顧客満足

【連続投稿1376日目】 人の幸せは「人の役に立つこと、人に必要とされること、人に褒められること、人に愛されること」の４つ。ではこの4つを満たすのは何かと言ったら、それは働くこと。 顧客満足度向上と言いながら、社内に幸せを提供できていない会社は、顧客に満足など提供できません。自分が幸せじゃないと他人も幸せにはできない。 経験上、不満ばかりが渦巻いている職場からは、創造的な仕事は生まれないと思っています。組織に貢献したい気持ちが萎えている状態では。 以前ある職場で、上司がつぶやいていました。「本当に人がいない。ろくな部下がいない。これでは目標達成なんてできない。部下を総取っ替えしたい」 どう思い…

近江商人の心得は、売り手よし・買い手よし・世間よしの「三方よし」と表現され、広く知られています。 近江商人といわれる人々は、地元の近江を活動の場とするのではなく、近江国外で原材料の移入と完成品の移出を手がけていました。他地域での行商人であった近江商人は、行商先の人々との間に「信用」という財産を築いていかなければなりませんでした。 それは、一回きりの商いではなく、商売をしようと見込んだ地域へ、毎年出かけ、地縁や血縁もない所で得意先を開拓し、地盤を広げていく必要があったからです。 そのための心構えが、「三方よし」という言葉に集約して表現されるようになったのです。 末永國紀（すえなが くにとし）さん…

「現場が師匠」という言葉がありますが、たしかに「現場にはいろんなモノが落ちている」と思う。 お客様との少しの会話にも気づきやヒントがあります。 とある日、 ホール女子がお客様のYさんが呼んでいます、と言ってきました。 テーブルまで行くと「店長、シャンパン売ってるのか？」と聞いてきました。「売ってませんよ」と答えると、残念がられて、なぜそんな質問をしたのかを説明してくれました。 Yさんはその日マッコリをボトルで飲んでいたのです。 マッコリは微炭酸なのでボトルを専用クーラーに入れてお出しするのですが、専用クーラーが破損しました。それが、もう製造されていなかったので、代わりにワインクーラー（バケツみ…

Medi Bizサポートマガジン第177号 こちら事務局、奔走中！のケンシンです 今年も残すところ後1ヶ月余りとなって来ました 自身の転職という大きな変化の年でもあり また大きな転換期でもありました これから来年に向けて準備していきたいと思います _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ ＃目次＃１）今週のトピックス２）Medi Bizエッセイ３）Medi Biz Webリンク _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ １）今週のトピックス 【厚生労働省】 ・食品中の放射性物質の検査結果について（１…

コールセンターの「応対品質の向上」と「生産性（効率）」は相反する、とよく言われます。良い応対をすると「会話が長くなる」ことが要因とされています。果たして本当にそうでしょうか。実際に応対品質調査の報告会で、ベスト音声を紹介した際、「丁寧で通話時間が長いからベスト音声なのか？」という質問を受けたことがあります。もちろん、決してそうではありません。 ところが、生産性を重視するあまり、お客様の満足を二の次にしてしまうことは残念ながらよく見られることです。「不満ではない＝満足」ではないにも関わらず、「不満ではない＝苦情を言われない」ことをよしとして、生産性向上を追求してしまうのです。 本来、「良い応対品…

ちょっと疲れると書きたくなる。1人で仕事とをしているせいか、ここで発散するのがなかなか良いらしい:) さて、19日に、楽天市場で中古本を購入ー！よく20日に受注しましたメールが来て21日に、発送しました。メールを受信。 その際に、追跡番号のない配送方法で３〜5日で到着する予定。 と書かれていたので「追跡ない」発送だと確認していなかった...(O_O)と、ちょっと振り返りながら まぁ 到着するだろう・・・ と思い昨日6/23くらいから、気にしてるけど 一向に到着の気配なし.... まぁ、まだ３〜5日たってないもんね。 しかしながら最近、Amazonでなくても本をどこが発送しても東京の場合、２〜3…

回転寿司最大手のスシローのウニやカニなどを目玉にしたキャンペーンで「おとり広告」があったとして、消費者庁が「あきんどスシロー」に対し、再発防止を求める措置命令を出したといいます。 「なぜスシローが」、メディアが「おとり広告」に至った理由を憶測しています。それだけインパクトのある事件ということでしょうか。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 大企業病なのか 東洋経済オンラインは、「大企業病の端緒」と憶測し、大企業病を交え解説しています。 スシローの悪質おとり広告に映る大企業病の端緒 | 外食 | 東洋経済オンライン | 社会をよく…

