顧客対応

昨夜、日本対バーレーンのアジアカップを見ていたら、誰もリモコンを触ってないのに突然チャンネルが変わって画面が黒くなり、他の番組の音声だけ聞こえる状態が３回もあった。ちょうどいいところでそうなると余計にイラつく～ 去年テレビを買い替えてスマートTVにしたばっかりなのに、なんで！ヽ（≧□≦）ノそれだけじゃなくてテレビを変えてから、画面が紫色になってフリーズしたことも何度かあった。

商売をやっていると大口依頼が舞い込むことがあります 「○○の商品を200個いただきたい」などですね 大きな売上につながりますので飛びついてしまいがちですが、実はかなり慎重な対応をする必要があります まず、大口依頼のほぼ全てが値引きを要求してきます そりゃそうですね、まとめて買うなら安くしてもらいたいのは当然の欲求です 送料無料ぐらいで済めば問題ありませんが大きな割引を要求されることもよくあり、そうするとコツコツ200個販売したときよりも利益がかなり減ってしまいます それが普段あまり売れない商品ならまだしも売れ筋商品ならそこで売らなくても時間をかければ同じ数量を販売できるはずです（大口依頼はだい…

結論から先に書きますと ほとんどのお客さんは中学生レベルの知能しかもっておらず中には小学生レベルも混じっています 乱暴ないい方に聞こえると思いますが長年接客業をやってきた実感です もちろん全員ではありません、普通の方や素敵な方もいらっしゃいます ただその比率は全体の10％ぐらいじゃないでしょうか。 なぜわざわざこんな事を書くのかというと、このことを強く意識しておかないとメンタルをやられてしまうからです 例えば数年前に店舗スタッフに対する土下座強要が話題になっていましたが、これなんかがその典型です 普通に考えれば気に入らなければ買うのを止めて別のお店に行けばいいし、その後二度といかなければそれで…

昨年、各国のコロナ対策の規制が緩和されてから、何度か国外に行って帰って来て気づいたけれども、成田、関空など空港に多くの外国人スタッフが配備されている。 そもそも日本の検疫、入国審査自体がとても煩雑で、紙を使ったアナログ対応。人をたくさん配置した人海戦術。昨年はあきれて、厚生労働省の問い合わせフォームから国民の声をあげさせてもらった。空港の運営会社にも。 今年はまた新しいアプリがデジタル庁から出されているが、未だに大量のスタッフを配置して、よくわからない流れ作業を行っている。 そこで英語での対応が必要となるからなのか、どれだけの人件費が税金で賄われているのかと不安をおぼえる人数。 関空では、成田…

今、米アパレルのカスタマーセンターへ 問い合わせ電話をした。 よい点 ・0120 から始まる電話番号へスマホからかけられる点 ・混んでいない点 ・よい人そうな女性が受ける点 悪い点 ・コールセンターの人が使えない点 ↑ ここでいう、使えない は、 当方の意図を理解していない。 ・・・電話した要点を読み取らない。理解しない。 ↓ ・物理的で誰でも分かる手段を伝えるのみ。 ・一旦、保留にして誰かに質問したであろうに 誰かに質問した内容自体が、電話して聞きたいことの初歩の初歩段階で 時間の無駄と思われる。 いくつかのアパレルのカスタマーセンターへ電話して最近、感じること ・相手の話を聞かずに、早合点…

満席時に来店されたお客様。 「うちは混んでいるから」「忙しいんだから予約してくれ」 なんて気持ちで対応していませんか？その気持ちはお客様に伝わります。 満席時に待ってでも利用してもらえるかがポイントです。 そのポイントについて解説します。 続きはこちらからお客様の印象を変える満席時の接客対応

先日の件ですが、やっと連絡が取れました！！！！ anaodo.hateblo.jp 結果、無事引っ越せるみたいなので一安心ですが、 対応が雑で残念でした・・。 一昨日の15時に電話があり、 すぐに確認して、また連絡をしますと言っていたのに、 結局2日後の本日18時までなんの音沙汰もなし。 私はずっと不安だったので、早めに報告が欲しかったのですが、 オーナーさんと連絡がつかないのかな〜とか、 オーナーさんと揉めていて対応が長引いてるのかな〜とか、 色々不安を膨らませつつも、 何か事情があるに違いないと自分に言い聞かせて待っていました。 ただ、この不安をもう一晩は抱えていたくなかった私は、 せめて…

