顧客満足度

一般的に、低額商品より高額商品の方が顧客満足度は高くなります。高額な商品を買うということは、それだけ吟味したり、納得しないといけない訳で、そこを乗り越えた上でお金を払っているからです。 人は、本当に欲しいと思うものにはいくらでも出しますが、そう思わないものには「1円」も払いたくない生き物です。お金持ちほどこの傾向が強く、高級品をサクッと買うのに、価値が認められなければ、徹底的にケチることがよくあります。 最もクレームが多いのは「無料ユーザー」です。無料で利用している人ほど横柄で、「こっちが使ってやってるんだ」という態度を取りがちです。少しでも不具合が起こると、すぐに騒ぎ出し、SNSに怒りの投稿…

今の時代、カフェを始め飲食店の接客に対するお客様の目が厳しくなってきているように感じています 顧客満足度を上げるいや顧客感動を得られる接客を実行するにはどうすれば良いでしょうか？ 一緒に考えましょう。 続きは以下から顧客満足度を上げるいや顧客感動を得られる接客を考える

個人化（こじんか）とは、一般的には個々の人に対して、その人の特性や好み、ニーズに合わせてサービスや製品を提供することを指します。個人化は、顧客満足度の向上や販売促進などの目的で、さまざまな業界や分野で活用されています。 個人化の実現には、主に以下の要素が関与しています。 データ収集: 顧客の個人情報や行動データ、好みや嗜好に関する情報などを収集します。これには、アンケート、オンラインの行動トラッキング、ソーシャルメディアの活動などが含まれます。 データ分析: 収集されたデータを分析し、顧客の嗜好やニーズ、行動パターンなどを把握します。これにより、顧客の特徴や興味に基づいてパーソナライズされたア…

1対5の法則は「新規のお客様を獲得するためには、既存のお客様を維持するためにかかるコストの5倍のコストがかかる」という意味で使われる一般的なビジネス用語です。これは、顧客獲得において既存の顧客の維持やロイヤルティの向上が重要であり、新規の顧客を獲得するためには高い費用や労力が必要であることを示唆しています。 以下に具体例や活用例をいくつかご紹介します。 顧客満足度の向上: 既存の顧客を維持するためには、顧客満足度を高めることが重要です。顧客のニーズや要望を理解し、商品やサービスの品質や提供方法を改善することで、顧客満足度を向上させることができます。満足した顧客はリピート購入や口コミで新規の顧客…

もはや年末恒例になりつつあるかもしれません。 2020年も無事に実施されたJCSI(Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)において、楽天カードがまたもや顧客満足スコア1位を獲得したようです。 ～2020年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第3回調査結果発表～ 楽天カード クレジットカード業種12年連続1位 公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、2020年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第3回調査として、5業種(宅配便、生命保険、損害保険(自動…

カフェを始め飲食店においてスタッフの満足度を向上させることとても大切です。 一昔前までは、CS（＝顧客満足度）の向上が叫ばれていましたが、今はEC（＝従業員満足度）が重視されています。 なぜなら、スタッフ満足度をアップすると、メリットばかりだからです。 今回の記事では、カフェスタッフ満足度を向上させることの重要性についてお伝えします。 続きは以下から飲食店スタッフの従業員満足度を向上させる

顧客満足度は、施す側と受ける側の両面からみることです。 ウインウインの関係になっているのかということです。 受ける側が施す側にサービスを求めすぎると、クレーマーになります。 すると、施す側の、感情労働となります。うつやメンヘラの問題へとなりかねません。

オフィスの新設・移転をお考えの方、サテライトオフィスやワークスペースをお探しの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は、バーチャルオフィスの住所貸し、法人登記、郵便物転送、電話転送、貸し会議室、ワークスペースなどのオフィスサービスを有効活用する時代です。 こちらの記事で、バーチャルオフィスの市場・業界・ユーザー・サービスの動向と、サービスの選び方や注意点をわかりやすく解説します。 ぜひ、ご活用ください！ この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィスとは？ バーチャルオフィスとは？ バーチャルオフィスのメリット …

【月額990円～】【住所貸し】【法人登記】格安バーチャルオフィス「レゾナンス」 超一等地の住所で法人登記をしたい方、オフィス経費の節約をお考えの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りてそこに通勤して働く時代は終わりました。現在は、格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、会議室、備品をセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、月額990円から浜松町、青山、銀座、日本橋、渋谷、恵比寿、新宿、横浜の超一等地の住所を、格安料金で利用できる格安バーチャルオフィス「レゾナンス」です。 当記事限定の入会金1,000円OFFクーポンも、ぜひご活用ください！ クーポンコード投入フォー…

ディスプレイコントローラ市場規模 ディスプレーコントローラー市場は2023年の時価総額約353億6000万ドルから2035年までに約1071億6000万ドルに達すると推定され、2023~2035年の予測期間中に9.68%のCAGR成長が予想される。 サンプル PDF レポートのリクエストはこちら: https://www.sdki.jp/sample-request-107682 ディスプレイコントローラ市場分析 家電製品とモバイル通信機器は、ディスプレイコントローラの最大のアプリケーション領域です。 これらのコントローラーはテレビ、ノートパソコン、メディアプレーヤー、スマートフォンなどの製品…

フルフィルメントサービスは、企業の物流業務を外部の専門業者が代行するサービスです。商品の保管、注文処理、梱包、配送までを一手に担い、EC事業者などのビジネスを強力にサポートします。この記事では、フルフィルメントの基本、業務流れ、導入する際のメリット、さらに考慮すべきポイントについて詳しく解説します。 フルフィルメントとは Eコマースでの効率的物流の鍵 フルフィルメントの業務流れについて 商品受領 保管 注文処理 ピッキング 梱包 出荷 アフターサービス フルフィルメントサービスを利用するメリット 効率化とコスト削減 スケーラビリティ 顧客満足度の向上 集中管理 フルフィルメントサービスを考える…

