業務改善

※この記事には広告・PRが含まれます。 「SalesforceやHubSpotを入れてみたけど、うちには合わなかった」 「いっそ、自社専用の顧客管理システムを作ったほうがいいのかな」 既製のツールがしっくりこないと、こう考える会社は少なくありません。 この記事では、私が見てきた会社の例をもとに、既製ツールが合わなくなる理由と、自社専用で作るときのいいところ・気をつけたいところ、そして作る前にやっておきたいことをまとめました。 まだツール選びの段階なら、先にこちらの記事も読んでみてください。 → 【2026年版】営業支援ツール（SFA/CRM）おすすめ5選 既製のツールが「合わない」と感じる3つ…

はじめに 「業務改善によって、残業が減った」「以前よりも、短い時間で仕事を終えられるようになった」 これは、大切な改善成果です。しかし、経営の視点では、さらに一歩先を考える必要があります。 短縮できた時間を使って、会社はどのような価値を生み出したのか。 前回は、業務改善の成果をKPIで測る方法を取り上げました。今回は、労働時間と粗利益の関係から、生産性向上を利益につなげる考え方を解説します。 前シリーズで取り上げた「社員の成長を生産性につなげる」というテーマを、仕事の流れや時間の使い方から考えていきましょう。 1．労働時間と付加価値の関係を考える 長時間働いたからといって、それに比例して利益が…

はじめに 「業務手順を見直しました」「新しいシステムを導入しました」「改善会議を毎月開催しています」 こうした報告は、改善活動を進めていることを示しています。しかし、それだけでは、仕事がどれだけ良くなったのかは分かりません。 確認したいのは、活動の結果として、作業時間が短くなったのか、ミスが減ったのか、納期が守られるようになったのか、そして経営成果につながったのかという点です。 改善の実施と、改善の成果は分けて考える必要があります。 今回は、業務改善を「やったつもり」で終わらせないために、成果を測るKPIの設計について考えます。 1．KPIは「仕事がどう変わったか」を測るためにある KPIとは…

愛知県休み方改革シンポジウム 愛知県休み方改革シンポジウム 💡 デジタル技術で仕事を効率化したとき、その成果を働きやすさや休みやすさにどうつなげるか。 職場の業務改善を考えるうえで、持っておきたい視点ではないでしょうか。 愛知県が開催する「愛知県休み方改革シンポジウム」は、「時間の使い方」から「休み方」を考える催しです。基調講演と企業の実践事例を通じて、生産性と職場環境の関係を考えられます。 🌿 開催の背景 愛知県では、経済界・労働界・教育界とともに「愛知県『休み方改革』プロジェクト」を進めています。 目指すのは、仕事と生活の調和の充実と、生産性向上による地域経済の活性化。今回のシンポジウムは…

紹介経由の相談は届いているのに、受任につながった理由が分からない。弁護士法人の集客では、紹介元との関係だけで成果を説明しきれない場面があります。相談者が法人を知るきっかけには、過去に相談した知人から名前を聞いた場合や、専門分野に詳しい関係者から相談先の候補として案内された場合があります。ただし、紹介を受けて来たという事実だけでは、依頼の意向や相談内容との適合性までは分かりません。紹介者との関係が良好であるほど受任しやすい、と単純に捉えない姿勢が必要です。 紹介経由の相談を検証する目的は、紹介元へ追加の紹介を求める根拠を作ることではありません。相談者が抱いていた期待と、法人が提供できる支援の間に…

「この仕事、休むと誰が代わりにできるんだろう」 最近、部下の配置や育成を考えるたび、頭の中にそんな問いが浮かびます。 社員は比較的休みを取りやすい一方で、派遣社員は休みにくい環境があります。担当業務を複数人でカバーできていないため、一人が休むと全体に影響が出てしまうからです。休みたい日に休めないのは、本人にとっても、職場にとっても、やはり困ることです。 ならば、複数の仕事を担当できる人を増やしていきたい。いわゆる多能工化です。言葉にすると、ずいぶん頼もしい響きがあります。 ただ、いざ考え始めると、配置は簡単なパズルではありません。誰をどの担当に移すのか。今の仕事を誰が引き継ぐのか。人数が多いぶ…

はじめに 「改善提案を出してください」と呼びかけても、なかなか提案が集まらない。提案箱を設置しても、しばらくすると誰も使わなくなる。 こうした悩みを抱える中小企業は少なくありません。 しかし、提案が出ないからといって、社員が何も考えていないとは限りません。 日々の仕事の中で、「この確認は二度手間だ」「置き場所を変えれば取りやすい」「この入力は一度で済ませられないか」と感じていても、それを口にする機会や、実行につながる道筋がないことがあります。 改善提案が出る職場をつくるには、社員に提案を求めるだけでなく、気づきを受け止め、試し、結果を確かめる仕組みが必要です。 今回は、現場の小さな気づきを、会…