信頼関係

一通の訃報をFAXで受け取った。仕事でお世話になっている会社の会長の訃報だった。最近、入院先から施設に移られたと聞いていた。 かれこれ35年ほど前。夫が仕事を始めたばかりの頃、縁あって仕事をお引き受けした。それ以来、ずっと信頼してくださっていた。 会長は長身で威厳があり、お会いするたびに私は緊張した。大きなデスクに向かい、静かに帳簿をつけておられる姿が印象的だった。 「スーパーに行ったことがない」と話す、昭和一桁世代。麻雀が唯一の趣味で、その日はいつも嬉しそうだった。ご自分のスタイルを崩すことなく、凛としていて、でもいつも笑顔で優しかった。 「あなただから、見せてあげるね」と、万年筆で丁寧に書…

重症心身障害児（者）施設は、重度の身体障害を持つ人の生活を支える場であり、社会的に重要な役割を果たしている。 こうした現場で働く看護師は、主に医療ケアと日常生活の介助にあたることになる。 勤務面では、定時で帰れるケースが多く、残業や夜勤も少ないとされている。 また、病棟勤務と比較して、利用者に寄り添える時間があり、深い信頼関係を築けることが魅力である。 実際、忙しい病棟の現場では、看護師はバタバタと動き回っており、なかなか患者に向き合えないことも珍しくない。 一方施設では、利用者自身が障がいを抱えてコミュニケーションのやり取りが難しい場合が多々あり、繊細な配慮と観察力が必要となる。 少しの表情…

ヘッドハンター 転職した化学メーカーでは、部長以上クラスのキャリア採用を積極的に行っていた。製品開発や製造といった機能では、競争力のある人材はいたのだが、大手メーカーの子会社からスピンアウトして上場したので、本社機能を担える人材がそもそもいなかった。 またエンジニアにおいても、新規事業分野などにおいては、ピンポイントな技術領域で盛んに採用していた。内部に適任者がいなければ外部から採用する、という極めて合理的な思想を経営者が持っていたためだ。 このあたり前の光景、店主としてはかなり新鮮であった。前職の自動車部品メーカーでは、管理職以上の採用はほとんどなかったといってよかった。もし必要ならば、親会…

だんだん歳をとっていくと 情報は入ってくるのですが 人との触れ合いは徐々に減ってきます。 以前にも書いたことがあるのですが、 最近は些細なことでも嬉しいものです。 誰しも、地元から離れると なかなか合わない友達とも 会話が少なくなります。 近くに住んでいても同じだなあと思う でも、久々に会って話をすると 何か繋がっていると感じることがありますね。 僕も、仕事上ではいろいろ話をしますが そこまで深い仲になることはありません やっぱり信頼をある程度築くまでは お互いに心はひらかないものです。 だからと言って、仕事場だけの付き合いだけ というのもあまりにも寂しい。 特にマンションなどに住んでいて エ…

第12章：信頼を築く会話のテンプレート 実際の職場の中で、信頼スイッチを入れるために活用できる会話のテンプレートをいくつか紹介します。 共感ベースの返答 「それ、私も経験あります」 「分かります、そのときすごく大変でしたよね」 「〇〇さんがそう思うのも当然ですよ」 これらの言葉は、相手の気持ちに「寄り添っている」ことを伝える力を持ちます。 肯定的なフィードバック 「そこに気づくの、さすがです」 「よく見てますね、助かります」 「昨日よりずっと良くなってますよ」 具体的にどこが良かったのかを伝えることで、相手は「見てもらえている」という安心感を得ます。 感謝と報告のセット 「先日助けてもらった件…

第7章：信頼は「聞き方」で決まる 相手からの信頼を得る上で、聞き方のスキルは極めて重要です。 アクティブリスニング（積極的傾聴）の技術 アクティブリスニングとは、相手の話をただ聞くだけでなく、「関心を持って聴いている」という態度を示すことです。 具体的には、以下のような行動が含まれます。 ・相手の話を途中で遮らない ・アイコンタクトを保つ ・うなずきやあいづちを適切に入れる ・内容を要約して確認する（例：「つまり、〇〇ということですね」） これにより、相手は「この人は自分のことを理解しようとしている」と感じ、信頼感が急速に高まります。 評価せずに聞くという態度 職場では、つい「それは間違ってい…

相手の「信頼スイッチ」を瞬間的に入れる方法 社会心理学における信頼形成研究 はじめに なぜ「信頼」はすべての鍵なのか 現代の職場において、能力や技術と同じか、それ以上に重要視されるのが「信頼関係」です。 どれだけ優れた提案をしても、それが受け入れられるかどうかは「この人の話なら聞いてみよう」と思ってもらえるかどうか、つまり「信頼スイッチ」が入っているかどうかにかかっています。 この記事では、社会心理学の知見をベースに、職場の人間関係における信頼形成のメカニズムを解き明かし、「信頼スイッチ」を瞬時に押すための具体的な方法をご紹介していきます。 第1章：信頼はなぜ一瞬で決まるのか？ 私たちは他者と…