カスタマーサクセス

IT業界の中でSaaS（Software as a Service）業界が注目を集めています。 SaaS企業に転職・就職を考えている人、SaaS企業に入社した人、SaaSについてもっと勉強したい、理解を深めたい人におすすめの書籍・本を紹介します。 営業（セールス）・マーケター、カスタマーサクセス、PM（プロダクトマネージャー）だけでなく、事業責任者や経営企画の方にも大変参考になる書籍・本ばかりです。 発行日が新しい順に載せていますので、興味のある本から数冊ピックアップして読むと良いでしょう。 SaaSの科学 SaaSビジネスにおけるデータ分析 増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略 PLG プ…

🐛 節分！！ 🐛 きっつ～ぅ ランキング参加中イラスト ランキング参加中はてなブログ同盟！初心者歓迎・なんでもOK！日記・雑記10・20・30・40・50・60代 ランキング参加中漫画ブログ ランキング参加中創作 ランキング参加中好きな絵を好きなように描こう！ ランキング参加中創作家達の集いの場

はじめに こんにちは。 HRBrainで労務管理サービスのカスタマーサクセスを担当している藤本です！ Advent Calendarを書かせていただくことになり、あっという間に順番が回ってきました！ 12月といえば、毎年いい感じのダウン欲しいなぁ～と思い始める時期なのですが、ブランド・丈(ショートorロング)・色で悩みまくり、結局ダウンを買う前に春を迎えてしまうというのをかれこれ数年続けておりますｗ そんな優柔不断な私ですが、つい数ヶ月前キャリアを変え、新たなチャレンジが始まりました。 今回はそのことについて書ければと思います。 あ！先にお伝えすると…… Tech要素はあまりないのでHRBra…

商品へのお問い合わせをいただいたり ご注文をいただいたり お客様とのメッセージのやり取りで 元気をいただくことってありませんか？？ 当然、リアルに相談事でこちらを励ましてくださる。 っていうのではなく笑 ほんとーに、このお客様この商品が欲しいんだろうなぁ〜 と感じさせられるやりとりです。 文章の言葉選びや こちらを気遣ってくださるお客様の人柄がでる文章 そーいう文章とのやりとりって じぶんの場合は、自然と気持ちが乗っかっていくようで このお客様のために、在庫確保を頑張ろう( ´θ｀)ノ という気に、勝手になってます。 そーなってそのお客様への気持ちが上がってるじぶんを感じて 客観的に、笑えます…

こんにちは！株式会社フォトラクションでPMグループリーダーをしている市橋です。 Photoruction Advent Calendar 2021の10日目の記事です。 本記事では、カスタマーサクセス（CSM・サポート）を経てプロダクトマネージャー（PM・PdM）にキャリアチェンジした私が考える、ユーザーに近いポジションからプロダクトマネージャーになったことによる強みと苦労している点ついて簡単にまとめています。 同じようにカスタマーサクセスやカスタマーサポート（以降、CSとします）または他の職種から、プロダクトマネージャー（以降、PMとします）へのキャリアチェンジを考えている方の参考になれば嬉…

前回のブログの続きです。 www.three-wise-monkeys.com 買ってくださったお客さまからの商いを最大化することをライフタイムバリュー（ＬＴＶ）の最大化といいます。ＬＴＶとはＬＴＶ（Life Time Value）は「顧客生涯価値」と訳される。ある顧客が、特定の企業（ブランド）と取り引きを始めてから終わりまでの期間で、どれだけの利益をもたらすかを算出したもの。２０００年頃から使われている経営手法として有名なＣＲＭ（Customer Relationship Management）や、カスタマーサクセスはＬＴＶを高める、顧客への販売戦略です。ＣＲＭとカスタマーサクセスに共通する…

