企業などを対象に、ユーザーである一個人の中で、製品・商品などに対して苦情(クレーム)を申しつける際に、過剰に被害者を演じ、時には恫喝とすら思えるような行為に及ぶ者があり、そのような者に対して企業サイドがある種の「隠語」として用いてきた言葉。 ただし、最近はコンシュマー・サービスの向上と、法律部分も含めたメーカー・ユーザー相互のコミュニケーションの確立により、悪質と思われるようなクレーマーは減り、それにともなってこの語も「隠語」的なポジションから逆に一般用語として定着するようになった。
4月26日、JR東日本がカスタマーハラスメントに対して驚きの対応を発表しました。 今回は私の私見も含めてJR東日本の発表についてお話しします。 ファルコ 1970年生まれ。鉄道会社に入社し、駅員(1年)→車掌(3年)→運転士(30年)に従事。鉄道ファンだけでなく普段から電車を利用するすべての方が分かるような記事作りを心掛けています。 目次 JR東日本のカスハラの現状 カスハラに該当する行為 JR東日本のカスハラへの具体的な対応 JR東日本のカスハラへの対応について思うこと JR東日本のブラック企業からの汚名返上なるか (adsbygoogle = window.adsbygoogle || […
ピザは大体美味い。家で映画見ながら食べたりするとより美味い。ロクでもないことがあってもピザを食べてれば大体ハッピーになれる。 しかしピザを食べる以外の目的で使った場合はアンハッピー。 2014年2月25日、イギリスのデイリースター電子版によると、ある男性がイギリスの大手宅配ピザデリバリー店にクレームのメールを送った。 「私はあなたの店のピザと愛し合い、性器をやけどしてしまった。 料金の払い戻しの条件について教えてほしい」 ・・・何言ってるのかわからないんだけど、クレームを受けたピザ店は冷静に「本社に問い合わせて欲しい」と送信。男性はピザデリバリーの本社へ 「ピザと愛し合った場合の危険性について…
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
こんにちは、四十雀です。 さて、今回のブログは少し愚痴をば。 それは昨日(4月18日)のこと。 雨の降る夜道を私は車を走らせておりました。 すると・・・なんと、傘を差しながらノーヘルで自転車に乗るじいさまが、左側の小道から急に出てきたのです。 幸い、事故などは全く発生はしなかったのですが・・・私的には色々驚きました。 そもそも、現在は傘差し運転は禁止されておりますし、努力義務ではあるもののヘルメットの着用は必要なはず・・・あ、自転車の運転ですよ。 それなのにどちらも守らないとか・・・なんかこういうめんどくさい老人が増えているなぁ、正直そう感じている次第です。 ・・・あ、めんどくさいと言えば、今…
とあるクレーマー様とそれなりにうまく付き合ってきたところ、ある日何が気に食わないのか上司宛に連絡が入り「担当を変えろ。半野良を外せ」と言われました。 この方いわくつきのクレーマー様で、今まで幾度となく担当が変わっています。私が受け持って数年になり、最長記録更新中(同僚の最短記録は2日)でしたが、そうかようやく卒業の日が来たか、思えば長い道のりだった、と感慨深いものがありました。 さて、そうと決まれば上の方が次の担当をあてがってくれるでしょう。引継ぎの準備準備と思っていたら、監督職が速攻でクレーマー様と接触して、丸め込んで、元のさやに戻してきやがりました。 もともと相手はささいなことで腹を立てた…
週末、夫の仕事車(軽貨物自動車)が車検点検の予約日でした。車検が切れるのは3月末ですが、もう一台の自家用車も3月車検なので、2台同時より1台ずつ、まずは仕事車を優先して一週間ずらしで2台予約したのです。2台とも予約をしたのは1月です。夫が贔屓にしているかれこれ30年近くお世話になっているセールスマンの話は別記事で u-tantantan.hatenablog.com で、問題は今回ですよ。土曜日、いつものようにセールスマンとの世間話に花を咲かせて点検に関する打ち合わせをして車を預けて家に戻ったのです。そこまではいいですよ。すると昼頃セールスマンから電話が来ました。「問題発生です。車検出せません…
