企業などを対象に、ユーザーである一個人の中で、製品・商品などに対して苦情(クレーム)を申しつける際に、過剰に被害者を演じ、時には恫喝とすら思えるような行為に及ぶ者があり、そのような者に対して企業サイドがある種の「隠語」として用いてきた言葉。 ただし、最近はコンシュマー・サービスの向上と、法律部分も含めたメーカー・ユーザー相互のコミュニケーションの確立により、悪質と思われるようなクレーマーは減り、それにともなってこの語も「隠語」的なポジションから逆に一般用語として定着するようになった。
週末、夫の仕事車(軽貨物自動車)が車検点検の予約日でした。車検が切れるのは3月末ですが、もう一台の自家用車も3月車検なので、2台同時より1台ずつ、まずは仕事車を優先して一週間ずらしで2台予約したのです。2台とも予約をしたのは1月です。夫が贔屓にしているかれこれ30年近くお世話になっているセールスマンの話は別記事で u-tantantan.hatenablog.com で、問題は今回ですよ。土曜日、いつものようにセールスマンとの世間話に花を咲かせて点検に関する打ち合わせをして車を預けて家に戻ったのです。そこまではいいですよ。すると昼頃セールスマンから電話が来ました。「問題発生です。車検出せません…
クレーマーからの長電話は、特に職場での対応において、非常に難しい場合があります。こうした電話は、業務の進行を妨げ、ストレスの原因になることもあります。しかし、クレーマーとの会話を適切に終わらせることは可能です。以下に、そのための戦略を紹介します。 1. 聞き手としての姿勢を保つまず、クレーマーの言い分を落ち着いて聞き、理解しようとする姿勢を見せることが重要です。「ご不便をおかけして申し訳ありません。お話を詳しく伺えれば、解決のための手がかりが見つかるかもしれません。」といった対応が効果的です。 2. 解決策を提案する問題解決に向けて、具体的な提案をすることで、会話に目的を持たせます。「この問題…
今週のお題「小さい春みつけた」 ※本ページには、プロモーションが含まれています※ ☆ランキング参加中☆ にほんブログ村 #ライフスタイル 自分でも、たかがステテコ、されどステテコと思っている。だって、まさかステテコだけでブログ内で3部作にまで突入するとは、全く想定していなかったからであるよ。 前回リンク hatch51.com 想定外の長さとか分量や込み入り様になってしまったので、簡単な振り返りからスタートしたい。そう、その壱・その弐のポイントである。○その壱:すててこの定義がよくわからない。定義に対する僕の疑問点は3つ。①主に男性②丈膝下③ズボン○その弐:すててこは歴史的にズボン下の流れに…
おはようございます。 今日は 久しぶりに中途覚醒のなかった朝です。 目覚ましが鳴るまで 続けて寝ていたのは 何日振り? たしか 正月休みの頃だったかな.... 朝のウォーキングも おサボりデーにて 朝ブログに集中!の一時です。 今日は 仕事場でのお話を。 突然ですが、 昨日の父さんの新規担当に かなり激しいクレーマー 女性患者様がつきました。 その方は 父さんの病院からかなり離れた 都市部在住。 たまたまお孫さんの世話をするために こちらに出てきたところ受傷し、 入院してきたようです。 入院に至るまでの エピソードもすごくて 入院適応となるような お怪我ではないですが 何度も何度も救急外来を受…
こんばんは^ - ^ ALL愛NEED 仲人 陣川よう子です。 わたしは結婚相談所で長年の勤務しておりましたが、大手から中小企業… どちらの相談所も1カウンセラーが100人以上の会員様の担当をします。 (勿論、会員様には「40人くらいしか担当してないわよ〜(嘘)」と言うように教育されてますので、言いませんが) この100人に対して、カウンセラーとしては平等に時間を振り分けたい・・・(切実) しかし、優先されるのは ①クレームばっかり言ってくる会員 ②本人から自発的に電話やメールで【ほう・れん・そう】してくる会員 ③新規入会 となります。 ・・・はい。 同じお金を払っているのに 結果的に放置…さ…
