「去年からオンラインセミナーを複数回やっているのですが、参加者のアンケートを見ると満足度が低いので、何か対策はありませんか?」と、一般社団法人の代表理事をやっているという方から相談されました。 北海道から沖縄まで、全国津々浦々でセミナーをやってきた私のやり方は、以下の通りです。 参加者に「今日一番聞きたいこと」を順番に聞く それをホワイトボードに書き出す 順番に全ての質問に回答する この方法であれば、間違いなく満足度は上がります。参加者が聞きたいこと「だけ」を話しているからです。これでクレームが出る訳がありません。 話の内容は、参加者の表情を見ながら、適宜、変えていきます。話し手からは参加者の…