クレーマーからの長電話は、特に職場での対応において、非常に難しい場合があります。こうした電話は、業務の進行を妨げ、ストレスの原因になることもあります。しかし、クレーマーとの会話を適切に終わらせることは可能です。以下に、そのための戦略を紹介します。 1. 聞き手としての姿勢を保つまず、クレーマーの言い分を落ち着いて聞き、理解しようとする姿勢を見せることが重要です。「ご不便をおかけして申し訳ありません。お話を詳しく伺えれば、解決のための手がかりが見つかるかもしれません。」といった対応が効果的です。 2. 解決策を提案する問題解決に向けて、具体的な提案をすることで、会話に目的を持たせます。「この問題…
今週のお題「小さい春みつけた」 ※本ページには、プロモーションが含まれています※ ☆ランキング参加中☆ にほんブログ村 #ライフスタイル 自分でも、たかがステテコ、されどステテコと思っている。だって、まさかステテコだけでブログ内で3部作にまで突入するとは、全く想定していなかったからであるよ。 前回リンク hatch51.com 想定外の長さとか分量や込み入り様になってしまったので、簡単な振り返りからスタートしたい。そう、その壱・その弐のポイントである。○その壱:すててこの定義がよくわからない。定義に対する僕の疑問点は3つ。①主に男性②丈膝下③ズボン○その弐:すててこは歴史的にズボン下の流れに…
おはようございます。 今日は 久しぶりに中途覚醒のなかった朝です。 目覚ましが鳴るまで 続けて寝ていたのは 何日振り? たしか 正月休みの頃だったかな.... 朝のウォーキングも おサボりデーにて 朝ブログに集中!の一時です。 今日は 仕事場でのお話を。 突然ですが、 昨日の父さんの新規担当に かなり激しいクレーマー 女性患者様がつきました。 その方は 父さんの病院からかなり離れた 都市部在住。 たまたまお孫さんの世話をするために こちらに出てきたところ受傷し、 入院してきたようです。 入院に至るまでの エピソードもすごくて 入院適応となるような お怪我ではないですが 何度も何度も救急外来を受…
こんばんは^ - ^ ALL愛NEED 仲人 陣川よう子です。 わたしは結婚相談所で長年の勤務しておりましたが、大手から中小企業… どちらの相談所も1カウンセラーが100人以上の会員様の担当をします。 (勿論、会員様には「40人くらいしか担当してないわよ〜(嘘)」と言うように教育されてますので、言いませんが) この100人に対して、カウンセラーとしては平等に時間を振り分けたい・・・(切実) しかし、優先されるのは ①クレームばっかり言ってくる会員 ②本人から自発的に電話やメールで【ほう・れん・そう】してくる会員 ③新規入会 となります。 ・・・はい。 同じお金を払っているのに 結果的に放置…さ…
仏教哲学を独学で学び始めて久しいが、今一番自分にとって大事だと思う考え方は、「一切皆苦」である。これについて5か月前にも記事にしたが、解像度がちと低い。 jukukoshinohibi.hatenadiary.com その当時は、「楽しいとき、幸せなときの中にも、苦に繋がる種は隠れているから、喜んだり楽しんだりしつつも、冷静な心を持とう」みたいな風に解釈した。 しかし、今はもうちょっと深いところというか、「多分その理解だと本質から若干ズレてるよね」という印象を持つに至っている。 実際、ChatGPTに聞いてみたが、僕が感じたようなことはあまり含まれていないことに、すぐ気付く。 「一切皆苦」とい…
【2024年4月27日 追記・更新】 2021年2月に発表されたノートパソコンのモデル:VAIO Zを約30万円で購入し、使用した感想・評価になります。実際に起きたことを綴っています。購入を考えている人にはぜひ一読していただきたい。やや長文です。
医療機器メーカーのコールセンター勤務だが、一般企業と同じでゴールデンウイークは休みである。 そうなると休み前は仕事はしぜんと忙しくなる。メーカーが休みだと察知した病院から、日ごろは忘れていることを思い出して問い合わせの電話をかけてくるのだ。そんなこと今聞かなくていいだろう?というようなことも。 さらにうちが扱っている機器は血圧計が搭載されているので、材料にゴムとかフニャフニャしたものが使われている。 これが暑くなってくると故障をひきおこす。故障は夏の季語なのだ。だから温度が上がると電話の本数は増えるという相関がある。 そんなこんなで今週は忙しかった。頼むからGW前の駆け込み電話はやめてほしい。…
