企業などを対象に、ユーザーである一個人の中で、製品・商品などに対して苦情(クレーム)を申しつける際に、過剰に被害者を演じ、時には恫喝とすら思えるような行為に及ぶ者があり、そのような者に対して企業サイドがある種の「隠語」として用いてきた言葉。 ただし、最近はコンシュマー・サービスの向上と、法律部分も含めたメーカー・ユーザー相互のコミュニケーションの確立により、悪質と思われるようなクレーマーは減り、それにともなってこの語も「隠語」的なポジションから逆に一般用語として定着するようになった。
外面良子ババ~特養の女中からまた電話掛かってきた ジジババどもはコロナ狂騒曲終演後も尚、感染予防とやらにより滅多に外へ出られない半幽閉状態に置かれる 屋外行事の代わりに
経済学では有名な「最後通牒ゲーム」 自分が利益を得られる場面でも,不公平を受け入れることはできないことがこの実験からわかるようです 最後通牒ゲームとは ゲームのルール 実験の結果 この実験からわかること さいごに 最後通牒ゲームとは ゲームのルール ①2人を「渡す人」と「もらう人」に分ける ②渡す人に1000円(10ドル前後)を渡し, 渡す人が2人の取り分をもらう人に提示する ③もらう人が取り分を受け取るかどうか決める もらう場合→2人とも提案通りの金額をもらう 断る場合 →2人ともお金はもらえない もらう人も1000円を分けることは知っている 実験の結果 ・平等に500円で分ける場合 と ・…
2024年4月26日、JR東日本がカスタマーハラスメントに対して驚きの対応を発表しました。 今回は私見も含めてJR東日本の発表についてお話しします。 ファルコ 1970年生まれ。鉄道会社に入社し、駅員(1年)→車掌(3年)→運転士(30年)に従事。鉄道ファンだけでなく普段から電車を利用するすべての方が分かるような記事作りを心掛けています。 目次 JR東日本のカスハラの現状 カスハラに該当する行為 JR東日本のカスハラへの具体的な対応 JR東日本のカスハラへの対応について思うこと JR東日本のブラック企業からの汚名返上なるか (adsbygoogle = window.adsbygoogle |…
ピザは大体美味い。家で映画見ながら食べたりするとより美味い。ロクでもないことがあってもピザを食べてれば大体ハッピーになれる。 しかしピザを食べる以外の目的で使った場合はアンハッピー。 2014年2月25日、イギリスのデイリースター電子版によると、ある男性がイギリスの大手宅配ピザデリバリー店にクレームのメールを送った。 「私はあなたの店のピザと愛し合い、性器をやけどしてしまった。 料金の払い戻しの条件について教えてほしい」 ・・・何言ってるのかわからないんだけど、クレームを受けたピザ店は冷静に「本社に問い合わせて欲しい」と送信。男性はピザデリバリーの本社へ 「ピザと愛し合った場合の危険性について…
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
こんにちは、四十雀です。 さて、今回のブログは少し愚痴をば。 それは昨日(4月18日)のこと。 雨の降る夜道を私は車を走らせておりました。 すると・・・なんと、傘を差しながらノーヘルで自転車に乗るじいさまが、左側の小道から急に出てきたのです。 幸い、事故などは全く発生はしなかったのですが・・・私的には色々驚きました。 そもそも、現在は傘差し運転は禁止されておりますし、努力義務ではあるもののヘルメットの着用は必要なはず・・・あ、自転車の運転ですよ。 それなのにどちらも守らないとか・・・なんかこういうめんどくさい老人が増えているなぁ、正直そう感じている次第です。 ・・・あ、めんどくさいと言えば、今…
とあるクレーマー様とそれなりにうまく付き合ってきたところ、ある日何が気に食わないのか上司宛に連絡が入り「担当を変えろ。半野良を外せ」と言われました。 この方いわくつきのクレーマー様で、今まで幾度となく担当が変わっています。私が受け持って数年になり、最長記録更新中(同僚の最短記録は2日)でしたが、そうかようやく卒業の日が来たか、思えば長い道のりだった、と感慨深いものがありました。 さて、そうと決まれば上の方が次の担当をあてがってくれるでしょう。引継ぎの準備準備と思っていたら、監督職が速攻でクレーマー様と接触して、丸め込んで、元のさやに戻してきやがりました。 もともと相手はささいなことで腹を立てた…
