顧客対応

ビジネスにおいて、電話対応は顧客との信頼関係を構築する上で非常に重要な要素です。 特に新卒社員にとっては、適切な電話マナーを身につけることでプロフェッショナルとしての印象を与えることが可能になります。 本記事では、具体例や実践的なスキルを交えながら、顧客との信頼を高めるための電話マナーとコミュニケーションのポイントを解説します。 1. 電話での第一印象を良くする方法 1-1. 明るくはっきりとした挨拶の仕方 電話での第一印象は挨拶で決まります。明るくはっきりとした声で挨拶をすることで、顧客に安心感と信頼感を与えることができます。 例： 「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の△△です。」 …

編み物はリラクゼーションだけでなく、創造的な収入源にもなり得ます。 手作りのアイテムは市場で非常に人気があり、個性的で心温まる商品は多くの顧客に愛されています。 ここでは、編み物を使って収入を得るいくつかの方法を詳しく掘り下げてみましょう。 オンラインショップでの販売：デジタルマーケットプレイスを活用する Etsyやminneなどのオンラインマーケットプレイスは、手作り商品を世界中の顧客に販売する絶好のチャンスを提供します。成功するためのポイントを見てみましょう： 高品質の写真 - 商品の魅力を引き出すクオリティの高い写真を用意しましょう。明るく、詳細がよくわかる写真が重要です。 魅力的な商品…

商売をやっていると大口依頼が舞い込むことがあります 「○○の商品を200個いただきたい」などですね 大きな売上につながりますので飛びついてしまいがちですが、実はかなり慎重な対応をする必要があります まず、大口依頼のほぼ全てが値引きを要求してきます そりゃそうですね、まとめて買うなら安くしてもらいたいのは当然の欲求です 送料無料ぐらいで済めば問題ありませんが大きな割引を要求されることもよくあり、そうするとコツコツ200個販売したときよりも利益がかなり減ってしまいます それが普段あまり売れない商品ならまだしも売れ筋商品ならそこで売らなくても時間をかければ同じ数量を販売できるはずです（大口依頼はだい…

結論から先に書きますと ほとんどのお客さんは中学生レベルの知能しかもっておらず中には小学生レベルも混じっています 乱暴ないい方に聞こえると思いますが長年接客業をやってきた実感です もちろん全員ではありません、普通の方や素敵な方もいらっしゃいます ただその比率は全体の10％ぐらいじゃないでしょうか。 なぜわざわざこんな事を書くのかというと、このことを強く意識しておかないとメンタルをやられてしまうからです 例えば数年前に店舗スタッフに対する土下座強要が話題になっていましたが、これなんかがその典型です 普通に考えれば気に入らなければ買うのを止めて別のお店に行けばいいし、その後二度といかなければそれで…

商品へのお問い合わせをいただいたり ご注文をいただいたり お客様とのメッセージのやり取りで 元気をいただくことってありませんか？？ 当然、リアルに相談事でこちらを励ましてくださる。 っていうのではなく笑 ほんとーに、このお客様この商品が欲しいんだろうなぁ〜 と感じさせられるやりとりです。 文章の言葉選びや こちらを気遣ってくださるお客様の人柄がでる文章 そーいう文章とのやりとりって じぶんの場合は、自然と気持ちが乗っかっていくようで このお客様のために、在庫確保を頑張ろう( ´θ｀)ノ という気に、勝手になってます。 そーなってそのお客様への気持ちが上がってるじぶんを感じて 客観的に、笑えます…

今、米アパレルのカスタマーセンターへ 問い合わせ電話をした。 よい点 ・0120 から始まる電話番号へスマホからかけられる点 ・混んでいない点 ・よい人そうな女性が受ける点 悪い点 ・コールセンターの人が使えない点 ↑ ここでいう、使えない は、 当方の意図を理解していない。 ・・・電話した要点を読み取らない。理解しない。 ↓ ・物理的で誰でも分かる手段を伝えるのみ。 ・一旦、保留にして誰かに質問したであろうに 誰かに質問した内容自体が、電話して聞きたいことの初歩の初歩段階で 時間の無駄と思われる。 いくつかのアパレルのカスタマーセンターへ電話して最近、感じること ・相手の話を聞かずに、早合点…

満席時に来店されたお客様。 「うちは混んでいるから」「忙しいんだから予約してくれ」 なんて気持ちで対応していませんか？その気持ちはお客様に伝わります。 満席時に待ってでも利用してもらえるかがポイントです。 そのポイントについて解説します。 続きはこちらからお客様の印象を変える満席時の接客対応