カスハラ

キレる客に言っておきたい 特別扱いされないことにキレる前に、それ相応のコストを支払え 従業員の態度がと言う前に自分の態度を見直せ 今後は客は選ばれる立場だと理解しろ キレる客に言っておきたい 最近、カスハラなる言葉が取り沙汰されておりますね。カスタマーハラスメント。 お店や従業員に対しての客からの暴言暴行の事ですが、10年から20年前に比べればずいぶんと減ったなぁと思うのがワタシの印象でした。 しかし、その時代からいまだアップデートできてない人たちが少なからずいるのが現状なんですよね。 ワタシも職業柄、キレられることがたまにある。キレる客のほとんどが推定50代以上。ボリュームゾーンは推定60～…

今、話題の「カスハラ」。その存在は前からあったが、今日になり大きく取り上げられいる。そんな「カスハラ」について考えてみた。

青森県八戸市の住宅会社が、自社社員に「症状」と題された賞状風の侮辱文を「新年会の余興」として手渡すのが慣例となっていた事件――その40代社員はパワハラで自殺した――は、改めてネット界のかつての名言を思い出させるものとなった。 その名言とは、「働いたら負けかなと思ってる」というものだ。 （⇒ 朝日新聞 2022年6月25日記事：自殺社員への「侮辱賞状」、他の社員にも 社長「余興の域越え反省」） 「働いたら負け」……という言葉は、かつては嘲笑の対象であった。 「こんなこと言ってらぁ」という蔑みの対象であった。 しかし時代が進むにつれ、それは真理であるのではないか、と変化しているのではないだろうか。…

皆さんは「カスハラ」という言葉をご存じですか？ カスハラとはカスタマーハラスメントつまり「顧客によるハラスメント」です。 クレームとの違い まず、前もってお伝えしたいのは「カスハラ」と「クレーム」は違います。 クレームは品質向上や対応改善などにつなげることができますが、カスハラは暴言や暴力、土下座の強要、店内の器物破損などがあります。 「器物破損なんてしないよ」と思っていても、暴言などは意外と多いのではないでしょうか？ 有名な事例 お弁当屋のカスハラ 24時間営業のお弁当屋キッチンDIVEでは酔っぱらった顎マスク状態の客が、レンジを置いていないにも関わらず「弁当を温めろ」「態度が悪いぞ」と言い…

カスタマーハラスメント。 略して「カスハラ」。 "お客様は神様" というセリフはお客様が吐くセリフではない。 セクハラやパワハラのようにカスハラという言葉ももっとメジャーになってカスハラが減る世の中になって欲しい。

店主感激！ カープナイン、７８食分キャンセルで困惑の弁当店を手助け 西川は１２食分購入 | 広島東洋カープ | 中国新聞デジタル (chugoku-np.co.jp) 僕は野球には詳しくないしどちらかというと嫌いなスポーツだけど、この出来事には素直に感心しました。 しかし、ドタキャンした客はみっともない。たかが、数十分待たされたのに腹いせで大量の注文弁当キャンセルとは。 今の世の中、フードロスが問題となっているのに。 食品ロスとは：農林水産省 (maff.go.jp) 先日のキッチンDIVEの件もそうだけど、客によるカスハラが酷過ぎるね。私の中では客と店は対等の関係であるべきだと思うんだけど、…

職員をハラスメントから守るカスハラ対策に独自制度導入メグラス 職員をハラスメントから守るカスハラ対策に独自制度導入メグラス ハラスメントの具体例をメグラスが独自定義 みんなで考えながら独自に定義していくシステムを構築 最近はワクチンハラスメントまで出てきた ハラスメントは受け手がどう感じるかの問題？ 情報共有の壁は普段のコミニケーション ケアマネ介護福祉士的にはどうなの？ ココからはブログのお知らせ⇓⇓ 名古屋市を拠点に有料老人ホームなどを展開するメグラス（名古屋市、飛田拓哉社長）は、入居者や家族によるハラスメント対策として、独自の「スタッフプロテクション制度」を導入した。 悪質なハラスメント…

☆山際大臣 燃料投下 今全国の商店街を歩けばシャッターと１１０均とマックなどに遭遇するが、１０年位前までは駅前やBS/BT等で降りると＜消費者金融＞の看板だらけだった（と思う） 今は殆どCMもなりを潜めて悪徳消費者金融から金を取り戻す弁護士が悪徳CMを流すカオスな日本社会になったが１つだけ感心したのはそれら消費者金融の創始者というか開拓者はあまり知られてないが＜カモの見分け方＞を＜天性のカン＞で掴みそれを積み重ね精度を上げ成功した。（こんな人には貸すな、こんな人に貸せと区別する事） それに比べるとやはり岸田首相は人物を見抜く＜力＞がない山際は選挙の応援演説で暴言を吐き本性を表したのに組閣時に追…

＜ 不思議に思うんですけど イヤガラセって 昔からこんなにあったんでしょうかね ＞ ♪あ～る日突然 二人黙るの～ って歌がありましたけれどね、どうしてなかなか、最近は黙りませんようで、あ～る日突然、区役所の電話が鳴ります。 「あのね、職員がコンビニの前でソフトクリームを食べていますよ」 これでピンときちゃう人がいるってこと自体、あたしゃ不思議ですよ。なんのことだか、さっぱり分かりません。 もちろんね、自分が役所勤めに向いてないことは充分に自覚しておりますけれどもね、もしそんな電話を自分が区役所にいて受けたとしたらですね、「はあっ？」ってなるだけですね。「だったらなんやねん！？」 区役所の職員が…