週末、夫の仕事車(軽貨物自動車)が車検点検の予約日でした。車検が切れるのは3月末ですが、もう一台の自家用車も3月車検なので、2台同時より1台ずつ、まずは仕事車を優先して一週間ずらしで2台予約したのです。2台とも予約をしたのは1月です。夫が贔屓にしているかれこれ30年近くお世話になっているセールスマンの話は別記事で u-tantantan.hatenablog.com で、問題は今回ですよ。土曜日、いつものようにセールスマンとの世間話に花を咲かせて点検に関する打ち合わせをして車を預けて家に戻ったのです。そこまではいいですよ。すると昼頃セールスマンから電話が来ました。「問題発生です。車検出せません…
クレーマーからの長電話は、特に職場での対応において、非常に難しい場合があります。こうした電話は、業務の進行を妨げ、ストレスの原因になることもあります。しかし、クレーマーとの会話を適切に終わらせることは可能です。以下に、そのための戦略を紹介します。 1. 聞き手としての姿勢を保つまず、クレーマーの言い分を落ち着いて聞き、理解しようとする姿勢を見せることが重要です。「ご不便をおかけして申し訳ありません。お話を詳しく伺えれば、解決のための手がかりが見つかるかもしれません。」といった対応が効果的です。 2. 解決策を提案する問題解決に向けて、具体的な提案をすることで、会話に目的を持たせます。「この問題…
今週のお題「小さい春みつけた」 ※本ページには、プロモーションが含まれています※ ☆ランキング参加中☆ にほんブログ村 #ライフスタイル 自分でも、たかがステテコ、されどステテコと思っている。だって、まさかステテコだけでブログ内で3部作にまで突入するとは、全く想定していなかったからであるよ。 前回リンク hatch51.com 想定外の長さとか分量や込み入り様になってしまったので、簡単な振り返りからスタートしたい。そう、その壱・その弐のポイントである。○その壱:すててこの定義がよくわからない。定義に対する僕の疑問点は3つ。①主に男性②丈膝下③ズボン○その弐:すててこは歴史的にズボン下の流れに…
10連休という長かった連休も今日で終わり(´;ω;`)ウゥゥ明日から仕事ですよ。 入社当初は楽しく仕事をしておりましたが、今はね。。。 この会社で働いていれば、辛いなりにスキルが身に付くかと思いきや、長くいたところでそんなことはないと感じてきたし、化け物クレーマーがうるさすぎて、フロア内の雰囲気が悪いし、前は『Mさんのせいだ!』となっていたのが、今は、私のせいになっているとしか思えないので、明日以降、営業にお願いをして、次の仕事を探してもらおうと思います。 次の会社は、間違いなく通勤時間が今の倍になるし、残業も多いとは思うけど、今よりか精神的には楽になるはず。 というか、『楽になると信じたい』…
北海道にUターン移住してきて2年が経ちましたが、未だに接客業(サービス業)でフラストレーションがたまることが多いです。これは、私だけの意見ではなく、道外の人からも良く聞くことです。どのようにストレスフルなのか述べていきます。 飲食店編 あまり、テーブルの状況を把握していないです。例えば、席に案内されてオーダーを決めたのにオーダーを聞きにこない。席について、メニュー見てどれにするか注文が決まるタイミングを察さず、「お願いします」と声を出さないと来ない。(店がガラガラにも関わらず)言わないと伝わらないのが北海道の特徴である。食後の空いている皿も、店員が気をきかせて下げるということもなく、「皿を下げ…
