ヘルプデスク

はじめに はじめまして。入社して半年が経ちました私です。 入社前はフィールドエンジニアやってました。 現在はお客様先でヘルプデスク業務に就いています。 今回は「ヘルプデスク業務」について書いていきたいと思います。 内容はあくまで私の環境でのお話になります。 ヘルプデスク業務に興味のある方の参考なればと。 はじめに ヘルプデスクって？ ヘルプデスクを希望した理由 ヘルプデスクで大変なこと ヘルプデスクの気構え まとめ ヘルプデスクって？ ヘルプデスクってなんだろう？どんな事してるのかな？ はい。実は私自身、初めてのヘルプデスク業務なので 「これがヘルプデスクだ！！」という明確な答えをまだ持ってい…

こんにちは、プラットフォーム開発グループ ITチームのナカジマです。 先日ITチームのつみちゃん氏からJiraServiceManagementというITヘルプデスク管理ツールの導入経緯や効果について発信がありましたが、今回はチームがこのツールを適切に運用できるように行なった改善策について取り上げたいと思います。 tech.visasq.com 前提 ヘルプデスクのリクエストの受付や、ユーザーとITチームメンバー間のコミュニケーションにはSlackを用いています Atlassianアカウントの配布の都合でAtlassian AssistなどSlack連携ツールは未導入です JiraServic…

みなさま、こんにちは！ ビザスクのITチーム、コーポレートIT担当のつみちゃんです。 こちらは情シスSlackアドベントカレンダーの10日目の記事です。大遅刻してごめんなさい！ adventar.org 今回は、ヘルプデスク対応の運用改善について、現段階で取り組んだことについて書きます。 ビザスクのヘルプデスクについて 私たちITチームは、「世界一働きやすい社内環境をつくる」ことをミッションに掲げており、それはデバイスやツール、オフィス環境を提供することだけではなく、悩みを解消することや問い合わせ先の交通案内もそのうちの一つと考えております。 その上で当社のヘルプデスクは、helpfulな対応…

「ベンダーコントロール」は、言葉をシンプルにするなら、システム発注を管理する社内SEの役割の一つです。社内SEの業務は多岐にわたり、自社システムの構築、運用保守にかかわるものから、ヘルプデスクとしての役割まで担っています。大企業や大規模組織となると、社内システムへの要求が増えるため、すべてを社内だけで対応することは困難となるのが一般的です。それを解決するために、システムの設計や構築、運用、そしてセキュリティの監視など、さまざまな業務を外部のベンダーに依頼することがあります。ベンダーコントロールのおもな役割は、社内の関連部署や担当者から情報をしっかりと収集し、それをベンダーに伝達し、指示を出すこ…

今日は派遣会社にスタッフ登録をしました。 新規での登録です。 形式は出社ではなく、電話でした。 派遣会社は5社以上登録しましたが、全部電話かZoomで完結しました。 時短、ありがたいですね。 今回は外資の会社です。 外資の方が、入力フォームが今風で、入力項目も充実している気がします。 きちんと求職者の情報をくみ取ろうとしている姿勢が見えて好印象です。 今日の面談はうまく答えられた気がする！ 探している仕事のきつさは 激務ではないが、 ちょっと背伸びをすればできる くらいです（わがままでゴメン）。 批判を恐れずに希望を言えば 成長の見込みのない単純作業は避けたいが バリバリ成果を求められる仕事も…

まず初めにお伝えしておきたいのは、私の職業は「社内SE」である。15年ほど勤めたSierから転職しました。 日々の主な業務内容は・・・業務システムやらクラウドシステム、インフラまわりの運用保守・社員の方からのヘルプデスク対応・営業電話対応・新規システムの企画／開発・既存システムのカスタマイズ対応など細かな業務内容を書き始めたらキリがない。そんな数あるヘルプデスク、やるべき事を漏れなく、スムーズに遂行していくにはどうしたら良いかを考えて、現在のやり方に至っています。タイトルの「うっかりミス」をしないということなんですけど、この作業日報は次のような目的のために毎日更新しています。１．問い合わせは、…

こんにちは。株式会社リライフ・ジャパン 証券ソリューション本部の鈴木です。私は現在、金融法人様や資産運用会社様（以下、ユーザー様）が使用するバックオフィスシステムのヘルプデスク業務を担当しています。このブログでは私が所属しているヘルプデスクの業務や役割についてお伝えさせていただきます。 １．ヘルプデスクとは？ ２．ヘルプデスク業務について ３．ヘルプデスク業務で大切なこと ① 要約スキル ② コミュニケーションスキル ③ IT知識 ④ 投資知識 ４．終わりに １．ヘルプデスクとは？ 簡単にいうと『ユーザー様の困りごとを解決するところ』です。たとえば、お客様が思い通りにシステムを使えなかったり、…