日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
いらっしゃいませ、bbaです。 昨日ね、同僚がボソッと“病むよね...”ってワタシにコソっと報告して 退勤しちゃったよん。ん?アレ?? 彼女、窃盗犯※ワタシは万引犯とは言わないよ、万引は窃盗です、を “獲ったどーーー!!!”っていう勢いでとっ捕まえるし、 小学生のお客さまには満面の笑みで“気をつけて帰ってね!!!” ※わが店は急な階段付き( ^ω^ ) って、ご挨拶を欠かさないし、ワタシたちが休憩に入る挨拶では※普通は“休憩に行ってきます”なんだけど “いただきまっす”って元気に言うし←お腹が空きすぎて、そう言っちゃうらしい(笑)なのに、どうした?病むって?? 他のスタッフに聞いたところ、返品…
奇想天外な物語、新鮮な面白さ! 『徳川家康』、『諸葛孔明』を読み終えてから しばらく『読書』は、お休みにしていましたが 長女から、『伊坂幸太郎さんの本が面白いよ』 と教えてもらったので『クジラアタマの王様』 という文庫本を読んでみることにしました。 ネタバレをしますが、ちょっと紹介しますと… 菓子メーカーに勤める会社員『岸』は、客対応 に長けていて、『画鋲混入クレーム』を発端に 『マスコミ報道』と、『ネット炎上』の渦中に 巻き込まれるが、何とか収拾できた。 その時に、知り合った『池野内議員』と、人気 ダンサーの『小沢ヒジリ』とは、過去に金沢で 起きた『ホテル火災』に偶然居合わせていて、 夢の世…
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
公務員向けのクレーマーに対応するための簡単な解説本。 Amazon.co.jp: SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 電子書籍: 自治体クレーム対応研究会: Kindleストア -------------------------- 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介! -------------------------- タイトル…
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
例えば、性格悪く言ってしまう。 もし、一人も出産せずに、子育てせずに、社会で働いていたら、 同僚の子供の都合で私の仕事が増えてる!とクレームを入れる人の今はないかもね。 産休育休に入ってくれたから、その席が空いて、その仕事が回ってきたけど。 仕事量が増えたとクレームを言うか、その仕事が回ってきたことを喜ぶか。
月曜日 驚いたことに、朝からピーマンの肉詰めを作った! ピーマン1個分だけ。 相葉マナブでやってた、羽根つきのピーマンの肉詰め。 羽根はチーズ。 出来上がったの切っちゃうと形崩れちゃうかなと思って一度切らないで入れたのですが、固くなったチーズに大口開けて食らいつく華奢な娘を想像すると可哀想になり(多分食べづらいし友達の手前恥ずかしいだろうから)写真撮ったあと半分に切りました。 娘ピーマン嫌いだけどチーズついてたら食べるかな?と勝手に期待して入れましたが、帰ってきてからクレームくるかもね…。 しかも作り方も記憶を頼りにだからだいぶテキトーだし(笑)。 ピーマンの肉詰めの下には毎度の刻みレタス。 …
smile 「家族療法カウンセラー」という資格を取得しました。 教育学や心理学系の本は好きでよく読んでいたのでそちらの面での真新しいことはなかったけれど、カウンセリングの視点を勉強できたことがよかったです。 これまでだったら、コミュニケーションが「私」X「生徒さん+親」というイメージだったので、たとえば「子どもが全然練習をしない」と親が訴えてくる時、その悩みに共感もするし対策も考えるけれど、どこかで責められているような感じがしていました。 もっと上手くやってくれと言われているように感じでいたし、自分の力不足を実感させられている気がしていました。カスタマーセンターでクレームを言われている気分。 …
サウナで不適切行為が横行し、鹿児島の人気ヘルスセンターが閉店。注意するもLGBT団体から抗議殺到 https://itest.5ch.net/greta/test/read.cgi/poverty/1714211672 男性客の不適切行為が横行か、銭湯閉店 張り紙をするもクレームや無言電話 https://news.livedoor.com/lite/article_detail/26305866/
こんにちは! ゴマすりでない褒め方は誰も気づかない点や相手が思わずうなずくことを 褒めることです。 的外れだと逆効果です。 相手をよくよく観察しましょう。 相手があまり言われていない可能性が高い言葉を選びます。 これからの活躍に対して期待の言葉を掛けるようにします。 見える物を褒める時には選んだセンスを褒めます。 日頃から褒めどころを探しておくことです。 どうしても褒めるところが見つからなければ 短所と見えるところを言葉をポジティブにして表現します。 服装を整えることに無頓着な人は 人からの視線にこだわらずおおらかだと言えます。 時間に追われて手が回らないことは 時間を意識していたり他に優先す…
ぽめす結構要領が良いタイプだ なんか色んな仕事してもそこそこ出来ちゃう んで結構すぐ飽きる というかこの仕事ずーっとやってくのやだなぁってなる 仕事は楽しいとは思わないけど、人と喋ってるのが好きだから接客関係の仕事が多い あとは一応頑張り屋さんなので営業成績とかは良い 嫌だといいつつ人より頑張る まあトップにいれば文句は言われないんだ 正直メンパブで接客しまくってるので普通のお客様くらいなら簡単に物を売れたりする 多分やばい売り方をしていたが、まあクレームは少なかった 普通にやっててもクレームは来るんだ、なら売りまくってクレームきた方が良いじゃんね 実際クレームの数は人並みだし、処理もさっさと…
