CRM

1. 従来型CRMは案件を奪取してくれない 引越業界では、CRMはすでに標準装備となっている。だが、多くの経営者が一つの真実に気づいている。金を使い、システムを導入した。それでも、現場は変わらない。 従来型CRMとは何か。記録帳である。顧客情報を入力し、ステータスを更新し、メモを残す。情報は整った。だが、仕事を手伝ってくれたか。否。 本当に必要なのは、メモ帳ではない。顧客を奪い取ってくれる営業マンだ。従来型CRMにはその意識がない。「この顧客は現在5社に同時フォローされている。今動かなければ失注する」とは教えてくれない。 典型的な現場はこうだ 別件で手が離せない最中に、顧客から電話が入る。「い…

5月、繁忙期の喧騒がようやく静まる。 オフィスが静かになる。電話は鳴り止み、担当者は深夜に見積書を作る必要がなくなる。引越し会社の社長はようやく時間ができ、繁忙期のデータを見直す。 そして、あることに気づく。 管理システムの中では、顧客情報はCRMモジュール、見積情報は見積モジュール、対応履歴は別のモジュールに分散している。これらのデータは異なるシステムに散らばり、表面上は「すべて揃っている」ように見えるが、実際には「連携していない」。 ある担当者が休みの時、他の担当者がシステムを開いても、顧客情報は見えても、その顧客の見積進捗や対応履歴は見えない。 「電話の不在着信は何件あったのか」「見積を…

この記事は、特定の銘柄を推奨するものではありません。その点をご理解いただければと思います。 CRM（セールスフォース）基礎知識 セールスフォースは、クラウド型顧客管理（CRM）ソフトで世界的に高いシェアを持つ企業です。現在は「AI + データ + CRM」を掲げ、営業支援、カスタマーサービス、マーケティング、データ分析（Tableau）、コラボレーション（Slack）などを統合した企業向けプラットフォームを提供しています。 ▼ 数値でCRMを見てみる kkusa.hatenablog.com 同社は「SaaS（Software as a Service）」の先駆的存在として、以下の主要クラウド…

Copilotさんに聞いてみた。 入力したプロンプト CRMツールのベンダー企業について、海外企業ではなく日本企業としては、どの会社が代表的な位置づけですか？ Copilotさんの回答 日本国内で代表的なCRMツールのベンダー企業としては、以下のような企業が挙げられます： サイボウズ株式会社 - 「kintone」というクラウド型業務アプリ作成ツールを提供しており、CRM機能も含まれています。中小企業から大企業まで幅広く利用されています。 株式会社リクルート - 「Airリザーブ」や「Airレジ」など、CRM機能を含むサービスを展開しており、特に飲食業や小売業向けに強みがあります。 株式会社マ…

CRMとひとことで言っても、実は中身はかなりバラバラです。 調べ始めると、 種類が多くて違いが分からない専門用語が多くて読む気がしない結局どれが自分向きなのか分からない こうなりがちです。 この記事では、細かい機能の話は一旦置いておいて、不動産営業向けCRMの種類をざっくり整理します。 大きく分けるとCRMは3タイプ 不動産営業で使われるCRMは、大きく分けると次の3つに分けられます。 ① 不動産業界特化型CRM 不動産向けに作られているCRMです。 反響管理物件とのひも付け来店・内見の履歴管理 など、最初から不動産営業を前提にした機能が入っています。 メリットは、導入後すぐ使いやすいこと。 …

CRMと聞くと、なんとなく高そう、月額がかかりそう、というイメージを持つ人は多いと思います。 特に不動産業界だと、 導入にお金がかかりそう営業されそうで面倒使いこなせるか不安 こう感じて、最初から選択肢から外してしまうケースも少なくありません。 この記事では、CRMは本当に高いのか、無料で使えるものはあるのか、このあたりを初心者目線で整理します。 なぜCRMは高そうに見えるのか CRMが高そうに感じる理由は、だいたい共通しています。 法人向けのツールという印象が強い月額料金の話をよく聞く機能が多くて難しそう 実際、しっかりしたCRMほど有料であることは多いです。 ただ、それは本格的に使う場合の…

雪降りましたね（すっごい寒い！） 選挙行くのも一苦労。期日前投票しとけばよかったー 【今日の進捗】 ひとまず家事ともろもろの片付けやらなんやらでバタバタしつつ練習問題。 キタミ式イラストIT塾 ITパスポート ITパスポート 全問解説Trips LLC教育無料apps.apple.com 【今日のつまずき】 利益がちょうどゼロになる売上高（損益分岐点売上高）を求める式は、「固定費 ÷ (1 － 変動費率)」 分母の(1－変動費率)は限界利益率のこと。これで固定費を割ると損益分岐点が出る。『固定費』を『限界利益率』で割るのがポイントらしいんだけど、もう全然すぐ出てこない。 覚えられてないー！！！…