はじめに 近年、**生成AI（人工知能）**の導入によって、多くの企業が飛躍的な成長を遂げています。生成AIは、人間のクリエイティビティを支援し、新たなビジネスモデルや製品・サービスの創出を可能にします。特にここ数年で、その導入効果が明確になりつつあり、生成AIを活用した企業の成長率が著しく向上しています。 生成AIがもたらす企業成長のメカニズム 1. 業務効率の向上 生成AIは、テキストや画像、音声などのコンテンツを自動的に生成する技術です。これにより、従来は人手で行っていた作業を自動化し、業務効率を大幅に向上させることができます。 具体例: マーケティング部門でのレポート作成やメール文面の…

Eコマースの急速な発展に伴い、カスタマーサービスの重要性がますます高まっています。消費者の期待が高まる中で、企業は迅速かつ効果的なサポートを提供するための新しい手段を模索しています。その中で、チャットボットは重要な役割を果たしています。本記事では、チャットボットがどのようにEコマースのカスタマーサービスを変革しているのか、具体的な事例やトレンドを交えながら探っていきます。 チャットボットとは何か？ チャットボットは、人工知能（AI）を活用して自動的に会話を行うプログラムです。これにより、顧客が質問をしたり問題を報告したりする際に、即座に応答することが可能になります。従来のカスタマーサービスでは…

こんにちは。夕方のコーセーです。1記事だけ更新します。 早速本題。 カスハラ電話に毅然と「ガチャッ!」首都高お客さまセンターが“切電マニュアル”運用開始「バカ野郎!」にも「暴言吐かれるなら切らせて頂きます」で対抗について考える 「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。 1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。 首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。 そこには「金取ってんだっ…

生成AIで年30％効率化：今すぐ実践すべきテクニック はじめに 生成AIは、特にマーケティングやカスタマーサービスの分野で、業務効率の向上に寄与しています。ですが、どうやって導入するのか不安を感じる方も多いでしょう。本記事では、ビジネスプロフェッショナルの皆様が生成AIを活用して業務を効率化するための具体的なテクニックを紹介します。 生成AIとは何か 生成AIの基本を理解することが成功への第一歩です。 生成AI（Generative AI）は、機械学習と深層学習を組み合わせて、新たなデータやコンテンツを生成する人工知能の一種です。テキスト、画像、音声、コードなど、多岐にわたる分野で応用されてい…

大神四森！地元共創と保険代理業のレビューは良い？大桑村 大神四森の情報 所在地／長野県大桑村 主なエリア／長野県 業種番号／7322 大神四森の点数 保険代理業／66点 地元共創の評価／60点 長野県の評価／86点 WEB／68点 商品／70点 設備／74点 総合点数／89点 ※ 中村心春の評判小町調べ（分析期間は先月7日から20日まで） SNSのレビュー「大神四森」 シミヘ／アフターフォローのレベルが基本的に高いかも？（YouTubeのコメント 2021／7／16） 大口／大神のクチコミは☆☆☆☆☆かも...！？（bloggerの口コミ 2021／5／6） ホハ／四森は、アフターフォローがか…

八王子市は全国でも有数の人口を持ち、都市として栄えています。 不動産需要も高いですから、再建築不可物件であっても高値で売れる可能性大です。 ここでは、東京都八王子市エリアで「再建築不可物件」の処分、活用にお困りの方向けに、再建築不可物件の売却方法や買取業者について解説していきます。 再建築不可物件とは？ 再建築不可物件とは、現在建っている建物を取り壊した場合、新たに建物を建てられない物件のことを指します。以下のような理由で、再建築ができないケースが多いです。 接道義務の不備 新たに建物を建築する際には、建築基準法で定められた道路に2メートル以上接している必要があります。また、その道路が建築基準…

