CRM

このたび株式会社シー・エス・エスは、マーケティング・セールス・カスタマーサービスをオールインワンで支援するCRMプラットフォーム HubSpot(ハブスポット)の「HubSpot Solutions Partner」の一員となりました。 HubSpotの導入支援及び開発の事業を開始いたします。 中小企業のデジタル化の課題を解決し、マーケティング、セールス、CRMの両面から成長をご支援いたします。 Solutions Partnerプログラム Solutions Partnerプログラムでは、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、ウェブデザイン、CRM、ITサービスを通してビジネスの成長…

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 一次解決率は、コールセンターの顧客満足度を左右する重要な要素・必須の指標となります。一次解決率を見るだけで、全体の応対品質や生産性を認識できるため、管理者として必ず把握しておきたい数値です。この記事では、一次解決率の重要性と、具体的な改善方法8つを詳しく解説していきます。 一次解決率とは？ 一次解決率向上の重要性と効果とは？ 顧客満足度が向上する 顧客ロイヤリティが向上し、収益増加が期待できる コスト削減できる 一次解決しない方が良いケース 一次解決率を向上させる8つの方法 解決率のデータ収集 トークスクリプトの更新・改善 オペレータ…

顧客情報を適切に管理できるようになれば、顧客体験を改善しやすくなります。本記事では、顧客情報の管理に役立つ CRM ツール「Pipedrive(パイプドライブ)」についてご紹介します。

今日もはぐくむブログをご訪問いただきましてありがとうございます😊 CRM（総括的リソースモデル）という心理療法のセッション提供を開始しました。 トラウマ療法の難しいところは、トラウマが「逃げることも戦うこともできなかった」記憶であるがゆえに、それを癒そうとするとその記憶にアクセスすることを防ごうと脳が働いてしまう点にあります。 CRM（総括的リソースモデル）の画期的なところは、トラウマ記憶へのアクセスを防ごうとする脳の働きにやさしく寄り添いながら、問題の根源の記憶に働きかけられる点です。 CRM（総括的リソースモデル）は、ある程度神経系の働きの調整ができた方でないと摘要が難しい手法ですが、取り…

Martech業界に生息して約10年（主にCRM領域）。新たに理解できたことを備忘録も兼ねて徒然なるままに書きます。 //

企業がCRM（Customer Relationship Management）を積極的に導入するようになったのは、２０００年以降だと思います。ＩＴ革命により、各企業はＩＴの活用による経営の革新を一気に進めようとしました。このとき、CRMはERP（Enterprise Resources Planning）や、SCM（Supply Chain Management）と共に、経営革新の３種の神器として崇められました。それまでの企業情報のシステム化と、３種の神器の導入が大きく異なったのは、プロジェクト体制です。従来のシステム化は、会社の情報システム部門が音頭をとりました。情報システム部門は、各業務…

最近 Zoho 製品にふれることがあるので、いろいろと備忘録として残しておきたいと思います。あくまでも自分の考えなので、100%正しいとは限らないことあらかじめご了承ください。 目次 読んで欲しい人 Zoho CRM 導入において重要なこと Zoho CRM を理解する 1.タブの意味を理解する 2.データの流れを理解する 余談：見込み客の変換について まとめ 読んで欲しい人 CRM の導入を検討をしている、またはZoho CRM を評価している人 Zoho CRM 導入において重要なこと Zoho CRM に限らず CRM（顧客関係管理）製品を利用する際に重要なことは、"CRM を利用してな…

モテるとは敷居が低いことを意味している。これが私の結論です。なんらかの理由である人物の中に他人が入りやすくなっているとき、その人物はモテるのです。 #國分功一郎 #哲学の先生と人生の話をしよう amzn.to/3crnWrr posted at 23:53:51 自主性を引き出すことができず、相手に何かを強要したり、自分が意図した通りに動かしたいと思ったとしても、それは自分にとって都合がいいだけであり、相手にとっては迷惑でしかない。 #言葉にできるは武器になる amzn.to/3ClbGny posted at 23:38:51 企画を尖らせれば尖らせるほど、感情の深い部分をブスッと刺すことが…

キャリアリンクの会社概要や過去の決算データ、配当の推移などをまとめます。 会社概要 売上高の推移 利益の推移 キャッシュフローの推移 配当の推移 キャリアリンク(CAREERLINK CO.,LTD.、60700)の分析まとめ 会社概要 キャリアリンク(CAREERLINK CO.,LTD.、60700)設立年月日：1996/10/01本社所在地：東京上場年月日：2012/11/15証券コード：60700ISINコード：JP3244520007旧市場区分：第一部新市場区分：PRIME業種：サービス業決算期：3月31日売買単位：100時価総額：227億2,562万(2022年5月20日時点)IR…

