宿泊施設

忙しい時間帯の電話応対は、宿泊業務において特に重要なスキルの一つです。 効率的で丁寧な対応を行うことで、顧客満足度を維持しつつ業務の流れを円滑に進めることができます。 本記事では、電話応対の課題や具体的な解決方法、応対フレーズなどを詳しく解説します。 1. 忙しい時間帯の電話応対の課題と重要性 忙しい時間帯の電話応対で発生する課題 忙しい時間帯には、多くの問い合わせが同時に発生することがあります。この状況では、優先順位を正しく判断し、迅速に対応するスキルが求められます。また、時間に追われることで誤解が生じやすく、顧客との信頼関係を損なうリスクも存在します。 迅速で的確な応対が求められる理由 特…

特別なリクエストへの対応は、宿泊業においてお客様の期待を超えるサービスを提供する重要な要素です。 適切な電話対応を行うことで、お客様の満足度を高め、リピーターとしての関係を築くことが可能です。 本記事では、特別なリクエストへの対応方法や電話応対術を具体的に解説します。 1. 特別なリクエスト対応の重要性 お客様の期待を超えるサービスの提供 特別なリクエストに応えることで、お客様が期待以上の満足感を得られる可能性があります。たとえば、誕生日のサプライズや部屋の特別なデコレーションなどが挙げられます。 顧客満足度を高める具体的なポイント リクエストに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を大幅に…

チェックアウト後のフォローアップ電話は、お客様に良い印象を残し、リピーター獲得やサービス向上につながる重要なステップです。 適切な対応を行うことで、信頼関係をさらに深めることができます。 本記事では、フォローアップ電話の基本マナーや実際に使えるフレーズをご紹介します。 1. フォローアップ電話の目的と効果 お客様の満足度を確認する理由 フォローアップ電話は、宿泊中の体験に対する満足度を確認するために重要です。お客様の声を直接聞くことで、次回以降のサービスに役立てることができます。 サービスの改善につながるフィードバック収集 電話で得たフィードバックは、具体的なサービス改善の材料となります。たと…

英語での電話応対は、多くの人にとって緊張する場面です。 しかし、観光業界では外国人観光客とのコミュニケーションが重要です。 本記事では、基本マナーから具体的なフレーズまで、初心者でも実践できる内容を紹介します。 1. 電話応対の基本マナー 英語での電話応対で押さえるべきポイント まず、相手の話を最後まで聞く姿勢が大切です。また、簡単な言葉で話すことで、相手に安心感を与えることができます。 落ち着いたトーンと聞き取りやすい発音 落ち着いたトーンで話すことは、プロフェッショナルな印象を与えるだけでなく、相手の理解を助けます。発音はゆっくりと明確に行いましょう。 初めての応対でも安心するコツ 緊張し…

宿泊施設における問い合わせ電話は、お客様との重要な接点であり、信頼を築くための大切な機会です。 適切な対応をすることで、施設の印象を向上させ、リピーターの獲得にもつながります。 本記事では、宿泊業界における問い合わせ電話の基本マナーからトラブル対応、記録術まで幅広く解説します。 お客様に信頼を感じてもらえる応対術を身につけましょう。 1. 問い合わせ電話の基本マナーを押さえる ・電話を受ける際の第一声で信頼を得る方法 電話応対の第一声は、お客様に与える印象を決定づける重要なポイントです。明るくはきはきとした声で「○○ホテルでございます」と応答し、施設名を明確に伝えることで信頼感を与えます。また…

「電話応対がホテルの印象を決める」といっても過言ではありません。 お客様との最初の接点である電話対応は、プロフェッショナルなサービスの第一歩です。 今回の記事では、宿泊予約における基本マナーから、特殊なリクエストへの応対方法、トラブル時の対処術まで幅広く解説します。 たとえば、「最初の挨拶をどうすればお客様に好印象を与えられるか」「アレルギー対応や送迎のリクエストにどう応じるべきか」など、実際の現場で役立つ具体的なフレーズや工夫を盛り込みました。 さらに、お客様満足度を高めるためのフォローアップ方法やリピーター対策も徹底解説。 この記事を読めば、電話応対スキルが飛躍的に向上し、お客様からの信頼…