いま帰省中でスマホから書いているのでレイアウトが崩れていたらすみません。 今回言及したいのはこちらの記事です。 https://note.com/usk_ymst_p/n/n4de0aac50059 この記事に書いてある質問に勝手に回答していきたいと思います。 私は誰か?というと、以前、某製造系IT企業でQAエンジニアをしていたものです。にしさんの資料でいえばフェーズゲートQA、TE、QAに近い役割だったと思います。紆余曲折あって今はクラウドサービスのインフラ運用エンジニアをやっています。 長らくQAの実務からは離れていますし、最近はQA系の勉強会に参加していないので、文脈がわかってない部分が…
過去に一度、イヤホンの不良をメーカーに問い合わせて、まともに取り合ってもらえなかった時、割と問い合わせをした。 これしか、僕はクレームを入れた事が無い。 だから、クレーマーは、何がそんなに気に入らないのか、どうしても分からない。なんで、そんなに強い言い方をするのか理解不能でもある。 僕の職種は海外本社との連携をとる部門のため、大きな会社でいえば完全なバックオフィスとなる。しかし、僕は小さな会社で働いているので、to Cの対応をする必要もある。 昔から、困っている人を助けたい、という考えを持っており、色々と世話焼きだった。 でも、知らない人間からの悪意や攻撃を受け続けることで、こんな奴ら困り続け…
今回は、去る4月13日に行われたジリオン、ボーグマン合同の上映・トークイベント「『赤い光弾ジリオン』対『超音戦士ボーグマン』」のクリエイタートークショー部分のレポートをお届けする。 (キャスト編は次回更新予定) 当日配布されたフライヤー 今回のイベントは前回の上映イベント(こちら)の司会を務めたロボ石丸氏の主催によるもので、こちらも開催1か月前の3月13日に突如告知され、同27日にキャストの登壇が追加告知、チケットは販売開始3時間で完売するという、とにかくハイペースな展開だった。 【大発表❗️求む超拡散‼️】4/13(土)祝!作品誕生35周年突破!『赤い光弾ジリオン対超音戦士ボーグマン』池袋に…
勝本 昌希(かつもとあき)1日3秒!2か月で20歳若返る新メソッド〜スローストレッチ〜クレームなし?本当に効果あり?勝本 昌希(かつもとあき)さんの、1日3秒!2か月で20歳若返る新メソッド〜スローストレッチ〜が、すごい評判だよね。仕事や子育ての合間にできるエクササイズで、簡単にダウンエイジング(若返り)できるって、言ってるけど、そんな効果あるのかなあ。2ch(2ちゃんねる)のスレでも、かなり盛り上がっていたようだけど、やっぱりさー、こんなにできるのって、おかしいよね?1日3秒!2か月で20歳若返る新メソッド〜スローストレッチ〜は、インチキとか言われてたり、クレームなんてないのかな?⇒ 購入者…
こちらの記事で、自己投資・人間関係・取引交渉・企画クリエイティブ・マネジメントに役立つビジネスの法則をご紹介します。ビジネスの幅広い場面で役立ちます。ぜひ、ご活用ください。 執筆者の紹介 ビジネスの法則の背景となる心理学 自己投資に役立つビジネスの法則 1万時間の法則 1.01の法則と0.99の法則 リトルウッドの法則 マシュマロの法則 エメットの法則 スタージョンの法則 メイヤーの法則 マーフィーの法則 チズホルムの法則 努力逆転の法則(エミール・クーエの法則) ドレイゼンの復元力の法則 ズーニンの法則 マーチンゲールの法則 ゆでガエルの法則 ヴァン・ヴェーレンの法則 アンナ・カレーニナの法…
髪の毛切りに行ったら、1時間45分待ちと言われた(´_ゝ`)なので後日にすることにした。 そういえばゴールデンウィークの初日だったか。そうでなくても三連休。そりゃ普段より混むわな。 ブックオフに行ったら、変なオッサンが店員の女の子をつかまえて「ちょくちょく来てるんだけどさぁ、この棚の商品ぜんぜん補充されないのどういうことなの」とかクレーム入れてた。 日本史とか世界史のコーナーだが、古本屋なんだから商品補充されないのも仕方ないべや(´_ゝ`)欲しい本あるなら本屋行くなりしなさいよ。 「入ったばかりなので分かりません」と女の子。「ああ、そうなの。ごめんごめん」だって。 もしもここで言いがかりを重ね…
こんにちは! 走る南国、PALM TREE TERRACE のRYOTAです🏝 昨日、キッチンカーの営業許可の申請に行ってきました!! 無事に終了し、5月から営業できることになりました😆 長いようであっという間、ついに営業できるんだととてもワクワクした気持ちです。 ただ、キッチンカーの開業は5月からですが、 それに先駆けて南国雑貨の販売は3月からしているんですね。 ほぼ毎週どこかのイベントなどに出店していたので長くやっているような気になっていましたが、まだ2ヶ月も経っていないんだなと少し驚きです。 しかしその短い期間でも、本当に多くのものを学ぶことができたと思っています。 妻といつも話すことな…
皆様、こんばんは。TOSHIXXXです。 いよいよ今日から皆様お待ちかねのGW到来でございますね(*^^*)。どんな予定を過ごされる予定ですか? ワタクシは先週の初競艇が祟ったのか、今週は絶不調(涙)。コロナではなかったことと特に大きな案件が2つあったため、何とか通勤しておりましたが昨日は本当に朝起きるのがキツかったです(涙)。 という訳で、今日は朝病院に行った後はなんばのエディオンでワッフルメーカーを買ってきただけで、後は自宅で阪神戦見ながら死んでました(何とか5-4で逃げ切り、首位堅持。ナイスゲームでございました!!) 後半は色々予定も入っているので、前半はゆっくり体を休めて体調を整えてい…