いよいよ今年も暮れようとしています。時候の挨拶として先様などに「良いお年を」という挨拶をする季節になりました。 一見普通のことのように見えますが、これにはもう一つ意味があります。「もう今年は電話かけてくんなよ。特に厄介ごとで」という意味です。 特にクレーマー様や厄介な先様におかれましては、私も落ち着いて年末年始を迎えたいものですから早々にこの言葉を最後につけています。今年はもうおしまいだよ、もう電話やメールしてこないでね、という意味を込めて。 まあそうでなくても、たとえまた連絡があるにしても今のうちから言っておかないと最終営業日に一斉に挨拶するわけにもいきませんけどね。 ただ、「良いお年を。バ…
私はこれまで販売や営業など、人と接する仕事に就いていたことがあります。 長く接客業に携わったことがある人なら、クレーマーに遭遇した経験はゼロではないかと思います。 どう考え直してもこちらに非が無いのに一方的に怒鳴り散らす人。 人格否定なんて普通です。 こちらが言い返せないという立場もあるから、相手に言われっぱなし。 理不尽さに腹立たしさもあるけど、それ以上にやっぱりへこむし傷付きます。 次のお客様のこともあるから表面上は何事も無かったかのように振る舞おうとしますが、平常心ではいられないしテンションは下がったままです。 そんな精神状態の時に別のお客様から笑顔で「ありがとう」と言われると本当に救わ…
続・クレーマーに困る!<4>(自閉症児篇)の続きです。 僕はいつの間にか、悪魔の証明に誘導されていたのかもしれない。相手が誠実で論理的な人であれば、僕をクレーマーとするからには、クレーマーである理由を示すだろう。しかし、市役所とその代理人は、僕がクレーマーであることを証明せずに、僕をクレーマーとし、僕が僕自身でクレーマーでないことを証明したとしても、市役所とその代理人が僕をクレーマーであるとする限りにおいて、僕はクレーマーではないと相手に認めさせることができない。これは、友人関係などでは起きることかもしれないし、友人関係はそもそも論理的な関係でもないことから考えれば、ある程度はしかたない。友人…
続・クレーマーに困る!<3>(自閉症児篇)の続きです。 市役所とその代理人から、情報公開請求系クレーマーと、個人的に優遇を強要する優遇系クレーマーという二つのジャンルのクレーマーとして認定されている。情報公開請求系クレーマーに関しては、判例をもとに代理人に話すと、情報公開請求系クレーマーとしての扱いはされなくなった。その代わりに、優遇系クレーマーとして扱われている。もしここで、僕が市長と話したいみたいなことを言ったら、上司出せ系クレーマーにもされてしまうだろう。なぜ、僕が優遇系クレーマーにされているのか、わけを代理人に聞いてみた。 困ったことがあった。 代理人は、個人的な優遇を強要している、と…
続・クレーマーに困る!<2>(自閉症児篇)の続きです。 役所がクレーマーに認定する場合、いくつかの代表的な例がある。情報公開請求系クレーマー、個人的な優遇を強要するという優遇系クレーマー、あとはなんだろう、カスタマーハラスメント系とか、上司を出せ、市長を出せ系のクレーマーだろうか。しかし、こうしてクレーマーとして扱ってしまえばクレーマーでしかないけれども、果たして本当にクレーマーなのかどうかは怪しい。サービス業などで働いていると、職場でクレーマーとして扱われている人がよくよく話を聞いてみればクレーマーじゃなく、こちらの対応に問題があった、なんてこともよくあった。さて、優遇系クレーマーにされてし…
今度は、「麻疹でライブが怖い!」ってか。 コロに煽られたままの人がけっこういて、ショッキング。 もういい加減にしろよ、マスゴミ!リプ欄に湧いている連中は、一生ライブとは無縁の連中だろう。こんな愉快犯のような悪質なクレーマーを気にして感染対策がー、などとやるならライブなんで中止にしろ。本当の客はどこを向いているのか、主催者もよく考えろ。 https://t.co/TF7z6WmSXY— YUUMOMOEN (@yumoen) 2024年3月18日 アーティスト側も自らこんな発信するなんて、なーーーーーーーっっっんも分かってなかったことがよくわかる。 そんなの言い出したらどうなるの?って話なので。…