サブスクの浸透と歩調をあわせるようにビジネス戦略として「カスタマーサクセス」という言葉がよく使われます。これを日本語に訳すと、顧客成功・・・顧客を成功に導くような意味合いでしょうが、何を言いたいのだか、よく分からない言葉です。そこで、カスタマーサクセスについて書かれたビジネス書を読んでみました。「カスタマーサクセスとは何か」・・・知りたいことがそのものズバリと分かりそうな本です。 この本で著者はカスタマーサクセスの本質を次のように書いています。 「サザエさんに出てくる三河屋の三平さん、分りますか？彼がしていたことの現代版ですよ」 「カスタマーサクセスって、いったい何ですか？」と聞かれた時、筆者…

近況 2022 - attsumiの日記にも書いた通り、2022年7月当時の勤め先の吸収分割があり、グループ内の別会社に転籍していた。さらにそのあと半年後、2023年の4月に別の会社に出向することになり、今はそこで働いている。仕事内容も変わっている。2022年10月から半年くらいは開発チームのマネジメントと開発ディレクションとデザインだったが、出向先では引き続き開発ディレクションと、あとはカスタマーサクセスの仕事をしてくださいとのことで、記事制作はじめ制作進行や顧客対応などをしている。 つまり今現在、デザインが自分の仕事ではなくなった。ワイヤーをつくったり、資料作成とか、ちょっとしたバナーをつ…

こんにちは🐱 カスタマーサクセス部の山本です。 2023/9/18 (現地時間)に Amazon CloudWatch Synthetics に Python ランタイム の バージョン 2.0 が出たようです。 (参考)公式のアップデート情報：Amazon CloudWatch Synthetics announces new Synthetics Python runtime version 2.0 今後は 2.0 の使用が推奨されるようです。 注意点として、Selenium と Chromium のバージョンが上がるので、バージョンアップ後には動作確認をした方が良いでしょう。 バージョン…

ChatGPT×AIライティングのお役立ち情報をお届けします。 AIライティングツール「Transcope（トランスコープ）」を使いこなすと、ブログ記事の作成やSEO対策にかかる時間を大幅に短縮できます。 こちらの記事で、Transcopeの便利な使い方、プロンプト、導入事例、評判、クチコミについて解説します。 ぜひ、ご活用ください。 執筆者の紹介 ChatGPTでSEOに強い文章を自動生成するAIライティングツール「Transcope（トランスコープ）」 「Transcope（トランスコープ）」8つの強みとメリット 「Transcope（トランスコープ）」の機能 「Transcope（トラン…

みなさんは群馬県にある明和町をご存じだろうか。東京からのアクセスもよく、「鶴舞う形の群馬県」でいう鶴のくちばしに位置している町。 そんな明和町に2023年4月26日、大きなニュースが巻き起こった。そう、あの倉庫型小売店『コストコ』がやってきたのだ。コストコは、会員制度を持つアメリカ発祥の大型店舗で多くの人に愛されている。 これにより、地域の住民や近隣の方々は、品揃え豊富な食品や日用品を手に入れる新たな選択肢を手に入れることができた。地域経済にも新たな刺激が生まれ、賑わいが増すことだろう。 そこで、独自収集したデータを扱う弊社で、コストコ開店前後の明和町にどのような人流変化・行動変容が起きたかを…

こんにちは！estieでQAエンジニアをしているかすや（macho | きんにQA💪🏾 (@ma_cho29) / X）です。 今回ブログを書くにあたり、前回書いたのはいつだったかなー？と見返すと1年が経過していたことに気がつきました。 歳を重ねると体感時間が短くなると聞いたことがありますがそれでしょうか・・・ 入社3年目になる今年もやり残しがないように過ごしたいところです。 さて、今回はQA未経験だった私が1人目のQAエンジニアとしてestieに入社し現在までおこなってきたE2Eテスト自動化の変遷について語っていきたいと思います。 私がメインで関わっているプロダクト「estie マーケット調…

