お客様は神様ではない

某大学で指導してる昔、一緒に仕事をしていた人と平日、日の高いうちから焼き鳥屋で飲んだときの話。途中から、進学相談に変わる。博士課程・・・某国立大のナニナニ先生のところ、1回行ってみようかと思うのだけどD論書き上げる自信が一切無いだよなぁ。ぶっちゃけ、AIの領域で新規性が証明できるデータがあるならかけなくも無い。あと、生成AIが話題になってるけど、領域的にはまだ沢山あって最適化問題とかもまだまだ考えればあるはずということでどの領域が手つかずかを議論した。ねぎまうめぇー。 界隈の話、お相手さまのことはあまりかけないのだけど、NeurIPSにあたりに行ったりするような方。人工知能領域ってうさんくさい…

国鉄職員だった記事を書くと 関連として、 態度もサービスも劣悪、ストライキばかり！ 悪評ばかりで 利用者には嫌われて・・・ 私は10年しかいませんでしたが 認めます・笑 すこし言い訳をすれば 昭和は国鉄に限らず、 今のような 丁寧過ぎるサービスは無く そういう時代、 新聞の勧誘や、NHKの集金人など 強引な人もいたでしょ。 個性的な大人が多かった気がします。 今やマニュアルがあって どこも丁寧でサービス良く、 利用者としちゃ ホントありがたい事と思いますが、 逆に「カスハラ」なんて事が問題になってるようですね。 「お客様は神様です」横柄な人もいるよね～客側に。 昭和はナイね～国鉄に限らず 理不…

本日は仕事の愚痴を少しだけさせて下さい。 今の仕事柄、お客様のお話の内容をお伺いする機会を度々いただくのですけど、こちらの言い分どころか確認などの状況にも一切無視して、自分の希望ばかり言いたい放題だけ言って自己完結する人がたまにいます。（接客サービスに携わっている方ならほんのちょっとでも分かっていただけると信じたい……） で、私はコミュ力とか対応力とかの能力がない人間なので、だいぶ押されてしまうタイプの人間です。しかしそれはそれとして苦手意識あるかないかと聞かれたら、 めっちゃくちゃに苦手な分類のタイプです。 いや本当、「自分のわがままで振り回すぐらいならもういっそ喋らないでくれよ。それか言い…

どうも、フリーランスデザイナー2年生のタコです。 ちょっと前のニュースだけど、旅館業法が改正したっていうのをヤホーで知りました。 news.yahoo.co.jp 今までの旅館業法（第五条）では、いわゆる悪質なクレーマーに対しても宿泊拒否できなかったんだけど、それが改正後できるようになったんだって。 きっかけはコロナ、お客のマスク着用拒否だったり、感染対策拒否が発端みたいです。 しかし、宿泊業に限らずカスハラな勘違い客っているんだよね。 お金払ってるんだから、何言ってもいいってわけじゃないのに。 お客様は神様は昭和のねじ曲がった価値観 「お客様は神様」 もともとは歌手・三波春夫さんの代名詞だっ…

私はITコンシェルジュとしてコンサルティングの仕事をしています。長い社会人生活の中で、お客様に育てていただいたという思いは強く、そのおかげで今の私のスタンスやスタイルができあがってきたような気がしてなりません。 今や企業にとってセキュリティは重要な経営課題のひとつです。ただセキュリティは多くの場合、直接利益を生むわけではないので、企業のセキュリティ管理者や担当者は、「普通があたりまえ、インシデントが発生したら怒られる」という、いわば「縁の下の力持ち」のごとく存在です。そんな中にあっても、〝自分がこの会社を守っているんだ！〟という正義感や責任感をモチベーションにして業務を遂行している方々がいます…

ビジネスの世界ではお客様の要望に応えることが、商品・サービスのシェア獲得に繋がり、売上・利益に繋がると教えられる。これ自体は間違いではないのだが、「客や発注者の方が偉い」という思考停止に陥ることによる弊害について会社で教えられることは少ない。また最近では、客とベンダーの立場は対等であると教えられることがあっても、行動が伴っていないことが多い。コンプライアンスがますます重視される世の中へ変化するものの、それでも古い価値観を持ち続ける旧態依然の体質の人は少なからずいる。時代の変化に合わせて、価値観をアップデートし、倫理観を高めることが求められるのだが、これができていない人と距離を置かないと、自分が…

今回は価値観のようなものに触れるお話。「お客様は神様ではない」と思い知らされたのは、私が1年間ほど、外国人のお客様を 接客する機会があった時です。欧米諸国の人達は、自己主張が激しくてわがままなんだろうな、と勝手な偏見があったのですが、実際に接客をしていくうちに、それは間違いだと気が付きました。自分の思う事は言葉にして主張する。でも、相手の主張も聞く。 それがゲストとサービス提供者の間なら、提供者としては、ここまでのサービスをこの金額にしているという説明があり、それ以上のものを求めるのなら、ゲストは追加で料金を支払うか、別の場所にそのサービスを求めるしかない。私の中ではこれを「等価交換のルール」…