのお店や会社で顧客感動に取り組んでいます。 今回の記事では、顧客感動がなぜ大切なのかとその起こし方について考えます。 続きは以下からカフェで顧客感動を起こす例

今日は新年最初のパーソナルトレーニングに行きました。担当してくださったトレーナーさんは私の「還暦までにベンチプレス100kg」という目標をご存知なので、「じゃあ新年一発目は100kgから行きましょう」と、いきなりバーベルの両側に20kgのウェイトを２つずつセットしました（20kg×４で80kg、バーベル自身が20kgなので合計100kgです）。もちろんトレーナーさんの補助つきで、まだまだ重さに負けているものの、何度かチャレンジしてみてなんとなく「これは決して不可能ではないかも」と感じました。今年も地道に取り組みます。それにしても、新年最初にこうやってこちらのモチベーションを上げてくださるトレー…

【連続投稿1376日目】 人の幸せは「人の役に立つこと、人に必要とされること、人に褒められること、人に愛されること」の４つ。ではこの4つを満たすのは何かと言ったら、それは働くこと。 顧客満足度向上と言いながら、社内に幸せを提供できていない会社は、顧客に満足など提供できません。自分が幸せじゃないと他人も幸せにはできない。 経験上、不満ばかりが渦巻いている職場からは、創造的な仕事は生まれないと思っています。組織に貢献したい気持ちが萎えている状態では。 以前ある職場で、上司がつぶやいていました。「本当に人がいない。ろくな部下がいない。これでは目標達成なんてできない。部下を総取っ替えしたい」 どう思い…

「現場が師匠」という言葉がありますが、たしかに「現場にはいろんなモノが落ちている」と思う。 お客様との少しの会話にも気づきやヒントがあります。 とある日、 ホール女子がお客様のYさんが呼んでいます、と言ってきました。 テーブルまで行くと「店長、シャンパン売ってるのか？」と聞いてきました。「売ってませんよ」と答えると、残念がられて、なぜそんな質問をしたのかを説明してくれました。 Yさんはその日マッコリをボトルで飲んでいたのです。 マッコリは微炭酸なのでボトルを専用クーラーに入れてお出しするのですが、専用クーラーが破損しました。それが、もう製造されていなかったので、代わりにワインクーラー（バケツみ…

久しぶりになってしまったblog:) さて、今BUYMAの評価返信をしていたのですが ちょっと溜めてしまったのもあって 今回は特に、評価コメントもくださる方が多く それなりに時間がかかりました。 これはありがたい、時間の使い方ですよね！ 個人的に、購入する時期でお客様の雰囲気が似ている気がします... 言ってることが分かりにくいかもしれないのですが 同じカテゴリーでも購入するものは異なるのに 動作が似ている。という感じ。 例えば、 購入前に在庫確認をしてくださる方が多い時期 事前の在庫確認がほぼない時期 など 最近は、事前確認がほぼない時期で 毎日 ドキっ としているのですが 逆に、到着後の評…

コールセンターの「応対品質の向上」と「生産性（効率）」は相反する、とよく言われます。良い応対をすると「会話が長くなる」ことが要因とされています。果たして本当にそうでしょうか。実際に応対品質調査の報告会で、ベスト音声を紹介した際、「丁寧で通話時間が長いからベスト音声なのか？」という質問を受けたことがあります。もちろん、決してそうではありません。 ところが、生産性を重視するあまり、お客様の満足を二の次にしてしまうことは残念ながらよく見られることです。「不満ではない＝満足」ではないにも関わらず、「不満ではない＝苦情を言われない」ことをよしとして、生産性向上を追求してしまうのです。 本来、「良い応対品…

https://bootcamp.uxdesign.cc/the-ultimate-guide-to-a-simple-and-effective-ux-audit-8cb15a6e99f8 よりスマートなビジネス成長のために、UXオーディットをマスターしよう UXオーディットを行うには、その仕組みについて包括的に理解することが不可欠です。 私たちのオーディットは、大きく分けて2つの方法で行われます。1つ目は、この記事の中で詳しく説明されている基準を用いて、システム全体を広範囲に渡ってチェックすることです。 これが終わると、より詳細で粒度の細かい2回目のオーディットが行われます。付属のUXオー…

