近頃、「また値上げか……」というため息が、ニュースやSNSをにぎわせています。パン、牛乳、電気、交通運賃——。もはや何を見ても「価格改定のお知らせ」は日常風景の一部となりました。 しかし、そんな中でも、同じように値上げをしているのに「納得できる企業」と「不満が噴出する企業」があったりしないでしょうか。その差を生み出しているのが、“言葉の力”です。 値上げへの本当の不満は、価格ではなく「説明不足」 例えば、商品の値上げを発表する際、単に「原材料費の高騰」だけを理由とするのでなく、次のような言葉を添えると、印象がだいぶ変わってきます。 「安全・安心を守りながら、従業員の待遇改善と品質維持を両立する…