さいたま市緑区にはヘビークレーマーがいる。いや、いたと言うべきか。さいたま市議会議員であった加川義光である。こいつはさいたま市政に留まらず、埼玉県政、そして国政に関しても例外なく難癖を付け続け、選挙カーを乗り回してスピーカーで騒音を叫き散らし、駅前に陣取って騒音をぶちまけ続けてきた。 そのクレーマーの中にもたった一つだけ納得できる訴えがあった。少人数学級の導入である。市議になる前、そのクレーマーは小学校の教師であったという。その経験から訴えてきたのが少人数学級の導入なのだが、そのクレーマーの唯一の検討材料と言える少人数学級の導入について、本書は明確に否定している。 そんなもの何の結果も生まない…
行政職員をやっていると様々なクレームを受ける。そのクレームが自分の担当する事務や所管する事務に関するものだったら速やかに対応するのみだ。だが、中にはほとんど自分の担当事務と関係のない案件について切々とクレームを訴える人もいる。端的にクレームを申し立てる窓口を間違えていると切って捨てることも可能だが、事情はそう単純ではない。そういうクレーマーは、たいてい悩みで苦しんでおり、それでありながら周りには話を聴いてくれる人がいなくて、藁にも縋る思いで行政の筋違いの窓口に電話をかけてくるのである。私はひそかにそういうクレーマーを「孤独なクレーマー」と呼んでいる。 孤独なクレーマーは様々な悩みを抱えている。…
最近食べ物でついてないことが多すぎる。 まずくら寿司で三女に頼んだブドウのシャーベットあけたら中で完璧に分離してた。1回溶けたのかな?子どもが食べる物だったので店員さんに交換してもらおうと頼んだら他のも分離してたみたいで今日は提供できないと言われキャンセル。三女はぐずって大変だったけど帰り道アイス買って落ち着いた。 マックではテイクアウトして家に帰ってみたら頼んだものとは違うし品数も1人分少ない。またもやぐずる子ども達。私の伝え方がおかしかったのかな〜。とも思いつつ店員さんと電話でやりとりしたらクーポン送ってくれた。 同じマックでまたもやテイクアウトしたら今度はハッピーセットのおもちゃが入って…
日記 4月25日 昨日の雨はどこかに飛んでいき、朝から天気が良い。良すぎて暑い。あまり気分が乗らないが、朝ジョグ&洗濯をする。仕事して、新たなアプリの説明書を読んで学んだり。昼過ぎから他の人の仕事を手伝い。暑さのせいか疲労が残る。 4月24日 10時前に給湯器交換工事始まる。予報は大雨だったが、小雨で良かった。台所周りの工事も荷物整理のおかげか昼前にスムーズに終わる。新しい湯沸は話す…。雨雲の隙間を見て休憩時にジムへ行き、夜に新たな給湯器でシャワーを浴びる。 4月23日 明日の給湯器交換に向けて、昨日に引き続き台所回りの整理を開いた時間にやる。少し広くなったか。荷物を他所に退かしたせいで風呂場…
(2024/4/24) 『日本怪異妖怪事典 中部』 高橋郁丸、毛利恵太、怪作戦テラ、朝里樹 笠間書院 2022/8/26 <井戸菊の谷の狒々> ・筆者命名。富山県中新川郡上市町伊折の話。 『三州奇談』巻之五に「異獣似鬼」として記されている。 この猅々は風雲を起こして風の中を飛行する。よく人を引き裂いて、投げ散らかして捨てるのだという。 昔、伊折村に源助という樵がいた。彼は大力で足も速く、二、三人の友と山で猟をして獣の肉を食おうと山に入ったところ、一日のうちに猿や狸などを70匹余り、刀を使わず拳で打ち殺してきたというほどの覇気の者であった。ある時、井戸菊の谷という所に樵たちが初めて入ろうとしたら…
僕は退屈な時間が好きではない。なぜかと言うと、本当にぼーっとしているときほど、過去の嫌な記憶や、将来への杞憂が脳内に立ち込めてくるからだ。 酷いときは、その嫌な記憶が別の嫌な記憶を連想させ、その感情に完全に乗っ取られかけることもある。そういうのもあって、落ち着いた時間がそこまで好きじゃない。 実際機能も、過去に受けた理不尽なクレームの記憶が蘇ってきて、相手に向けたものなのか、それとも自分に向けたものなのか、よくわからない怒りに囚われてしまった。 その怒りを誤魔化すため・・・というわけでもないのだが、気付けばYouTubeのショート動画を次から次へとザッピングし、ひたすら眺めるという時間を過ごし…