2022年1月9日に、「グローバルSaaSソフトウェアに関する市場レポート, 2017年-2028年の推移と予測、会社別、地域別、製品別、アプリケーション別の情報」の調査資料を発表しました。SaaSソフトウェアの市場生産能力、生産量、販売量、売上高、価格及び今後の動向を説明します。世界と中国市場の主要メーカーの製品特徴、製品規格、価格、販売収入及び世界と中国市場の主要メーカーの市場シェアを重点的に分析する。過去データは2017年から2021年まで、予測データは2022年から2028年までです。 QYResearch（QYリサーチ）は市場調査レポート、リサーチレポート、F/S、委託調査、IPOコ…

みなさんお久しぶりです。のののののです。 このブログも長らく放置しておりまして、気がついたら一年近く何も書いておりませんでした。いや、ネタとしてはあったんですよ、バリバリの日系企業から、勢いで外資系企業に転職したことで毎日のようにルー語に悩まされたお話とか、 家を買ったら施工会社の瑕疵があって入居１ヶ月で壁に鋸を突き立てられた話とか。それは…追々…（書くのか？） 2022/5/20 追記 この記事を投稿したのが2021年12月なのですが、Summer'22リリースにて、Tableau CRMはCRM Analyticsにまたもや名称が変更となりました…！なんとまあ…！ そのため、2022年5月…

こんにちは。 今日は、主要百貨店の決算とか戦略を比較してみたいと思います。 百貨店は以前から斜陽だとか百貨店不況なんかと言われ、苦しい状況が続いていたと思うのですが、それに加えてコロナ禍による外出の自粛などで大きな悪影響を被った産業であると理解しています。 一方で、銀座などの大都市に行くと、必ず私は立ち寄りますし、お土産や贈り物を買う際には重宝するのが百貨店であったりします。 決して安くはないですが、いいモノ、確かなモノを売っている百貨店業界、今後も継続してビジネスを行なってほしいと思っています。 主要百貨店比較してみた では、早速ですが、主要百貨店を5社比較してみました。 時価総額の順番だと…

Meetyの1人目社員として2022年1月に入社してから数か月が経った。 hoozm.hatenablog.com ※ちなみに業務委託を含めると1年以上Meetyに関わっている で、ふと「これまでの振り返りをしよう」と思ったことに加え、振り返りをしながら何かしらを世に還元したいという想いでブログを書こうと思う。 ちなみに今回はタイトルにもあるように、そこそこ時間を割いた気がする「コンテンツ制作」をテーマにしてみようと思う。 （前提）Meetyにおけるコンテンツ そもそもMeetyにとってコンテンツはどのような意味合いがあり、投資している（リソースを割いている）のかに触れる。 コンテンツの種類 …

日頃よりお世話になっております。 ロジカル・アーツの輪島です。 SalesforceにExperience Cloudという企業のブランドサイトを 構築できる機能があるのでご紹介させて頂きます。 Experience Cloudの7本目の記事です。 この記事では、Experience CloudのCRM連携機能として、 カスタムオブジェクト“試聴予約”をExperience Cloudに追加する設定ついて記載させて頂きます。

2022/5/8~2022/5/14 の期間に投稿されたテックブログ記事一覧。 [メルカリエンジニアリング] 【マネーフォワード×メルペイ】QA Talk 組織編〜理想のQA組織って？チーム間交流どうしてる？〜 を開催しました！ #mfmp_qatalk (2022-05-13) [赤帽エンジニアブログ] アプリケーション・モダナイゼーション： マイクロサービスのメリットって？ (2022-05-13) [SmartHR Tech Blog] SmartHRにおけるクロスファンクショナル実践例 (2022-05-13) [CData Software Blog] ログベースによる変更データキャ…

LINE公式アカウント運用【LOYCUS】LOYCUSはLINE公式アカウントを拡張してご利用いただくクラウド型のCRMツールです。LINE公式アカウント運用の『自動化』効果の『可視化』を実現！〜全プラン30日間無料！〜▼詳細はこちら https://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=3N3ZC1+61BUYI+4Y70+5YZ77 LINE公式アカウント運用の『自動化』と、効果の『可視化』を実現するツール【LOYCUS】 LINE公式アカウント運用【LOYCUS】 LINE運用ツール【LOYCUS】 全プラン30日間無料！LINE運用ツール【LOYCUS】

こんにちは！ 検証どっぷり、CData Software Japan リードエンジニアの杉本です。 CData Driver は様々なツールからODBC・JDBCといった共通規格で各種 Web API に接続できるので、日々新しいツールとの連携・APIエコシステムの拡大を求めて、アンテナを張っています！ 本日は最近新しく検証した BI ツール、株式会社 エヌジェーケーが提供する「DataNature」と「kintone」の接続方法を紹介したいと思います。 DataNature とは？ Datanature は 株式会社 エヌジェーケーが提供する BI ツールです。 datanature.njk…

みなさん、こんにちは。ISID CIT事業部の石際です。 コンタクトセンターのクラウド化が進んでいますが、Salesforce Service Cloud（以下「Service Cloud」）のような顧客管理（CRM）アプリケーションと連携することでのカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上も重要視されています。 Service CloudでCTI（Computer Telephony Integration）機能を具備したコンタクトセンターを構築する場合、Salesforceが提供しているOpen CTIというライブラリを利用して各テレフォニーベンダーが作成したCTIとService Clo…