第12章:信頼を築く会話のテンプレート 実際の職場の中で、信頼スイッチを入れるために活用できる会話のテンプレートをいくつか紹介します。 共感ベースの返答 「それ、私も経験あります」 「分かります、そのときすごく大変でしたよね」 「〇〇さんがそう思うのも当然ですよ」 これらの言葉は、相手の気持ちに「寄り添っている」ことを伝える力を持ちます。 肯定的なフィードバック 「そこに気づくの、さすがです」 「よく見てますね、助かります」 「昨日よりずっと良くなってますよ」 具体的にどこが良かったのかを伝えることで、相手は「見てもらえている」という安心感を得ます。 感謝と報告のセット 「先日助けてもらった件…