製造業DX（デジタルトランスフォーメーション）において、データ分析と顧客エンゲージメントの強化は顧客満足度の向上と競争力の向上につながります。データ分析を活用して顧客の行動や嗜好を把握し、その情報を基に個別の顧客エンゲージメントを実現することが重要です。本記事では、データ分析と顧客エンゲージメントの強化について詳しく解説します。 その方法やメリットについて理解し、製造業DXの一環として取り組んでみましょう。 ①データ分析による顧客行動の把握 データ分析を活用することで、顧客の購買パターンや嗜好、顧客のニーズを理解することができます。顧客の行動データや購買履歴などの情報を分析し、優れた洞察を得る…

今回Chat GPTに、「ネットビジネスで、なるべく早く成功するにはどうしたらいいか？。」を質問してみたら、↓の７つの答えを出してくれました。 『ネットビジネスで早期に成功するためには、以下のポイントに注意することが重要です。 1.計画を立てる：ビジネスを開始する前に、ビジネスモデルや収益モデル、マーケティング戦略、顧客ターゲットなどの詳細な計画を立てることが重要です。 2.競合分析を行う：自分のビジネスの競合相手を調査し、彼らがどのようなサービスや製品を提供しているか？、顧客満足度や顧客サポートなどの側面で彼らがどのように優位性を持っているかを把握することが必要です。 3.マーケットニーズに…

2023/6/2 更新 IIJmio(みおふぉん) ◆新着◆ 6月の主なキャンペーン・初期費用割引⇒半額（1650円）・通話定額オプション⇒410円割引（90円/月～）・端末セット特価セール⇒980円～⇒ IIJmio ＜ お知らせ＞ 機種によって1日の販売数に上限を設けていますが、「○○再開予定」「10時頃 再開予定」等の告知があれば、在庫は復活します。◆1000円以下のスマホ端末ならワイモバイルもチェックしてみてください。Web申込みなら初期費用も無料です👉 ワイモバイルのセール情報 ◆IIJmio 6月キャンペーン① 初期費用が1650円 ◆IIJmio 6月キャンペーン② 通話定額オプ…

４月から、なんだかうまくいかない、という人、一緒に読んでください。 ワタシは同僚の一人とのモチベーションが合わず、なんだか空回りしています。 「もっとしっかりやりたい」と思うあまり、仕事を一人で背負い込んで、体調を崩してしまっています。 ほかの２人はやる気がある人たちですが、パートタイマー。 新しい提案をしても、「じゃあ、どうぞどうぞ」と言って、その同僚はさっさと帰ってしまいます。 体力も体調も落ちてしまい、思考力が無くなると、「とにかく手当たり次第に終わらせよう」と、なんでも自分で背負っては、翌日「無駄な仕事だった」なんてこともありました。 本書と一緒に作戦を練り直します。 自分がやるべきこ…

近年、花屋業界はますます競争が激化し、製品やサービスがコモディティ化する傾向があります。しかし、優秀な経営コンサルタントの助言を借りながら、花屋経営者はこのコモディティ化の罠を回避し、成功を収める方法を見つけることができます。本記事では、具体的な方法として、顧客体験の最適化、専門化と差別化、そして技術の活用に焦点を当てて説明します。 1. 顧客体験の最適化花屋経営者がコモディティ化から脱却するためには、顧客に対して魅力的な体験を提供することが不可欠です。例えば、店内の雰囲気を改善し、おしゃれで心地よい空間を作ることで、顧客に快適なショッピング体験を提供することができます。また、フレッシュな花や…