人生設計 戦略マップという経営学の手法を、人生のストーリー作りにも応用してみようというお話です。頭の中の成功イメージを書き出し行動の見える化に役立ちます。私が実践してきた事例をお見せします。書き方のヒントになれば幸いです。 目次 １.戦略マップとは ２.戦略マップを自分に応用する ３.事例 私の戦略マップ ４.おわりに 2019年03月18日の記事をリニューアルしました。 １.戦略マップとは 戦略マップとは、バランス・スコア・カード（以下：BSC）という経営手法の中で、その戦略を見える化する手法の１つです。BSCでは、進むべき方向を４つの視点で課題化し、時間軸でつないだ戦略ストーリーにします。…

2023/2/2 更新 IIJmio(みおふぉん) ◆新着◆ 2月の主なキャンペーン・初期費用割引・通話定額オプション割引・スマホ大特価セール⇒ IIJmio ＜ お知らせ＞ 機種によって1日の販売数に上限を設けていますが、「○○再開予定」「10時頃 再開予定」等の告知があれば、在庫は復活します。◆1000円以下のスマホ端末ならワイモバイルもチェックしてみてください。👉 ワイモバイルのセール情報 ◆IIJmio 2月キャンペーン① 初期費用が2200円 ◆IIJmio 2月キャンペーン② 通話定額オプション 410円割引x3ヵ月 ◆IIJmio 2月キャンペーン③ スマホ大特価セール 適用条件…

こんにちは！ 就活を研究し続けて７年目、書いた記事は１０００以上の就活マンです。 今回は”大学３年の２月から就活を始める方法”について解説していきます。 就活解禁の３月を直前に控え、２月は最も重要な時期！！ 解禁されれば、一気に就活が動き出し、落ち着いている暇はなくなるため、この２月にどんな準備をしておくかがスタートダッシュを分けます。 そこで本記事では、大学３年の２月に必ずしておくべき必須対策について解説します。 合わせて、大学３年の２月に内定を獲得する、いわゆる”早期内定”の獲得方法についても共有するので、ぜひ最後まで読んでくださいね。 解禁直前で何をすべきか、とても気になりますね。 この…

害獣に悩むあなたへ 害獣駆除110番 天井や床下から、物音がする…もしかしたら、イタチやハクビシンなどの害獣がいるのかもしれません！ 放っておくと、「家の破損」や「悪臭」などの原因になるかもしれません。 まずは24時間365日対応の無料相談へ→ https://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=2ZROGY+8UK2BE+39GM+ZQNG3 【害獣駆除110番】 【害獣駆除110番】一匹残らず徹底駆除 天井や床下から物音が…ひどくなる前に【害獣駆除110番】 顧客満足度No.1 到着スピードNo.1 価格満足度No.1の【害獣駆除110番】

『せっかくクレジットカードを申し込むなら、入会特典としてポイントやギフト券が欲しい！』という方のために、今回は現時点でおすすめの入会キャンペーン情報をまとめてみました。 これらのクレジットカードは申込するだけで大量のお小遣いを獲得できるものばかりなので、少しでも家計の足しが欲しい方は是非、この機会に入会申込を検討してみてください。 うまく活用すれば、それだけで1万円以上の収入となりますよ。 今、狙い目の入会キャンペーン： 楽天カード： 夫婦＆家族で申込すればもっとお得： ライフカード： VIASOカード： 入会特典に関する基礎知識まとめ： 入会特典目当てで作って問題なし： 解約されるのはカード…

人工知能とはどういう意味ですか?人工知能とは、コンピューター サイエンスの周辺を指し、人工的な人間、つまりコンピューター (機械) が助けを借りて設計されたコンピュータ プログラムまたはソフトウェア プログラムの設計者は、人間が設計し、スケッチし、複雑な問題を解決する方法を模倣します。これらのシステムには、独自に学習する機能があります。トランザクションを処理し、明示的にプログラムされた決定を下すために設計されたシステムとは異なります。人工知能が支援します。数分でデータをマイニングおよび分析し、それらから貴重で有用な洞察を抽出するのにさらに役立ちます.なぜ人工知能?いくつかの利点がありますが戦術…

