お客様は神様ではない

本日は仕事の愚痴を少しだけさせて下さい。 今の仕事柄、お客様のお話の内容をお伺いする機会を度々いただくのですけど、こちらの言い分どころか確認などの状況にも一切無視して、自分の希望ばかり言いたい放題だけ言って自己完結する人がたまにいます。（接客サービスに携わっている方ならほんのちょっとでも分かっていただけると信じたい……） で、私はコミュ力とか対応力とかの能力がない人間なので、だいぶ押されてしまうタイプの人間です。しかしそれはそれとして苦手意識あるかないかと聞かれたら、 めっちゃくちゃに苦手な分類のタイプです。 いや本当、「自分のわがままで振り回すぐらいならもういっそ喋らないでくれよ。それか言い…

どうも、フリーランスデザイナー2年生のタコです。 ちょっと前のニュースだけど、旅館業法が改正したっていうのをヤホーで知りました。 news.yahoo.co.jp 今までの旅館業法（第五条）では、いわゆる悪質なクレーマーに対しても宿泊拒否できなかったんだけど、それが改正後できるようになったんだって。 きっかけはコロナ、お客のマスク着用拒否だったり、感染対策拒否が発端みたいです。 しかし、宿泊業に限らずカスハラな勘違い客っているんだよね。 お金払ってるんだから、何言ってもいいってわけじゃないのに。 お客様は神様は昭和のねじ曲がった価値観 「お客様は神様」 もともとは歌手・三波春夫さんの代名詞だっ…

今日は書くことがない。 だから、どうでもいいことを書く。 何かというと”二回” 例えば、仕事柄昼は外食になる。 出張に行くと、昼は何を食べようか？と考える。 食べたいものがあるときはいいけど、そうでもないときは何か評判になったものを見る。食べログとか、Geogle mapの評判とか。 がっかりすることもある。 だけど、それだけでは判断しないことにしている。 店主の調子とか、選んだものとか、うっかり調味料を多く入れたとか、あるでしょ。 その時の自分の調子もあるし。 だから二回行く。 二回行ってがっかりしたら、ダメなところ、と判断する。 著書もそうだし、人間もそう。 あまり人の話を鵜のみにしないで…

私はITコンシェルジュとしてコンサルティングの仕事をしています。長い社会人生活の中で、お客様に育てていただいたという思いは強く、そのおかげで今の私のスタンスやスタイルができあがってきたような気がしてなりません。 今や企業にとってセキュリティは重要な経営課題のひとつです。ただセキュリティは多くの場合、直接利益を生むわけではないので、企業のセキュリティ管理者や担当者は、「普通があたりまえ、インシデントが発生したら怒られる」という、いわば「縁の下の力持ち」のごとく存在です。そんな中にあっても、〝自分がこの会社を守っているんだ！〟という正義感や責任感をモチベーションにして業務を遂行している方々がいます…

今回は価値観のようなものに触れるお話。「お客様は神様ではない」と思い知らされたのは、私が1年間ほど、外国人のお客様を 接客する機会があった時です。欧米諸国の人達は、自己主張が激しくてわがままなんだろうな、と勝手な偏見があったのですが、実際に接客をしていくうちに、それは間違いだと気が付きました。自分の思う事は言葉にして主張する。でも、相手の主張も聞く。 それがゲストとサービス提供者の間なら、提供者としては、ここまでのサービスをこの金額にしているという説明があり、それ以上のものを求めるのなら、ゲストは追加で料金を支払うか、別の場所にそのサービスを求めるしかない。私の中ではこれを「等価交換のルール」…

おはようございます、ハウルです。 1週間ぶりに家に帰り今日から生死を分ける3日間が始まります。 まあ別に死ぬわけじゃないけど、それぐらいの気持ちで生きたい3日間です。 アドレナリン出してこ そのちょっとした頭の体操で、記事を書いていますが本日はお客様は神様ではないと思うことを書いていきます。 いろんなところで言われていますが、文化や趣味嗜好が多様化しすぎているので、お客様をブランド側も選んでいかないと地獄見るよね、という感じ。 特にネットでは相手が見えないので、どんな声を拾うかの取捨選択はすごく重要。 我々はまだ取捨選択するほどネットで声を集めるフェーズにないけど、 近い未来で取り組むことなの…

