経営改善

はじめに 今回から、新シリーズ「中小企業の管理会計実践篇」を始めます。 このシリーズでは、財務諸表の基本的な読み方から、利益構造の分析、資金繰り、予算管理、部門別採算、KPIの設定まで、中小企業が管理会計を経営に活用するための考え方を実践的に解説していきます。かなり深いところまで切り込んでいこうと思っていますので、このシリーズをしっかり読み込んでいけば、管理会計のなんたるかはある程度理解できるのではないでしょうか。 第1回となる今回は、シリーズ全体の出発点として、「そもそも、なぜ中小企業に管理会計が必要なのか」を考えてみたいと思います。 決算書は、何のために作っていますか 経営者の皆さんは、税…

はじめに 前回は、顧客が会社を知ってから、問い合わせ、購入、利用、再購入・紹介に至るまでの「顧客体験の設計」についてお話ししました。 今回は、その顧客体験にも大きな影響を与える「情報発信の一貫性」について考えていきます。 企業は、さまざまな手段を使って情報を発信しています。 ロゴ コーポレートカラー 写真 キャッチコピー 文章の語り口 ホームページ SNS 会社案内 店舗 営業資料 これらは、それぞれ独立したものではありません。顧客から見れば、すべてが「その会社らしさ」を判断するための材料です。 ところが、実際には媒体ごとに印象がバラバラになっている会社が少なくありません。 ホームページは高級…

はじめに 前回は、「社員の行動がブランドをつくる」というテーマで、ブランドの価値を社員一人ひとりの行動へ落とし込む方法についてお話ししました。 企業が掲げる理念やブランドメッセージがどれほど魅力的でも、実際の社員の対応が伴っていなければ、顧客からの信頼を得ることはできません。 そして、社員の行動をブランドとして一貫させるためには、顧客が会社と出会ってから、その後も関係を続けていくまでの「顧客体験」全体を設計する必要があります。 良い商品をつくることは、もちろん重要です。 しかし、現在の顧客は、商品そのものだけで会社を評価しているわけではありません。 会社を知ったときの印象、問い合わせへの対応、…

はじめに 前回は、経営理念をブランドの核にする方法についてお話ししました。 経営理念が「何のために存在する会社なのか」を示すものだとすれば、自社の強みや独自性は、「その理念を、なぜ自社なら実現できるのか」を説明するものです。 しかし、自社の強みについて経営者に尋ねると、 「品質には自信がある」「長年の実績がある」「お客様を大切にしている」「他社より丁寧に対応している」 といった答えが返ってくることが少なくありません。 もちろん、どれも大切なことです。 しかし、競合他社も同じことを主張しているとすれば、それだけでは「自社を選ぶ理由」にはなりません。 自社の強みとは、単に自分たちが得意だと思ってい…

はじめに 前回は、中小企業にとってコーポレートブランドがなぜ必要なのかについてお話ししました。 価格競争、人材不足、営業力不足、事業承継など、中小企業が抱える多くの課題は、単に商品力や販売力を高めるだけでは解決できません。 そこで重要になるのが、「何を売っている会社か」だけでなく、「どのような考え方で事業を行っている会社か」を伝えることです。 今回は、混同されやすい「商品ブランド」と「企業ブランド」の違いを整理しながら、企業を取り巻くさまざまなブランドの関係について考えていきます。 商品ブランドとは「商品を選ぶ理由」である 商品ブランドとは、特定の商品やサービスについて顧客が抱くイメージや信頼…

はじめに前回の記事では、コーポレートブランドとは、単なるロゴや広告ではなく、「この会社は何を大切にし、どのような価値を提供するのか」を社内外に一貫して示すものであるとお話ししました。 では、なぜ中小企業にコーポレートブランドが必要なのでしょうか。 「ブランドは、大企業や有名企業がつくるものだ」 「知名度の低い中小企業には関係がない」 そう考える経営者も少なくありません。 しかし、私はむしろ、経営資源の限られた中小企業にこそ、コーポレートブランドが必要だと考えています。 なぜなら、人材、資金、設備、営業力などで大企業に劣る中小企業が、同じ土俵で競争しても勝つことは難しいからです。このことについて…

今回より、「コーポレートブランド経営」について、全12回にわたってお届けしていきたいと思います。 シリーズの概要については前々回の記事でご紹介しましたので、そちらも併せてご覧ください。 第1回となる今回は、「コーポレートブランド経営とは何か」、そして「なぜ今、重要な経営課題となのか」について考えていきます。 はじめに～コーポレートブランドとは企業の軸である 「ブランド」と聞くと、多くの人はロゴマークや商品パッケージ、広告などを思い浮かべるのではないでしょうか。 しかし、本来のブランドとは、単なるデザインや宣伝手法ではありません。 ブランドとは、顧客や取引先、社員、地域社会などから見た「その会社…