クレーム

英語のスクール、声優、役者、歌手などの養成所など、どこでも好きなことをやることで、しぜんと全身を使い、伸び伸びと声のトレーニングができることが理想です。 スポーツの練習での最初のように、発声の勉強も正しい間違いをあまり気にしないことです。 うまい下手といった程度の問題と思い、どんどんと深めていくことです。 語学をボディトークを交えながら、表現コミュニケーションのために学ぶつもりで、全身全霊で、身体に覚えさせていきましょう。 日本人の勉強のスタイルであった座学での読み書きより、立ちながら動きながら、相手と向かい合って話す力、聞く力をつけていくのがよいでしょう。 人を呼び止めたり、注意したり、クレ…

深夜1:00過ぎ、事務所の電話が鳴った。 こんな時間の電話なんて、嫌な予感しかしない。 表示を見ると携帯番号、誰だよ一体。 とりあえず、出るしかない。 「○○運輸、○○営業所です」 「お前んとこの運転手！ どういう教育しとるんや！」 いきなりの怒号。 「は？」 と、勢いに呑まれ戸惑っていると、なんだか、とても怒っていらっしゃる様子で、一体何を言っているのか全く解らない。 「は？」 としか言いようがないくらい捲し立てられる。 まあ、なんとなく危険な運転をされて腹が立ったのだな、くらいは理解できた。 ナンバーも分かっているのでそのナンバーをもう一度、落ち着いて言ってもらうと、自社のトラックではなか…

今日の仕事は、主に３つでした。 ①保険の資格の勉強 ②データ入力 ③電話対応 タイトル通り、③が１番大変だったんですが、順を追って書きますね。 ①保険の資格の勉強 週明けはメールやら電話やらが多いので、先輩方から座学の研修をしていただく時間はあまりないです。 資格のテキストを読んで、練習問題を解いたりして、基本一人でコツコツ進めていきます。 テキストが全部で４冊あるんですが、２冊目を今日クリアしました！ でも、まだ半分残っています。先は長い。 ②データ入力 エクセルの列を一か所ずれて入力しちゃうミスをやらかしましたが、大事にならなくて良かったです💦 その他、パンフレットにハンコを押す作業も少し…

皆さん、こんにちは！賃貸住宅アドバイザーの部屋なび津田沼店です。いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます！ 今日は、賃貸暮らしの永遠の悩みとも言える「騒音問題」について、徹底的に解説していきたいと思います。「隣の部屋の音がうるさくて眠れない…」「自分の生活音が周りに迷惑をかけていないか心配…」そんな経験、ありませんか？ せっかくの一人暮らし、誰にも邪魔されずにリラックスしたいですよね。家族と過ごす大切な時間も、騒音のせいで台無しになってしまうのは避けたいものです。 でも大丈夫！賃貸でも諦める必要はありません。 今日は、これまで数々の騒音問題を解決してきた経験をもとに、今日からできる効…

休み明け...クレーム対応の対応 「クレームは改善のタネって言うけれど、商品ごと消せばクレームも消え...ピィ──」 ランキング参加中ライフスタイル 【PR】SUZURI*1で販売中です。 *1:SUZURI公式サイト：https://suzuri.jp/

4月末で倒産した会社を離れ、今日から新しい会社で働き始めました。 転職先は、保険会社です。筆者もまだよく分かってないんですが、どうも住宅のアフターサービスに関することをやるようです。 事務職に応募しました。 この会社にした理由は、 ・家から近い ・オフィスが綺麗 ・給料も悪くない です。 なお履歴書には、「Ｕターン転職した際に実家がリフォームされているのを見て感動し、住まいのサポートに携わる仕事をしたいなと思いました！」みたいなそれっぽい志望理由を書きました。 社員の皆様に温かく迎えていただきました。 初日なので、まずは勤怠管理システムなど、仕事でよく使うツールの使い方を教わります。とりあえず…

介護の現場で遭遇する、理不尽なクレームについて説明します。介護の仕事は人と人との関わりであるため、さまざまな状況が発生します。稀ではありますが、介護の現場では介護職や施設側に落ち度のない内容で理不尽なクレームを受けることもあります。 例えば、些細なことでも職員を全員呼びつける、あるいは責任者を出せといった要求をするケースがあります。また、どんな理由であってもやたらと金銭を要求するケースもあるといいます。さらに、利用者本人からではなく、かなり遠い親戚からクレームを受けるケースもあります。 このようなクレームは、介護職にとって大きな負担となり、ストレスが蓄積する要因にもなりかねません。介護職は、利…