電話やメールでお客さまから受けた問合せを紙媒体のメモ書きやExcelなどで管理をすると、誰に対する問合せなのか・本当に解決したのか、などが不明になってしまう場合があります。 また、その問合せを誰かに共有しなくてはいけない場面があると、人によっては口頭で・人によってはメモ書きでと、どこに何があるのかがわからなくなります。 結果的に、顧客対応が不十分となり、企業間での信頼の欠落や顧客満足度の低下につながり、企業にとって大きな損失につながることがあります。 こうしたことを防ぐため、Dynamics 365 Customer Serviceは、問合せやナレッジを一元的に管理します。問合せの検索性やナレ…

生成AI活用による営業の生産性向上 目次 生成AIで営業を加速！生産性を2倍にする秘訣 生成AIを活用した営業効率化のメリット 効率的な営業パターン分析の手法 成功事例から学ぶ生成AIの実績 AIチャットボットによる顧客対応の迅速化 データドリブンな営業戦略の構築方法 生成AI導入のステップと注意点 はじめに 営業の現場では、効率的な業務遂行が求められています。生成AIを活用することで、営業活動を驚くほど効率化し、生産性を飛躍的に向上させることが可能です。本記事では、生成AIがもたらす営業の効率化の秘訣や成功事例を紹介し、その導入方法について詳しく解説します。あなたの営業スタイルを改善するため…

あなたも手相の占い師になりたいと思っていますか？ 手相占い師は、人の手相からその人の性格や運命を読み解く仕事です。 しかし、手相占い師になるためには、どのような方法があるのでしょうか？ また、何か特別な資格は必要なのか？ 色々と悩むことってありますよね。 そこで、このページでは、手相占い師になるための完全ガイドをご紹介します。 手相の基礎知識から資格取得、そして成功するための方法まで、わかりやすく解説中です。 この記事を読めば、手相占い師になる方法がわかるだけでなく、手相占い師としての自信や魅力も高まるでしょう。 手相占い師になる方法を知りたい方は、ぜひ最後までお読みくださいね！ 手相占い師に…

2024年4月1日に東京ミッドタウン八重洲（東京都中央区）へ東京本社を移転いたしました。 来客エリアのデザインコンセプトは『ラグジュアリー和モダン×テクノロジー』 「日本初、世界を目指すコンサルティンググループブランド」への思いを表したコンセプトといたしました。オフィス全体の半分を来客用エリアに使用し、日本の中堅・中小企業をつなぐ役割を担っています。以下に各施設について、そして今回の移転の目的についてご紹介いたします！ 新オフィス❝サステナグローススクエアTOKYO❞について 写真で紹介 オフィスツアー！ 来客エリア 執務エリア そもそも今回の東京本社移転の狙いって？ すでに出ている移転の効果…

ブログの書き込み＠磯崎象叡のレビュー｜千歳市の電気業活動 磯崎象叡の掲載情報 地区／北海道 住所／北海道千歳市 所属／千歳合板製造 業種番号／6355 アプリのレビュー「磯崎象叡」 mashiko／磯崎象叡のサービスや商品は、コスパ以上で人気が高いです！（ツイッター 2022.10.17） Ide／電気業は、ハイクラスなのかも！？（BBSを一部抜粋 2021.6.15） 匿名投稿／サービスの水準が高いです！（掲示板 2020.10.17） hiwatari／象叡の電気業は、コストパフォーマンスが何気にイイようですね。（A8 blog 2023.6.3） Kurono／私自身は、磯崎の人々のため…

「ブランクがあっても事務職へ転職できる？」 「効果的なアピール方法はある？」 「ブランクをカバーする方法や対策を知りたい」 社会復帰やキャリアチェンジなど、ブランクがある人で事務職への転職を検討した際に、このような疑問を感じている人もいることでしょう。 この記事では、以下の人を対象にしています。 ブランクがあっても事務職に転職できる理由を知りたい ブランクがある際のアピール方法を知りたい ブランクがある転職の準備と対策を知りたい ブランクがあっても応募できる事務の種類を知りたい ワークライフバランスが取りやすい事務職は人気の高い職種なので、ぜひ本記事を参考にして内定獲得を目指してください。 ブ…