消費生活センター

今月14日、世田谷区の消費生活課にて初めて研修講師をする機会をいただきました。 講座のテーマは「悪質詐欺・トラブルに遭わないための〜断わるスキルを身につける〜」。 受講者は、世田谷区の消費生活課の出前講座を担う区民講師の方々です。対人コミュニケーションにおける「相手に断わる」ことにフォーカスして、悪質詐欺をはじめとする消費者トラブルを未然に防ぐにはどうしたらよいのか？ その具体的な方法をお話しました。 コミュニケーションや心理カウンセリングが、消費生活と一体どんな関わりがあるのだ？と思う方が、もしかしたらいるかもしれません。 私も最近まで、消費生活センターの名前はよく聞いていても、仕事や普段の…

知らないうちに狙われている？「送り付け商法」から身を守る方法 「送り付け商法」とは何か？最近、鎌倉の友人から「知らない荷物が届いたけど、これってどうすればいいの？」と相談されました。調べてみると、それは典型的な**送り付け商法（ネガティブオプション）**のケース。 これは、注文もしていない商品を勝手に送りつけ、後から代金を請求する悪質な販売手口です。法律（特定商取引法）では、売買契約の申し込みをしていない人に送る注文した商品と別の商品を勝手に送るこのどちらも「送り付け商法」に当たり、消費者は支払う義務がありません。鎌倉のように観光地では、短期滞在の方や高齢の方も多く、こうした手口に巻き込まれや…

文響社から出版中の紫雲女子大学消費者センター（シジョセン）シリーズの登場人物たちによる会話劇「シジョセン劇場」。今日のテーマは「ボイスフィッシング詐欺」です。 中小企業を標的としたボイスフィッシング詐欺が流行っています。フィッシング詐欺はメールで偽サイトに誘導し銀行預金の口座番号やパスワードなどを抜き取るものですが、ボイスフィッシング詐欺は金融機関を装った「電話」により巧みに偽サイトに誘導する方法です。その手口について、紫雲女子大学消費者センター（シジョセン）でも話題になったので書き留めておきます。 登場人物 神前愛佳（部長、消費生活相談員、予備試験合格者、法学部3年） 芽森琴音（カウンセラー…

「紫雲女子大学消費者センターの相談記録（シジョセン）」の著者「大滝しおん」です。 2025年5月15日（木）に文響社から上記タイトルの本を出版することになりました。 紫雲女子大学消費者センターの相談記録 初回500円の甘い罠（通称：シジョセン） 今回は、この本がどのような小説なのか紹介します。 この記事は、「紫雲女子大学消費者センターの相談記録 初回500円の甘い罠」はどのような小説なのか？ より深く知りたい方のために著者自身が執筆しました。 この小説の出版社である文響社が特設LPページを用意してくれたので、手っ取り早く、内容を知りたい方は、まず、特設LPページをご覧ください。 著者が書き下ろ…

ネットショッピングやオンラインサービスなどでは、「ダークパターン」と呼ばれる取引が問題になっています。 強制、干渉、執拗な要求、妨害、こっそり、社会的証明、緊急性の7パターンが知られており、これらの手法が用いられた場合、消費者は購入時の判断を誤ってしまう可能性があります。 必要ないものを買わされたり、知らぬ間に定期購入したことになっていることもあります。 このような場合は、特定商取引法や消費者契約法などにより、クーリング・オフや契約解除は可能なのでしょうか？ ネットショッピングはクーリング・オフできない ダークパターンとは 強制（Forced Action） 干渉（Interface Inte…

xwinp.hatenablog.com 先日、詐欺にあいまして 実際に会ってみるととんでもなく怖くて驚きました。 被害にはあわなかったのですが 会う人は少なからずいるんだろうなと思い 少しでも詐欺について知り 対処できれば良いと思って調べてみました。 詐欺の種類 詐欺には多くの種類がありますが、主なものを以下にまとめます 1. 特殊詐欺 オレオレ詐欺: 親族を装って金銭を要求 還付金詐欺: 税金や保険料の還付を装う 架空請求詐欺: 存在しないサービスの料金を請求 融資保証金詐欺: 融資の保証金名目で金銭を要求 2. インターネット関連詐欺 フィッシング詐欺: 偽サイトで個人情報を盗む ネット…

通信販売はクーリング・オフできませんし、返品不可と明記されていた場合は、返金してもらえないのが原則ですが、例外的に取り消しできることがあります。詐欺的な「定期購入」商法など、申し込み時の最終確認画面が購入者を誤認させるような表示になっている場合です。 通信販売の取消制度について解説します。 通信販売はクーリング・オフできない 通信販売の契約と取消の関係 通信販売で取り消しができるケースとは？ 通信販売で取り消しできるのは1年間 詐欺的な「定期購入」商法は取消可能 まとめ 通信販売はクーリング・オフできない 通信販売では、クーリング・オフ制度はなく返品ができるだけです。 販売業者側で返品に関して…