「謝罪は誠意」と言いますが、どれだけ誠を尽くしても「届かない」と感じた経験はありませんか?実は、謝罪文にはちょっとした工夫で驚くほど関係を修復できる力があります。 例えば、謝罪の冒頭に「相手の言葉」を引用する方法があります。「先日おっしゃった通り、信頼は何よりも大切だと改めて感じました」と書き始めると、相手が「自分の意見をきちんと聞いてくれている」と感じ、心を開きやすくなるのです。このように、相手の視点に立った謝罪文は、ただの謝罪から「共感」を生む文章に変わります。 また、「再起を誓う具体策」を記載するのも重要です。単に「申し訳ありませんでした」で終わらせるのではなく、今後同じ失敗をしないため…