こんにちは☀ 西オーストラリア州で兼業農家をしております、ナイーブMEです👩‍🌾 以前書いたレモン事件と、私の購読しているフミコフミオ氏のある記事と、我が家の有精卵販売が一連の繋がりを見せてものすごく一人で納得してしまったことがあったので、ちょっと紹介しておきます。 2020年1月7日 レモン事件 ちょっと前にレモン事件について書きました。 www.naiveme.net この中では、日本人特有の？他人優先・自己犠牲について語っています。 この記事については色々反応していただき、分かるー！とのご意見をいただきました。国際結婚の方からは、まさに同じような出来事を経験されたようで感動すらされました…

東京都は18日に開会した都議会定例会に、客が従業員らに理不尽な要求や暴言をするカスタマーハラスメント（カスハラ）を防止する条例案を提出した。成立すれば、カスハラを禁止する条例としては全国初で、来年4月に施行する。罰則はなく実効性の担保や、正当なクレームとの判別など課題も多い。 小池百合子知事（資料写真） ◆「社会全体で対応しなければいけない」 小池百合子知事は所信表明で「誰もが等しく豊かな消費生活を営み、働く全ての人が力を存分に発揮できる社会を東京が先頭に立って切り開いていく」と条例の意義を強調した。 条例案は、カスハラは働く人を傷つけ、商品・サービスの提供や事業継続に悪影響を及ぼすものとして…

環境活動多くの業界で「労働環境の改善」が大きなテーマになっています。 昭和の昔には「24時間戦う」企業戦士なるものが、社会に出て働く者のあるべき姿だなんて言われていました。しかし、その後、ワーク・ライフ・バランスという言葉が広まり、「人生ってのは仕事だけじゃなく、仕事以外の時間も充実したものにしよう」という、ごく当たり前の感情が一般化していきました。 人生、仕事だけじゃありません。 ワーク・ライフ・バランスという言葉が広まり始めた当初は、まだ昭和な働き方が多くはびこっていたわけです。 それで過労死なんてことが社会問題にもなり、政府も重い腰を上げて「働き方改革」なんてことを始めました。「働き方改…

最近カスハラに関する報道がされているけど、ストレスをぶつけてるだけなのか？ それとも精神的な病気なのかね。 お客様は神様ではないんよ、当然マナーはある。守れないなら来るなよ、不快だわ。

東京ディズニーリゾートが夢の国から修羅の国へ…印象操作が酷すぎる。 東京ディズニーリゾートはもはや“夢の国”ではないのかもしれない。6月6日に東京ディズニーシーで、新エリア「ファンタジースプリングス」がオープンしたが、これを皮切りにSNS上では、ディズニーリゾートへの不満を爆発させるような投稿が目立っている。騒動の発端となったのは、小さな子どもが新エリアに入れず、茫然と立ちつくしているテレビのニュース映像のワンシーンを切り取ったキャプチャ画面。これがSNS上で拡散されると、意見は真っ二つに割れた。シンプルに「子どもがかわいそう」という意見と、「しっかりと下調べしてこない親が悪い」という意見だ。…

朝の乗り換え駅で駅員のアナウンスが響き渡った。 「ホームドアからの離れてください!」 3回繰り返された。1回目より2回目、2回目より3回目と強い口調になってゆく。見ていないが少々タチの悪い乗客がいたのだろう。朝は朝帰りの酔っ払いが多い駅ではある。 数年前ならもっと穏やかな口調でアナウンスしていたと思う。最近は駅員に対する暴力やカスハラが問題になってきたし、文化の違う外国人も増えたわけで、鉄道会社も態度を変えてきたようだ。 長いこと「お客様は神様です」という価値観がサービスを提供する側を縛り、無駄なリソースを消費してきたと思う。 ダメなものはダメというのは正しいのだから、それをあらためるのは良い…

私は日本に外国人が多くなるのはいいことだと思っている 異文化に触れて交流することはプラスになるからね 今問題になっているのは一部の外国人が暴走していること これ国のと言うか日本人の甘さが原因でもある どこか異国人は怖いとか関わらない方がいいとか思っているし もしかしたら外国人は日本人より優れているなんて思っているかもしれない 異国人との接し方を知らないからお客様みたいに扱っちゃうんだな 基本、異国の地では誰でもよそ者なんだよね それは日本人が海外に行ってもそうだと思うよ だから本来であれば よそ者は謙虚で礼儀正しくその国のルールや習慣や風習や伝統に従うべきで もちろん法律や刑罰にも従うべき。 …