生成AIの自社開発が企業に不可欠な理由 生成AIの台頭により、企業は自社開発を検討する必要があります。外部のベンダーに依存するのではなく、自社で生成AIを開発することで、企業はデータの機密性を確保し、特定のビジネスニーズに合わせたカスタマイズされたソリューションを作成できます。 さらに、自社開発により、企業は生成AIの機能をより深く理解し、その可能性を最大限に活用できます。これにより、競争上の優位性を得て、顧客体験を向上させ、新しい収益源を創出できます。

在庫管理は、ECビジネスの効率性を高める上で重要な要素です。効果的な在庫管理システムは、企業が適切な在庫レベルを維持し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることを可能にします。本記事では、在庫管理システムのメリット、選び方、おすすめのシステム7選、そして無料体験のシステムについて詳しく解説します。 在庫管理システムとは 在庫管理システムのメリット 効率化と正確性の向上 コスト削減 決定支援の向上 在庫管理システムを選ぶ場合の考え方 ビジネスの規模とニーズに適合 インテグレーションと拡張性 サポートとセキュリティ 在庫管理システムおすすめ７選の比較 ラクスル在庫管理 MakeShop在庫管理 …

「外国人社員が初めて私の部下になる。どう接したらいいのか不安」「外国人の部下が、私の指示にいつも反論してくる」「優秀な外国人部下から退職の意思を伝えられた。私のマネジメントに何か問題があるのだろうか」 そんな悩みはありませんか？ 日本の労働人口減少にともない、昨今では国内でも多様な文化的背景をもつ人たちが多く働いています。さらに外資系企業の日本進出もあり、外国人を部下として新たに迎え入れる状況は、決して珍しくなくなりました。 しかし、文化や習慣が違う外国人部下には、日本式マネジメントが通用しない場合があります。多様な背景をもつメンバーを効果的にマネジメントし、企業の貴重な戦力として活用するため…

100g未満のドローンでできることについて 100g未満のドローンでできること 100g未満ドローンで広がる、空の遊び方 近年、航空法の規制緩和によって、100g未満のドローンが注目されています。従来のドローンでは難しかったことも、重量制限の緩和によって可能になり、遊びの幅がぐっと広がりました。 この記事では、100g未満ドローンでできることについて、詳しくご紹介していきます。 空撮やレースはもちろん、農業や建設現場での活用など、様々な可能性を秘めた100g未満ドローン。あなたも、この小さな飛行物体で、空の遊び方を見つけてみませんか？ もくじ 1. 100g未満ドローンの魅力 1-1. 手軽な…

SEO対策で1位を取るやり方とは？ Googleで1位を取るためのSEO対策では、次の8つのステップを進めていくのがものすごくおすすめです。 ステップ1:SEO対策キーワード選定SEO対策キーワード選定は、ウェブサイトの検索エンジン最適化において重要なプロセスです。適切なキーワードを選ぶことで、検索結果での上位表示が期待でき、より多くの訪問者を引き寄せることができます。 ビジネスや業界に関連するキーワードをリストアップします。これには、一般的なキーワードと専門用語を含めることが重要です。 Google検索を利用して、キーワードのアイデアを探します。 ターゲットユーザーが利用しそうなキーワードを…

(※)画像をクリックすれば、アマゾンのエカワ珈琲店のページが開きます。 エカワ珈琲店(店主は年老いた珈琲豆焙煎屋)は、自家焙煎コーヒー豆をアマゾン・マーケットプレイスに出品しています。 単一農園(シングルオリジン)の自家焙煎コーヒー豆なら焙煎日から６日以内、ブレンドした自家焙煎コーヒー豆なら、焙煎日か８日以内の自家焙煎コーヒー豆を、和歌山市雑賀屋町の店舗から、直接、お客様のお手元にお届けしています。 通信販売中心の商売をしていますが、和歌山市雑賀屋町の店舗でも、「新鮮で香りの良い自家焙煎コーヒー豆」を、細々と小売販売しています。 在庫を持たない受注焙煎だけで、自家焙煎コーヒー豆を売る事ができた…

「あさがくナビ2025」サイト来訪者が回答 2024年3月18日、株式会社学情は「AI・DXスキルの習得」についての調査結果を公開した。 同調査の調査期間は2024年2月8日～2024年2月26日。「あさがくナビ2025」サイト来訪者で、2025年3月卒業（修了）予定の大学生・大学院生を対象として実施された。有効回答数は501件。 会員数40万人の「あさがくナビ（朝日学情ナビ）」は、2022年～2023年 オリコン顧客満足度(R)調査の逆求人型就活サービス 就活支援コンテンツにおいて、学生満足度2年連続No.1のスカウト型就職サイトだ。 8割以上がAI・DXスキルを習得したい AI活用、DX推…

はじめに 株式会社GROWTH VERSEの代表取締役CTOの南野です。この記事では、AIを中心とした弊社の成長戦略を紹介したいと思います。 GROWTH VERSEについて GROWTH VERSEの事業内容 弊社は、デジタルマーケティングの最先端を行くエンタープライズ向けソリューション「GROWTH AI Platform」を提供する会社です。また、事業領域としては以下の三つになります。 データ収集エンジンを含んだデータ基盤 マーケティングオートメーションツール AIソリューション データ収集エンジンを含んだデータ基盤は、企業が保有するさまざまな顧客データを収集・統合し、一元的に管理・分析…