話し方

職場にコミュニケーションが上手だなぁ、と思う人がいたら、その人をコミュニケーションのロールモデルにするとよいです。その人に特別に何かをお願いしなくても構いません。勝手に自分のロールモデルにすればいいのです。どの部分をもって、コミュニケーションが上手だと感じるかは、ご自分の感じ方で大丈夫です。上手だなぁ、話し方がいいなぁ、と感じるのは、あなたにとって心地よいと感じているということです。おそらく周りの人も同じように感じているでしょう。ただ単に、淀みなくべらべらと話している人ではない筈です。ロールモデルがなぜ大事かというと、コミュニケーションには、様々な要素がからんでいるためです。日々、「この伝え方…

前にも書きましたが、仕事のコミュニケーションは、考え方、話し方、資料の3つのトライアングルによって成り立ちます。考え方がいくら素晴らしくても正しくアウトプット(話し方、資料)されないと相手に伝わりません。また、話し方がいくら上手でも、考え方や資料がしっかりしていないと薄っぺらい内容になります。資料がしっかりしていてもそれを伝える話し方や背景にある考え方がないと相手に正確に伝わりません。 別な言い方をすると、この3つはそれぞれ補完し合ってくれる便利なものです。どれかが突出していなくても、バランスがとれているとコミュニケーションはうまくいきます。ただ、3つのうち、考え方は最もベースとなるものです。…

プレゼンテーションの練習は、どのくらい行うのがよいでしょうか。どのくらいというのは、時間ではなく、回数です。私は、ある時から、プレゼン資料の内容が固まってから5回程リハーサルするようになりました。プレゼン資料の内容を固める段階も、実際に話してみてみるようにしています。その回数も含めると、おそらく10回以上、事前に話すことを行なっています。プレゼン資料の内容を固める段階は、実際に声に出してみると、話しづらかったりすることがすぐ分かります。目だけで眺めているだけでは、そのように感じられません。話しづらい理由は、スライド間のつながりが悪かったり、伝えたいポイントが適切に表現されていなかったり、などで…

コミュニケーションにおいて「間」が大事です。それも適切な「間」です。適切な間ってどのくらいの時間なのでしょうか？特に決まったものはなく、コミュニケーションの場面によって異なります。ラジオでは、５秒以上の沈黙があると放送事故とみなされると聞いたことがあります。でもこれは相手の姿が見えない状況ですので、通常のコミュニケーションのシーンとは異なりますね。仕事で社内の関係者やお客様に話をする時も、1対1のシーンなのか、１対数人なのか、または、講演などのような１対多なのかによっても異なります。また、話をするテーマについての相手の理解度によっても「間」を変える必要があります。 そもそも何故「間」が必要なの…

ICT業界において、開発するシステムの姿を関連するメンバ間で共有する方法の１つにユースケース図というものがあります。開発するITシステムの機能要件（システムとしてどのような機能が実装されるべきか）を視覚化・共有して、システム開発のプロジェクトを円滑に進めるために活用されます。1990年代前半にオブジェクト指向と言われる開発手法が登場した頃にスウェーデンの技術者により発表されました。オブジェクト指向開発ではUML（User Modeling Language）と言われているものです。ユースケース図は、使う人とITシステムの間の関係や、人と人の関係、システムとシステムの関係などを視覚的に表します。…

コミュニケーションの相手が発言したことに対して質問する時、質問に仕方に注意が必要です。仕事の場で上司と部下など上下関係があるような時は特に。例えば、上司が部下に「なんで？」「どうして？」という聞き方をした場合、解釈のしようによって部下は自分が言ったことが否定されている、と感じることがあります。上司の側からすると、単に聞いただけだとしてもです。否定されたと感じた「なんで？」に対して、答える側は身構えます。「どうやって答えれば、相手の否定をうまくかわせるだろうか？」と。余計な思考が入り、素直に自分が考えた理由を述べられなくなります。「こういうこともあり得ると考え、このようにしましたが、一方で、こう…

相手の発言に対して、違う意見を持っていても、いきなり「But、・・・」と言わず、「Yes, But ・・・」と一旦受けてから反論しなさい、と良いコミュニケーションの方法として教えられます。これはこれで分かりやすいのですが、「Yes, But」よりも「Yes」「I see ...」「How about...？」が仕事の場ではいいのかなと思います。「I see」は、「なるほど」、とか「そうですね、・・・」のように一旦間をおく役割になります。その後に「How about ...？」と提案型で相手に問います。仕事の場で、上手なコミュニケーションの方を見ていると、ゆったりとおおらかに構え、「なるほど、そ…