日記 3月18日 寝る前にストレッチしたが、さすがに太腿などを中心に筋肉痛。外に出る気もなく仕事へ。入りが悪く、データのフォーマット整理をする。昼休憩にコンビニまで歩く。足痛いのでヨチヨチ歩きだ。 3月17日 5時起き。多めの白米を食べ、着替えて出発。いざ板橋マラソンへ。トイレで時間食ったが、スタートまでスムーズ。最後部なので号砲後、10数分遅れで走り始める。往路は快調、復路は練習不足が影響して苦しい…給水ポイントのタイミングが自分に合ってた。関門の制限時間が緩いので、時間に追われる苦痛がなくて気分的には良かった。後半は歩きまくって5:40くらいでゴール。次も頑張ろうと思った大会だった。帰って…
=3月13日: 連合会が賃上げの方向を明言したことで14日に予定していたストは中止しました= 引き続き、具体的内容等について継続交渉とします 今年6月からの診療報酬改定は、「令和6年度に2.5%、令和7年度に2.0%のベースアップを実施し、昨年を超える賃上げの実現をめざす」と医療従事者の賃上げを保障する内容の改定となっています。 従来、連合会は秋の段階でしか賃上げについての言及はしてきませんでしたが、6月の診療報酬改定の対応として賃上げの方向を明言しました。 現段階では、国から詳細が出ていないので、それ以上のことは言えないということなので、具体化する段階の、5月上旬の労使交渉を申し入れ引き続き…
最近面白い話題に二つほどブックマークした。直近で話題にしている「クー」にも繋がる話で興味があった。興味深いと書くほど深みがないし、興味があるというほど意欲もない。 ぶっちゃけそうたいして内容を深く読み全体に配慮して考えているわけでもないから、実際どうでもいい話であって私個人の感想のみである。どこかのだれかに賛同するわけでもなく、反対意見もなく、そういう仕組みがありそれを利用して、特定のコミュニケーションが発生するというだけの話である。 b.hatena.ne.jp この反応が昭和に生まれた「お客様は神様です」の三波春夫による発言を曲解した文化が継承されていて、その概念的な構造は「クー」のよく用…
夫が仕事でかかわっているマンションリフォームで、隣人からクレームが入ったそうだ。 うるさくて眠れない。こんなにうるさくなるなら家賃を安くしてもらいたい。 30分ほど仕事を中断し、音の出にくい仕事から再開したそうだ。 会社や不動産会社に夫が報告したところ、あの人はクレーマーですよとのこと。 そのマンションでの工事では、その人がクレームを入れることが多いそうだ。 騒音に対して一言言いたくなるのは、どういう気持ちからだろう? 工事について予め知らされていたら、音の理由が分かって心配はないはず。 うるさいと言ったとしても、音がなくなりはしないが、工事が終われば騒音はなくなる。 リフォーム工事に対して苦…
ーー不適切にもほどがある! 第1話のあらすじ 主演の阿部サダヲ氏演じる小川市郎は昭和の口うるさい体育顧問。 その市郎の娘・純子(演者・河合優実)はそんな説教親父に振り回される毎日に嫌気がさしていました。 今日何時に出て何時に帰ってくるか、純子は父親のいない時に禁断のチョメチョメ(sexの遠回しな表現)を働き、男探しに余念がない奔放娘。 父親の市郎は地元の学校に勤める、昭和の熱血顧問。 生徒へのケツバットから水飲み禁止ルールなど現代でいうコンプラ破りの行為を公然と行っていました。 しかし娘の純子にはなぜか甘く、当時一世を風靡した衣装のセーラーズを娘に買ってあげるなど父親思いな一面も。 (しかしバ…
よく見たら「自動返信受付メッセージ」が戻って来てました(笑)。 ちょっと力入れて出したのに、空振りかも(笑)。 まあ、もし返事が来たとして、さて、何をいうのかな?ですよね。 キチガイにされちゃった(まあ、今もそうですが)時に、一応、「専門家に見て貰えば話が通じるはず」と思って、ログとか用意してたんです。 でも、さっき書いた通りで、専門家の人、そんなの知らない、習ってない、んですよね(苦笑)。 こういう場合は、どこにこの気持ちをぶつければいいんでしょう? だから、妙なクレーマー扱いされて、菓子折り待たされて帰る、これは嫌なんですよ。 かと言って、いわゆる専門家や人間弁護士なんも当てにならないわけ…