はじめに 覚えていますか？ 十年前、僕らはTSUTAYAに映画のDVDを借りに行っていました。音楽が聞きたいと思ったらどうしていたか？たぶんファンならCDを買っていたはず。そうでない人は、iTunesストアから１曲ずつダウンロード購入していたんじゃないかと思います。 今では月千円も払えば、映画は見放題、音楽は聴き放題。そう、いわゆるサブスクリプションサービスです。 もはやNetflixやSpotifyなどのサブスクを使わない人は、いつの時代にも存在する「これだから今の若者は...」と嘆くオヤジたちくらいになりました。彼らの奥様方はサブスクで韓国ドラマを観まくっているんですから。 サブスクを利用…

プロローグ あなたのビジネスが変わる、シン・営業力 「営業しない営業」という、営業の理想形 「天野さん、弊社製品の製法を刷新するに伴い、キーエンスの製品を採用したいと思います」 ある日、そんな連絡が、私のもとに入りました。これまでの取引実績でいうと年間数百万円ほどのお客様です。しかし、このお客様からの連絡をきっかけに、年間数十億円規模のプロジェクトを取引するようになります。それはまさに、お客様が多く取引していた競合大手からシェアを一気に奪った大逆転劇。そしてそのお客様は、さらに取引を拡大し、キーエンスにとって指折りの超重要顧客になりました。 このような話が「お客様のほうから舞い込んでくる」のは…

こちらの記事で、最新のカスタマージャーニーのおすすめ資料を紹介します。 ぜひ、ご活用ください。 マーケメディア無料会員登録 執筆者の紹介 商品の買われ方が図解で分かる、消費者行動図鑑のカスタマージャーニーマップ カスタマージャーニーマップを使ったコミュニケーション計画策定方法 カスタマージャーニー由来の行動モデル作成事例 化粧品、医薬品、日用雑貨、ノートPCのカスタマージャーニーマップ集 今さら聞けない! カスタマージャーニーマップの作り方＜初級編＞ マーケティング効果を上げるカスタマージャーニーマップの作り方を徹底解説 カスタマージャーニーマップの重要性とメリット・注意点を解説 「マーケティ…

はじめに CSEって何するの？ 役割！ 何をしたらいいの？ スキルセット 技術的スキル コミュニケーションスキル ビジネススキル まとめ はじめに カスタマーサクセスエンジニア（以降CSE）って職種について知っていますか？実はこれからますます伸びる注目の仕事です。本記事では、カスタマーサクセスエンジニアの一般的な印象と需要について紹介し、その役割について説明します！★ちなみに、カスタマーサクセスという仕事は、サブスクリプションな継続利用で利益を上げるスタイルのビジネスには専任者を2人はおいておくことをお勧めします。なお、サブスクの想定はIT以外のものも含みます。 CSEって何するの？ 役割！ …

ご覧いただきありがとうございます。本記事は、『「SalesforceでToDo発行しました！」ってSlackで手動通知するの余計なコストなんでやめよう』という思いから書き出しているため、もしかすると不快に思う方もいらっしゃるかもしれませんが、書きます!!! ※この記事では、Slack、Salesforce、Zapierを組み合わせた自動化について解説します。 はじめに 念のためのToDoオブジェクト Slackへのメンション付き投稿の自動化 実際に自動化する範囲 Zapierによる自動化 Salesforceのフローによる自動化 まとめ はじめに カスタマーサクセスという職種は、顧客の成功を支…

今回は、タイトルの通り、複数のサービスを使って、カスタマーサクセスの業務の一部となる顧客からの問合せに対して、一次回答と Salesforceへの起票、AIによる問合せ要約の仕組みを作成してみました！※この記事では、Google Apps Script、ChatGPT、SlackAPI、SalesforceAPIを組み合わせた自動化について解説します。 ※サンプルコードについては、いつか公開予定※7/17 検証結果のスクショを追加しました！ はじめに それぞれの技術について一言 Google Apps Script (GAS) ChatGPT Slack API Salesforce API …