さてネットショップを何年かやっていると、どうしても避けられないのがクレーマーとの遭遇である 人はしっかりやっているつもりでもミスをしてしまうものなのである程度は仕方ない… 体調が悪く集中力が低下してしまう事もあるし、やってしまった事は今更どうにもならないのでしっかり対応をし、今後同じ失敗を繰り返さないように対策を考えれば良い しかし中には対策のし辛い人間になりすましたUMAの可能性が高い想定外のモンスタークレーマーがいる 今回はただのクレーマーではない本当に実在したモンスター級のクレーマーをピックアップして攻撃力や知力など5段階で評価しつつ対戦結果なども併せて紹介しようと思う(☆が多い程、能力…
悩める正社員 「飲食店で正社員として働き始めたけど、すごくきつい。皆、こんな感じなのかな?正直、辞めたい」 「でも、辞めても大丈夫かな?次の仕事が見つかるかな?」 というお悩みにお答えします。 ✅本記事の内容 飲食店の正社員がきつい理由9選! 飲食店の正社員がつらいなら転職するべき ✅本記事の信頼性 私自身、9年間飲食業界で働きました。 4回の転職を行い、すべて収入がアップ。 調理師時代は年収180万円 ⇒ 現在、サラリーマン650万円(副業含む) 今回の記事は飲食店の正社員がきつい理由について書きました。 結論、飲食店の正社員がきついなら辞めるべきです。 なぜなら、我慢して働いていればきっと…
どうも、こんばんは。 アニポケ第47話。 リコ、ロイ、ドットのパルデア地方を巡るテラスタル研修の旅が始まりました。 はじめの目的地であるセルクルタウンまでの道のりでばてていたドットを見ると、これから大丈夫なのか?…とちょっと心配になりますね。 今回のあらすじ お話の感想 終わりに… 今回のあらすじ リコのテラスタル研修のため、無事にセルクルタウンに到着したリコ、ロイ、ドットの3人。ジムリーダー・カエデのいる「パティスリー ムクロジ」に着いたのだが、エクスプローラーズのサンゴあらためサンドウィッチが店のクレーマーとして乱入。カエデとのバトルをかけて、リコとサンドウィッチのスイーツ作り対決が勃発す…
取引先の担当者が、退職するのでとあいさつに来た。多分、ほぼ同い年。女性。聞きたかった。どうしてやめるんですか、次は決まっているんですか、どう決断したんですか、怖くないですか、などなど、聞きたいことが沢山あったけど、そんな仲でもないので、聞けなかった。私は同じ職場の人でも聞けないんだよね。仕事で関わることが多い人だったら聞けるというか、今までそういう相手は向こうから話してくれたし、でもそうじゃない人の方が多いし。特に中年女性だと聞きたくてしょうがないんだけど、自制している。新聞に、色んな人を短く紹介する欄があって、でもそこで紹介されるのは、とても優秀だったり、何者かだったり、過去に挫折しても今は…
まず、昨日記事への補足を 『鬼畜』に関しては、もう作らなくても構わない 松竹映画版を、作品発表時の時代的背景ウンタラの断りテロップを流した上で放送したり市販ソフト販売したりが出来ればな ブログ管理人さんとmathichenさんに共通したのは 「何でもありみたいな昭和から、ファブ○ーズ仕様の物喜ばれる平成へ移って以来 陰惨な物語でも小綺麗に描かれ、問題をどぎつく深く追求しなくなった 子供の人権無視は、過去の問題じゃない 日本全国津々浦々、連日のように起き、幼い命喪われるニュースが報道されている クサイ物に蓋せず解決望むためにも、映画版を昭和からの教訓として、後世へ残すべきだ」 と書いた
どうも、なかやんです。 子供の頃は虫歯など無かったのですが、その後 歯医者に行かず歯はボロボロ、すべて治療し今ではすっかり良くなりましたが、また始まりました。 上の奥歯、かなり昔に治療した所が取れて翌日病院に駆け込みました。状況からするとかなりの重症との事です。初回の確認作業は終了し翌週から治療です。 若干歯を削ったり薬を入れたり2回目の治療は短時間で終わりました。しかしこの後、悲劇が始まりました。 舌の痛みが発生、バランスの問題でしょうか。治療中の歯とは別の歯が舌に当たりかなり気になります。また痛みも...この日は眠れず翌日朝に歯医者に駆け込みました。 状況の説明し再度処置の実施、一度は家に…