ブックセラーズ・ダイアリー:スコットランド最大の古書店の一年 作者:ショーン・バイセル 白水社 Amazon 〔ジョージ・〕オーウェルが本屋になることをためらった気持ちはよくわかる。テレビドラマ「ブラック・ブックス」でディラン・モーランが見事に演じてみせたような、怒りっぽくて気難しい人嫌いの書店主、というステレオタイプは、おおむね事実のようだ。もちろん例外はあって、このタイプにあてはまらない本屋もたくさんいる。しかし悲しいかな、ぼくはまさにこのタイプなのだ。もっとも最初からこうだったわけじゃない。今の店を買う前は、かなり素直で人なつこいたちだったと思う。一日中くだならい質問を浴びせられ、商売は…

若林史江さん「🚨お子がいる横浜市民全員とにかく気をつけて🚨 てかニュースでやらないのは何故？周知しないのは何故？ 犯人を刺激するから？愉快犯なら喜ばせることになるから？ しかし今までは張り出されたことないのに今回は何で張り出したんだろう。 過去の予告とは警戒レベルが違うのか？ 《拡散希望》」https://twitter.com/fumie_doru/status/1570571908021915649 九州の鉄道、19日にかけ運休見通し次々 空の便も欠航 台風14号：朝日新聞デジタルhttps://www.asahi.com/sp/articles/ASQ9K6KCTQ9KTIPE00B.h…

過去に類似する台風がないくらい危険な台風が北上しています。今日午前にも奄美地方に接近し、その後九州南部へ近づいていくようです。台風14号の接近が間近に迫る鹿児島県に、気象庁は暴風と波浪、高潮の特別警報を発表したそうです。大きな被害にならないことを祈るだけです。 台風１４号、フィリピン近海から大量の水蒸気が流れ込み急発達…季節風も影響 : 読売新聞オンライン 台風14号が急速に発達したことにも地球温暖化の影響があるのでしょうか。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 政府が防衛費増額の財源について検討しているといいます。当面の確保策…

九月七日(晴) 心も体も、もう秋に向かっていたのにいきなり夏が戻ってきたので気持ちを切り替えようとしても戻らない。困ったなこりゃ。一体この夏はどこに行っていたのだろう。戻るなら戻ると前以って言ってもらわなければ身体も心もついて行けない。 テレビでは連日旧統一教会だ国葬だのとやっている。コメンテーターも好き勝手ばかり言っている。もっと他に報じることはないのか。ロシアのウクライナへの侵攻、中国による台湾への進攻問題とこの国にも影響を及ぼす問題が山積みである、国民はそんなことももう忘れている。そういえば北海道議会義委員自民党総務会長の遠藤利明とかいうものが国葬反対をしている同党の議員等に対し、黙って…

介護施設職員が家に呼ばれたら包丁で切りつけられる 家に呼ばれたら包丁で切りつけられる 介護施設職員が家に呼ばれたら包丁で切りつけられる 介護職員に潜むリスク… 自宅に行く介護職員が抱えるリスク… ネットでは複数人で行くべきって…？無理無理…(´;ω;｀) 施設に入りたかった？ 【公式】ケアマネ介護福祉士もあった怖い体験… 【公式】ケアマネ介護福祉士も体験した… 若い在宅ヘルパーが増えない理由の一つ… 何されるかわからない不安… 障害分野でも同様の事件が起きている… ４４歳が７９歳の攻撃をかわせないものなのか？ 絶対かわせない… ココからはブログのお知らせ⇓⇓ 熊本東署は5日、殺人未遂の疑いで、…

新規追加 下克上 あ 掲示板で用いられる人気ニックネーム。匿名性が高いので、たいていは特定を恐れる常連投稿者。 挨拶 (あいさつ) 最初の返信メールで「メールありがとうございます！」と書いてくる人は当たり率高し。いきなり「場所どこですか？」とか書いてくる人はほぼハズレ。 相手に合わせます (あいてにあわせます) 「ふだん生でやってますか？」という質問に「相手に合わせます」と答える人は避けるが吉。 阿吽の呼吸 (あうんのこきゅう) メール交換はテンポが大事。返信のタイミングが遅れる相手は、他の人を優先してたりこちらの優先順位が低いので、他を当たったほうがいい。ポンポンポポポーンとやりとりして会え…

実際に客からこのようなことを言われたわけではないが（現在は窓口対応をほとんどしない部門なので）、もし言われたらどうすべきなのか調べてみようと思い、クレーム対応について書かれた本を図書館で借りてきた。けっこうあった。需要があるということだな。 舟橋孝之、クレーム対応の基本がしっかり身につく本、中経出版、2011 関根健夫、事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル実践編、ぎょうせい、2014 古谷治子・工藤アリサ、クレーム対応の全技術、かんき出版、2016 援川聡、クレーム対応「完全撃退」マニュアル、ダイヤモンド社、2018 吉田博、公務員のカスハラ対応術、学陽書房、2019 山下由美、ク…