飲み会行ってきた。年に何度かの義務(´_ゝ`) まあ相変わらず俺はアルコールは飲まないけどね。 今回は友人が予約を取ってくれたお店。ゴールデンウィーク中は適当な店に入ろうと思っても満席なこと多いから助かる。 牛タンしゃぶしゃぶ美味しかった。店員がまだ新人なのか、ところどころやらかしがあったけど。クレーマー気質の客だったら文句言われてたぞ(´_ゝ`) 友人どもは大いにメガジョッキを飲み、酔った勢いでUFOキャッチャーで散財してた。ちいかわのぬいぐるみとか取ってたけど。 2軒目は空いてたところに入った。ここでジンジャーエール入りのジョッキを倒す俺。前回もそうだが、アルコールを一滴も入れていない俺が…
https://vt.tiktok.com/ZSFKoHFEX/ めっちゃ似てるうえに、単に似てるだけじゃなく深いリスペクトが感じられるのが良い。 イマジン( )とかでお茶濁すんじゃなく、ビートルズ時代に別バンド(ビリーJクレーマー&ダコタス)に提供した曲というマニアックな選曲 https://vt.tiktok.com/ZSFKoaa6P/ スペイン語圏の人らしい どこの国かわからんけど他の動画でも南米の地名が出てくるからあのへんか https://vt.tiktok.com/ZSFKovwrr/ これ似すぎててヤベエな
昨日は予定通り商品の発送をした 結局今回はメルカリしか売れなかった… 段ボールが沢山溜まっていたのでハンディへ行き段ボールの廃棄… レオの尿のサンプルがなかなか取れなかったのだがようやく取れたので動物病院へ行き提出 今日はまた庭の雑草処理の続きをやろうかと… さてネットショップを何年かやっていると、どうしても避けられないのがクレーマーとの遭遇である 人はしっかりやっているつもりでもミスをしてしまうものなのである程度は仕方ない… 体調が悪く集中力が低下してしまう事もあるし、やってしまった事は今更どうにもならないのでしっかり対応をし、今後同じ失敗を繰り返さないように対策を考えれば良い しかし中には…
Yahoo!IDが削除されたことを機にアカウント周りを整理した話。 整理し直すのに1年半くらいかかった。 引っ越しする時とかに役立つかもしれないので備忘録。 目次だけでお腹いっぱい。 まえがき Yahoo!IDが削除された Yahooメールが使えなくなった Tポイント消失 ログインのメールアドレスを変更した SIMカードをSMS対応SIMから音声対応SIMに変えた 携帯電話番号の遍歴 今までの運用と問題 音声対応SIMを新規契約 地方銀行(メインバンク)の登録電話番号を変えた IP電話の電話番号に変更 音声対応SIMの電話番号に変更 公共料金関連の電話番号を変更 NISA口座開設と積立用クレカ…
みなさん、こんにちは! 4月中旬からは1週間ほどお義姉さんやその家族と一緒に過ごしておりましたが 現在は夫がボドルムでの仕事を終えて無事にフェティエへ帰ってきました! 夫とはいつも一緒にいるので 1週間も離れているとやっぱり寂しいものですね。笑 やっぱりトルコの家族とはいえ気を遣ってしまうので 自分たちの家に帰ってきて、夫と過ごす2人の時間はすごく落ち着きます🌿 今年のシーズン中は、月に2回ほどはボドルムで仕事があるので 私もついていける日は一緒に行って、 仕事がある日はまたお義姉さんたちと過ごすという感じになりそうです☺️💡 ボドルムの家は現在賃貸に出しているので、もうボドルムに私たちのお家…
先日、自転車で遠出をした時…ドラマの撮影に遭遇しました。 よく見えなかったけれど、大女優さんが来ているとか。 「何でこんなところで??」というような場所で。 調べてみると… 5月5日(日・祝)スタート『老害の人』のようです。(夜10時~) 内館牧子さん原作 『すぐ死ぬんだから』『今度生まれたら』に続く、老後小説のドラマ化 第三弾。 ちょっと気になりますね。 前の二作も見てみたい。 "老害"って、どんなことをいうのでしょうか? HPを見てみると、 ❝昔話に説教、趣味の講釈、病気自慢。そうかと思えば無気力、そしてクレーマー❞ とあります。 私のイメージしていた感じとは、ちょっと違うような… 一所懸…