『せっかくクレジットカードを申し込むなら、入会特典としてポイントやギフト券が欲しい！』という方のために、今回は現時点でおすすめの入会キャンペーン情報をまとめてみました。 これらのクレジットカードは申込するだけで大量のお小遣いを獲得できるものばかりなので、少しでも家計の足しが欲しい方は是非、この機会に入会申込を検討してみてください。 うまく活用すれば、それだけで1万円以上の収入となりますよ。 今、狙い目の入会キャンペーン： 楽天カード： 夫婦＆家族で申込すればもっとお得： ライフカード： VIASOカード： 入会特典に関する基礎知識まとめ： 入会特典目当てで作って問題なし： 解約されるのはカード…

コロナ禍で、人の移動が大きく制限され、深刻な打撃を受けた宿泊業界。政府が旅行代金を補助する全国旅行支援を始めたのが、2022年10月。それ以降、日本人の延べ宿泊者数は大きく増加しています。ところが、多くの従業員が辞めてしまったことで、今度は深刻な労働力不足に。そもそも、宿泊業で働く一般労働者の給与水準は全産業平均と比べると2割程度低く、年間ボーナスも三分の一程度。「省力化・合理化を図りながらも、創意・工夫によって顧客満足度を高めていく」という、宿泊業界に課せられた課題。観光客が回復しているなか、これまで以上に火急を要する問題になっているのです。元来、「旅館というものは、思っていた以上に人手が要…

システム戦略・企画 43 1 10 情報システム戦略 経営戦略の一環としてデータやITインフラなどの情報資源を有機的に統合し活性化するための戦略0 全体最適化 全体としてうまくいくように調整すること個別の戦略が必ずしも最良になっている必要はない0 経営戦略との整合性 情報化投資計画を策定するにあたり必要な要素0 情報システム化委員会 経営戦略に基づいた情報システムの全体最適化をするため情報システム部の上位に設置される0 CIO 組織内の情報戦略のトップとして情報の取り扱いや情報システム、情報技術（IT）について統括する役員や責任者のこと0 chief-information-officer C…

ピーク・エンドの法則（Peak-End Rule）は、行動経済学者であるダニエル・カーネマンとその共同研究者らによって提唱された心理学的な原則です。この法則によれば、人々は経験全体の満足度や評価を、その経験の最も高い「ピーク」および終了時の状態で判断する傾向があるとされています。 具体的には、人々がある経験を回顧する際には、その経験中の最も感情的に高まった瞬間（ピーク）と、経験の最後の状態（エンド）に焦点を当てて判断を下します。他の経験の中間部分や時間の長さはあまり考慮されず、ピークと終了時の感情的な印象が経験全体の評価に大きな影響を与えるとされています。 例えば、旅行の経験を考えてみましょう…

『超有料級』、情報販売はビジネスは『悪』と思われがち 今回、年間6億円もの利益をげている方のノウハウが学べます！ 難しいと思いがちな『ブログの更新』『SEO対策』『情報発信』etc. 販売できる情報ががない方でも問題がありません。 講師の方も自分の商品を持っていなくても年間で今でも6億円も利益を上げています！ 情報販売のビジネスは、悪と思われていると感じる方は多いです、それは、見たり、聞いたりとそれから感じる方が大半だと思います！ 良い教材も悪と思い込みで消されてしまいます！ 今回は、その思い込みを取り払って『講義を受けてみませんか？？』 大袈裟ではなく本当に人生が180°変えられます！ 『講…

原 貴則氏は設立したDtoC通販の会社で、Amazonや楽天でランキング1位を獲得。100社以上に商品企画や販売戦略においてアドバイスをしたり、フィットネス系YouTube「ぐーたらストレッチ」では8ヵ月で登録者10万人を越える大人気企画を設立したりとさまざまな分野で活躍しています。 さらに、女性支援を目的としたオンラインスクール「Me Picks」を運営したり、PRブランディングやSNSを使ったマーケティングの戦略顧問としても活動中です。 この記事では、原 貴則氏の評判や女性が社会進出できる仕組みを作っている理由を解説していきます。 原 貴則とは 原 貴則氏は兵庫県生まれで大阪市立大学を卒業…