はじめに こんにちは、新卒で入社してもうすぐ3年目に突入するみのみのです。 ここ半年ほど、担当プロジェクトの新米PMとして奮闘していました！📚 慣れないながらも試行錯誤し、辿り着いたアジャイルソフトウェア開発について書いてみたいと思います。 世の中のPM業をしている方、だけでなく開発者の方にとっても普段のお仕事の改善に繋がるかもしれません。 最後までお付き合い頂けますと幸いです💌 そもそもアジャイルソフトウェア開発って？ アジャイルソフトウェア開発とは、短期間で実装・リリースを繰り返し、顧客満足度の最大化を図るプロジェクト開発手法です。 そして、アジャイルソフトウェア開発を行う上で重視したいマ…

今起きた方は、おはようございます。 絶賛活動中の方は、こんにちは。 もうすぐ寝る方は、こんばんは。 つい最近、従業員１万人の削減を発表した米マイクロソフト このところ、米IT大手では、景気後退への懸念から、 大規模な人員削減が続いているのはご存知の通りかと思います。 news.yahoo.co.jp そんな利益確保のために、コスト削減を続けているマイクロソフトが 発表した新たなニュース マイクロソフトOpenAIに100億ドル（約1.3兆円）投資 新興オープンAIへ１００億ドルもの投資をしたマイクロソフト こちらの会社のサービスである、チャットGPTはどうやらすごそうです。 自然言語生成モデル…

今日もご訪問頂き、ありがとうございます。理美容経営企画室の関口です。当ブログ対象読者は、理容師・美容師としています。ですから必然的に、訪問者は理美容業界関連の方々だと思っている今日この頃。と言う事で、理容師・美容師もしくは理美容業界のみなさんに質問させて下さい。「理容室と美容室の違いって何ですか？」と質問された際みなさんでしたら、どのように説明されていますか？ 理容師・美容師に質問。この違い。どうやって説明していますか？関連で「ヘッドスパとシャンプーの違いは？」と言う質問もありますが、その辺は改めて 伝え方は色々あると思います。どれも正解でしょう。関口の場合は、まず感覚的な角度から説明していま…

こんにちは。千趣会法人事業部の坂本です。 2023年が始まって、早いもので1か月が経ちました。 本年が皆様にとって、良い年になりますようお祈り申し上げます。 企業の印象はどう決まるのか 自分の会社がどのようなイメージを持たれているのか、気になりますよね。 【広告】 【製品】 【サービス】 【売上】 【社会貢献】 など、企業のイメージが決まる要素は多くあると思います。 実際に電話で話した印象からイメージが決まることもあります。 電話をかける側からすると、最初に応対した担当者への印象が、その会社全体のイメージになります。 例えば、優しく丁寧な対応をされれば「あの会社は親切で丁寧」と感じます。 事務…

おはようございます。 中小企業診断士育成プロデューサーのシンです。 皆さんいつもブログを読んでくれてありがとうございます。 本日は「開催報告！令和4年度中小企業診断士試験合格者のための最速実務セミナー」です。 SLC中小企業診断士講座のホームページ SLC中小企業診断士講座 クラウドファンディングサイト「中小企業診断士の試験対策と実務」 1人でも多くの稼げる中小企業診断士を育成する仕組みを作ります！ | クラウドファンディング - カモファンディング 最速実務セミナーは成功？？ 恒例の懇親会での裏話 今後のイベント まずは直近の記事から。 「令和4年度中小企業診断士２次試験合否確定！改めて全て…

今流行の，ChatGTPに登録してみました――有言実行。 https://chat.openai.com/auth/login gmailのアカウントで，サクッと登録できました。 電話番号の入力も必要です。 軽く，質問してみました。 Q. 司法書士業界の未来はどうなる？ A. 予想するに、技術の進歩によって効率化が進み、オンラインサービスなどの新しい形態が生まれるかもしれません。 また、司法書士事務所の規模の縮小や統合などが進む可能性もあります。 一方で、法律の複雑化やグローバル化などに伴って、専門家としての価値が高まるかもしれません。 未来は明確ではありませんが、業界は変革の中にあります。 …