【今月の5本】 ① 本屋と銭湯 オールドな2つが、今の時代にこそ価値がある存在に。そもそも、紙とお湯というもの自体に、物性としてエモさがある。 プレジデント 「書店で本を売る」という仕事は続けられるのか…42歳で独立した男性が選んだ「本まみれの生活」のリアル https://president.jp/articles/-/79695?page=1 →本屋は、本を媒介にしたメディアに。 > 時に耐えるような本というか、その場限りで1年後には忘れられてしまうようなものではなく、5年10年経っても読むに堪えるような本こそが読む人の滋養になっていくのではないでしょうか。その人が今泣きたいからこの本を読…
<アニメ> 忘却バッテリー 「第3話 だから、なんだ」意外に帝徳高校の監督はできる人じゃない?フツーの都立に進学した清峰と要の事を知ってて、練習試合を申し込んだんだから。 忘却バッテリー 「第4話 容赦しないよ」都合よく無双する事もなく、ボロが出て完敗。捕手の要にボロが出た事が原因だが、まるっきりの記憶喪失が、清峰の剛速球を捕れたらおかしいか…。 <アニメ以外のテレビ番組> [バラエティ] じっくり聞いタロウ ~スター近況(秘)報告~ 「茨城vs栃木vs群馬 北関東キャバ嬢サミット」とろサーモンの久保田さんがいい味出してた。話が下品すぎる方向に行かなかったからね。 [情報バラエティ] クローズ…
おはようございます。 1冊読み終わったので感想を綴りたいと思います。 今日ご紹介する本はこちら。 宮島未奈さん著「成瀬は信じた道をいく」です!! 成瀬は信じた道をいく posted with ヨメレバ 宮島 未奈 新潮社 2024年01月24日頃 楽天ブックス 楽天kobo Amazon Kindle 「成瀬は天下を取りにいく」の続編です!! あやこ 「成瀬は信じた道をいく」の本のあらすじ 「成瀬は信じた道をいく」を読んで心に残った言葉 「成瀬は信じた道をいく」を読んでの感想 スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});…
スーパーホテルPremier宮崎一番街は、宮崎市内で快適な滞在をお求めの方に最適なホテルです。2019年に建設されたこのホテルは、132室の客室を備えており、お客様 スーパーホテルPremier宮崎一番街 天然温泉 ひなたの湯 スーパーホテルPremier宮崎一番街 - 地元の美味と天然温泉、ビジネスホテルの新習慣。Yahoo!トラベル!なら、いつでも誰でも10%お得 ... 無双のドリンクサービスとトロトロ天然温泉が街のド真ん中で!天然温泉 ひなたの湯 スーパーホテルPremier宮崎一番街繁華街中心部・飲食店すぐ。橘通り3丁目バス停徒歩約3分。敷地奥にエレベーター付き立体駐車場完備で便利!…
こんにちは小林です。 今日はクレーマーに対する対応について考えてみます。 私も整備士やサービスフロント時代、さまざまな研修に出席してスキルを磨きました。私の会社はスバルの副代理店でもあったので、東京の八王子にあるスバルアカデミーで1週間缶詰で技術や話術の研修を学びました。 スバルアカデミーをこんな場で紹介してもいいのかわかりませんが、スバルが運営している養成所といったところです。 私は整備士時代もこちらへ2回行き、サービスフロントの時代にも参加しました。 そこで学んだことは、今でも宝石のように自分の血肉となっています。当時は講師の皆様大変お世話になりました。 さて、私がサービスフロントになった…
モンスターペアレントを知っていますか。 私がこの言葉を日常的に聞くようになったのはこの10年くらいでしょうか。 モンスターペアレントはその名の通り子供を持つ親の立場の人で、 肥大した自我がモンスター化して クレーマーのような状態になっている人を指していいます。 相手になるのは学校、 教師や校長など上の立場の人、(教育委員会など組合など含む) 同級生のご両親など、周囲を囲む人間関係の相手で、 無理難題をぶつけるとのこと。 イギリスやアメリカなどでもこの概念はあって、 ヘリコプターペアレントなどと呼ばれているそう。 (常にコントロールしようとする過干渉の意味合いも有) フランスは、モンスターペアレ…