「ワンストップビジネスセンター麻布十番店」 麻布十番でオフィスをお探しの方、オフィス経費を削減したいとお考えの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、オフィス、会議室、備品をセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、麻布十番駅徒歩1分、麻布十番1丁目の超一等地の住所が使えて、ハイグレードなサービスを受けることができる、日本最大級のバーチャルオフィス「ワンストップビジネスセンター麻布十番店」です。 ぜひ、ご活用ください! この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィ…
「ワンストップビジネスセンター京都店」 京都市中京区御池通の超一等地でオフィスをお探しの方、オフィス経費を節約したいとお考えの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、オフィス、会議室、備品をセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、烏丸御池駅より徒歩1分、京都市中京区御池通東洞院東入笹屋町の超一等地の住所が使えて、最上級の設備やサービスを受けることができる、日本最大級のバーチャルオフィス「ワンストップビジネスセンター京都店」です。 ぜひ、ご活用ください! この記事を読んで実現できる…
おはようございます。今週からしばらく天気が悪そうですね。 能登地震の影響によりJA三国給油所の軽油・灯油の設備が破損した為、しばらく販売できないというお知らせを頂きました。噂ではその設備を修理するのに約10億ちかくかかるとの話なので、直すのか直さないのかっていう話も上がっていそうだなぁと思ったりします。 で、そのお知らせです。いつも気になるのですが、文章の日付が3月吉日なのですよね。 個人的な感覚では「吉日」という日付を使う場合は、祭事や祝い事、相手にとってメリットの大きいことに対して使う分には、まぁ、アリかなぁ・・・と思います。でも、今回の場合って利用者にとってあまりよろしくない知らせだと思…
イオンは従業員にちゃんとした断り方を教育するべき 自称“車椅子インフルエンサー”さん「#イオンシネマ で映画を観たら、席に座るのをいつもスタッフが介助してくれてたのに突然『段差があって危ないので別の劇場でご覧になられては…』と言われた」↓批判が殺到しイオンシネマ謝罪↓現場の映画館は11スクリーン中9スクリーンに車椅子席があると判明… pic.twitter.com/ZkoKPHiwP5 — 滝沢ガレソ🪄 (@takigare3) 2024年3月17日 今話題の車椅子の人がなんで批判されてるか、「平等」とか「公平」って言葉を出してる人がいたので絵にしてみた。 pic.twitter.com/YP…
『シャンバラの秘宝』 Zファイル (玉井禮一郎)(たまいらぼ出版) 1998/6 <仏典「法華経」にも記述されている「地底世界(シャンバラ)と地底人」の実地踏査の簡潔な報告。> <ブラジルのロンカドール山脈の謎。ブラジルはUFO多発地帯。> ・「法華経」の予言のハイライトは、巨大な宇宙船の地球来訪(宝塔品)とおびただしい数の地底人(従地涌出品)の出現の二つですが、それが今世紀末から来世紀初頭にかけて、われわれの肉眼で見える形で実現するということで聖書などの諸預言も一致しております。 「世界の宗教のルーツは地底王国(シャンバラ)に」 「私は過去40年間という時間の大半を法華経の探求に費やしてきた…
今回は、ボルチモア・オリオールズの戦力分析です。2023年はア・リーグ東地区優勝、2014年以来9年ぶりの地区優勝でした。オリオールズの2023年成績はこちらをご参照ください↓↓↓ mlbfan.hatenablog.com 2024年開幕ロースター予想(野手) スターティングラインナップ 控え野手 注目選手(野手) 主な入団・退団選手(野手) 総評(野手) 2024年開幕ロースター予想(投手) 先発ローテーション ブルペン投手陣 注目選手(投手) 主な入団・退団選手(投手) 総評(投手) 2024年開幕ロースター予想(野手) スターティングラインナップ 【CF】セドリック・マリンズ* 【C】…
クレーマー中年男性、マクドナルドでお箸をもらえず「ハンバーガーを手で食えって言うのか!」とブチ切れ https://itest.5ch.net/greta/test/read.cgi/poverty/1710644664