この記事は、4分で読めます。 こんばんは。管理人のUncleゆーさん(@UncleYusan）です。 2024年11月29日に、台湾観光庁の公式HPに、「2025年1月1日より、台湾の全宿泊施設（ホテル・民宿など）の客室内には、ミニボトルのアメニティ、歯ブラシ・歯磨き粉、ひげそり用カミソリ、ヘアコーム、シャワーキャップなどの衛生用品の設置は完全に停止され、厳守しない施設にはペナルティとしての罰金が課せられます。」とのお知らせが掲載されました。 2024年3月29日、韓国が「資源の節約とリサイクル促進に関する法律」の改正により、50室以上を保有するホテルでは使い捨てアメニティの無料提供を廃止しま…

今週のお題「大人だから」 大人になったから、大人だからできることが今週のお題となっていたので、自分なりに書いてみる。 まず大人っていうのは個人的な認識だと、親元を離れて脛を齧ることなく自立していることだと思っている。そして、大人とは自由と責任であると思う。自立して巣立てば好きなことができる。その反面、責任が伴って自分で対処しなければならない。それが大人というものだと思う。 そんな大人だからできることは、さっきちょっと言ったが自由だ。なんでもできる。会社立ち上げてやりたいことやったり、趣味に没頭したり、仕事に明け暮れたり、恋愛に溺れたり、なんだってできる。 自分は大人になったなと感じたのは社会人…

全国の人気温泉地から最新の情報をお届けします。温泉旅やワーケーション、温泉地の地域活性ビジネスをご参考にどうぞ。 今回は・アニメ作品とのコラボ企画が始まる伊香保温泉・ふるさと納税に新たな返礼品がスタートするあわら温泉・町内についにワイナリーが完成した十勝川温泉に関するニュースが気になりました。 神奈川｜箱根温泉 入浴施設の運営見直しに向けて調査を実施 お得に入浴施設を利用できるクーポンが配布中 群馬｜伊香保温泉 アニメ作品とのコラボ企画がスタート予定 福井｜あわら温泉 ふるさと納税の返礼としてご当地キャラが宿泊施設へ出張するサービススタート 北海道｜十勝川温泉 温泉街と同じ町内にワイナリーが完…

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1月の3日から5日にかけていつもお正月に国内旅行する友人と「浜松」へ2泊3日の旅に行ってきました。 国内旅行へよく行く友人は2人ですが、彼女はお互いの誕生日も旅行にしちゃう位の旅好きです！ そして彼女は日本旅行の方が大好き！という友人です。 介護が突然始まってしまい、「今回は無理かも…」と話していましたが、急遽連絡が来たのです。 ご兄弟が休みを取ってくれたので「2泊なら行ける！！」という朗報でした。 年末近くで大急ぎで私はホテルを手配しました。 車が一番自由がきくので車で行くことにしました。 ↑ お天気は最高！ 昨年の名古屋も車で行っちゃったぐらいですので、お互いに運転は慣れています。 そこで…

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｢安・近・短｣と｢アンポンタン｣は似ている。 ｢安・近・短｣と｢万金丹(萬金丹)｣も似ている。 ｢安・近・短｣と｢日月潭｣は…………。 ………んんっっ😐‼️⁉️ ……というハナシではなく😛😜 ワタクシ青きち🐸、とある事がきっかけで約ひと月前に｢安・近・短｣の旅を計画📝😀 いよいよ迎えたその当日、この週末1月10日(金)から本日1月12日(日)に掛け、ソレを敢行して参りました～～👜😁💨 ……とはいえ、行き先は同新潟市内。 距離で言えば、自宅から僅か10㎞と少し。 移動時間にして、クルマで30分足らず。 ……という場所だけに、｢旅｣と呼ぶにはちょいと大袈裟なのかもですが。 日常を離れ普段滅多に足を…

