measuringu.com Jeff Sauro, PhD January 7, 2010 あなたは自分の携帯電話を友人に勧めますか? あなたが利用したレンタカー会社はどうですか? 顧客ロイヤルティは、製品やサービスが長期的に存続するための重要な要素である。 顧客満足度や顧客ロイヤルティを測定する方法は数多くあり、米国顧客満足度指数のようなアンケート調査が一般的です。 より一般的な方法としては、ネット・プロモーター・スコア(NPS)と呼ばれるものもあります。 ユーザビリティの認識度合いは、顧客ロイヤルティの変化の約1/3を説明できます。 NPSは、たった1つの質問「この製品を友人や同僚に勧め…