稚内観光協会会長の中場直見氏によると、利尻礼文サロベツは国立公園に指定されてから国内外に認知され、沢山の観光客が訪れるようになった。利尻、礼文両島でも当社（宗谷バス）の路線・観光バスが運行しており、観光客が景色に感動している姿を見ると、地元民としてもうれしい。 課題は、ピークの夏場に宿泊施設や夜遅くに入れる飲食店が不足することや冬場も安定的に観光客が来てくれれば、必要な従業員の雇用や営業時間の延長し易くなると思う。冬場のアクティビティーをつくり、台湾などからの客を呼び込みたいとの事。 次の50年に向けて、誘客面の課題を少しでも解決すると共に、国立公園の自然を維持する活動をしている人達とも連携し…

星野リゾート・リート投資法人（証券コード：3287）は、星野リゾートがスポンサーを務める日本の不動産投資信託（J-REIT）であり、主にホテルや旅館などの宿泊施設への投資を行っています。 2024年10月期（第23期）決算概要 • 営業収益：74億9,600万円（前年同期比12.4％増） • 営業利益：34億8,500万円（同22.4％増） • 経常利益：27億3,500万円（同18.6％増） • 当期純利益：27億3,400万円（同16.9％増） • 1口当たり分配金：4,609円（同1.9％増） これらの増収増益は、新規物件の取得や既存物件の変動賃料の増加が主な要因とされています。 ポート…

ブログで取り上げた地理・歴史・料理・文化・行事など日本の様々なことの簡単な英語説明（英文3文）を一覧にまとめています。 １．きっかけ・情報源 今日の本：ゆるくても続く知の整理術 ２．学んだこと ①47都道府県別 ★北海道 ・北海道の定番お土産「白い恋人」を英文3文で説明 ★宮城県 ・「ずんだ」を英文3文で説明 ★山形県 ・芋煮と芋煮会を英文3文で説明 ・銀山温泉を英文3文で説明 ★栃木県 ・湯西川温泉を英文3文で説明 ★群馬県 ・「だるま」と「高崎だるま」を簡単な英文3文で説明すると？ ★東京都 ・上野恩賜公園を英文3文で説明 ・上野恩賜公園を英文3文で説明No.2 ・駅弁を英文3文で説明 ・…

どう行くシリーズ、北陸に入り、今回は福井です。去年行ったのでだいたい解るぞ！・・・いや、行ったのは若狭方面なので越前方面はあまりわからないぞ！というところです。 さてさて、見ていきましょう。 １．河野（南条郡 南越前町/旧河野村） 道の駅河野｜おすすめの観光スポット｜【公式】福井県 観光/旅行サイト ｜ ふくいドットコム 車と地図のみ/個別のHPなし 福井鉄道・たけふ新駅（ハピラインふくい・武生駅より約400ｍ）からハピラインふくい・王子保駅を経由する福井鉄道バス・王子保河野海岸線に乗車し、桜橋バス停下車、そこから徒歩約3km。平日5/土曜3/日祝2便。所要時間は約35分、運賃は710円。 ・…

「駐輪場」と、議員たちが議会で何度も言うたびに、私は広々とした建物の中を想像していたが、およそ粗末と言えばこの感じかなというほどの空間だった。でも屋根はあった。ああいう場所も市が管理しているんだ…どこかを歩いていても、いちいち何も気づかないまま見過ごしてきたことがたくさんあるのだなあと思った。 駅のホームはむき出しの階段を上がっていくのだが、そのまわりにお母さんたちが何人かいて、お子さんたちがいた。何かの帰りのようだった。もしかして幼稚園かも知れない。しばらく和やかだった。 電車が来るのに1時間くらいかかるので、ぶらぶらしていたのだけど、土地勘がないのであまり遠くに行けなかった。 高校生たちが…