日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
奇想天外な物語、新鮮な面白さ! 『徳川家康』、『諸葛孔明』を読み終えてから しばらく『読書』は、お休みにしていましたが 長女から、『伊坂幸太郎さんの本が面白いよ』 と教えてもらったので『クジラアタマの王様』 という文庫本を読んでみることにしました。 ネタバレをしますが、ちょっと紹介しますと… 菓子メーカーに勤める会社員『岸』は、客対応 に長けていて、『画鋲混入クレーム』を発端に 『マスコミ報道』と、『ネット炎上』の渦中に 巻き込まれるが、何とか収拾できた。 その時に、知り合った『池野内議員』と、人気 ダンサーの『小沢ヒジリ』とは、過去に金沢で 起きた『ホテル火災』に偶然居合わせていて、 夢の世…
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
公務員向けのクレーマーに対応するための簡単な解説本。 Amazon.co.jp: SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 電子書籍: 自治体クレーム対応研究会: Kindleストア -------------------------- 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介! -------------------------- タイトル…
週末心を病むような事件がありました。今月車検を迎える夫の軽貨物自動車と自家用車2台を車検に出したのですが、そのことでディーラー対応(主に整備)に不満がありクレーム(と言うより問い合わせと改善のお願い)をしたのです。そのことが影響したのか分かりませんが贔屓にしている担当営業が急な配置転換になりました。 車検の車を取りに行ったときに報告を受けてショックと衝撃で言葉を失いました。私がクレームを出したせいだ、なんてことをしたのだ、事の重大さに自己嫌悪に陥り夕食も喉を通らず夜は一睡もできずに朝を迎えました。夫にも「だから言ったこっちゃない、クレームなんてするから、責任を取らされるのは営業なんだから…」と…
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
№3131 ここ数年、夏が寝苦しい日が多くなってきてなぁ~(/ω\) 9年前の移住当初は窓全開でねればすんなり寝れたのだが、、、、、! 段々寝床でうちわを使いだし、そして扇風機を使ってやがて耐えられずエアコンあるリビングで寝る始末(T_T)/~~~ 数年前から寝室に設置しようと計画するもはや数年(笑) ついにシンプルでいいので検討した結果、これにした(^O^)/ youtu.be ケーズデンキで実物調査でやはり薄く圧迫感なくていいですねぇ~。 値段が15万と高額、メーカー価格35万と高額じゃん(涙) と言うことで、ネットで購入し自分で設置❓してみるか(笑) 数日前に8万円台で入手出来ましたぁ~…
おはようございます!GW前の最終出勤日 みなさんいかがお過ごしでしょうか? 我が家の娘に於きましては「やっほ~!11連休」なんて言ってますが 父である私は3休3出4休というカレンダー通りというわけで 家庭内格差社会をひしひしと感じている今日このごろであります 独自ドメインに切り替えた後日談 そんなこんなで 数日前に 「Googleのコアアップデートが終わって アクセス伸びてるんだけど そのタイミングではてなドメインに切り替えたりしてるから 伸びてる原因がはてなドメインのせいなのかアプデのせいなのかはっきりしないんだよね~」 的な記事を書かせていただきました。 tomag.hatenablog.…
ピザは大体美味い。家で映画見ながら食べたりするとより美味い。ロクでもないことがあってもピザを食べてれば大体ハッピーになれる。 しかしピザを食べる以外の目的で使った場合はアンハッピー。 2014年2月25日、イギリスのデイリースター電子版によると、ある男性がイギリスの大手宅配ピザデリバリー店にクレームのメールを送った。 「私はあなたの店のピザと愛し合い、性器をやけどしてしまった。 料金の払い戻しの条件について教えてほしい」 ・・・何言ってるのかわからないんだけど、クレームを受けたピザ店は冷静に「本社に問い合わせて欲しい」と送信。男性はピザデリバリーの本社へ 「ピザと愛し合った場合の危険性について…
さて、今日は説明会です。わかりやすい説明に努めます。それ以外にもいろいろとやることはあり、相変わらず多忙ですが、とりあえず今日は説明会に注力したいですね。 昨日はクレーム対応もありました。世の中には困っている人がたくさんいる。その氷山の一角にすぎません。社会が少しでも良くなりますように。 読書なども鋭意進めていきます。
行政職員をやっていると様々なクレームを受ける。そのクレームが自分の担当する事務や所管する事務に関するものだったら速やかに対応するのみだ。だが、中にはほとんど自分の担当事務と関係のない案件について切々とクレームを訴える人もいる。端的にクレームを申し立てる窓口を間違えていると切って捨てることも可能だが、事情はそう単純ではない。そういうクレーマーは、たいてい悩みで苦しんでおり、それでありながら周りには話を聴いてくれる人がいなくて、藁にも縋る思いで行政の筋違いの窓口に電話をかけてくるのである。私はひそかにそういうクレーマーを「孤独なクレーマー」と呼んでいる。 孤独なクレーマーは様々な悩みを抱えている。…
朝起きたら布団の中で全身が蒸し焼きにされていて、ごうごうとした肌と服の狭間に宿る不快感にイライラする事が増えてきた。 家に日差しが入りやすい構造をしているので、この季節でも朝方になってくると室内気温が優に20度を超える。すこし前の人は「窓が南向きでおひさまポカポカ☀️」なんていう不動産屋の売り文句に魅力を覚えたらしいけど、こんな異常気象が加速する時代だとマイナスポイント、欠陥構造も良いところだと思う。 ヒキコモリ生活の都合上、日中は窓からこれでもかと日光を押し付けられながら暮らす事が多い。あまりの眩しさと部屋の暑さに耐えきれず、ほぼ毎日カーテンを閉め切って日差しを追い払ってるが、それでも熱は確…
海鮮問屋ヤマイ 根室食堂 メニュー 配膳 魚を沢山楽しめる函館。 朝食バイキングに海鮮多めだったから魚介の外食は避けた。 www.ellelo.work その分帰ってきてから魚介が妙に食べたい。 ランチでこちらに入ろうとしたがランチ終了していた。 それで同じ日の夜になじみの場所に飲みに行く前に どこかで魚を。 海鮮問屋ヤマイ 根室食堂 函館じゃないけど海鮮は楽しめそうだ。 へ~ 東京にも同名の店があるんだ。 メニュー 思った通り海鮮が沢山。 配膳 とりあえずビール。 お通し。 後ろに見えるおしぼり 三百円って居酒屋見たことある。 そのグループなんだ~ 真いか姿焼き メニューに函館産って書いてあ…
本日4月25日は「JR福知山線脱線事故」から19年です。 運転手と乗客を合わせて107名が死亡、562名が傷害を負ったという列車事故でも最悪規模(国鉄からJRへ移行後は最悪=平成以降では最悪)のものとなりました。 本日は奇しくもこの福知山線に乗ったので記録に残しておきます。 尼崎~塚口駅間が急カーブ 脱線事故の要因 原因①:列車の遅れに対する過度な懲罰 原因②:競争激化のために安全対策が追いつかなかった 原因③:過密ダイヤ まとめ 尼崎~塚口駅間が急カーブ この脱線事故は「尼崎~塚口駅間」で起きたものです。 後述しますが、この区間はかなりの急カーブであることから制限速度(最高速度は70km/h…
こんにちは!malcoです。 「ブルーモーメント」第1話が放送されました。 以下、ネタバレを含む感想です。 視聴がまだの方はご注意ください。 ざっくりあらすじ 天才的な頭脳を持つ気象予報士・晴原(山下智久)は、恋人の灯(本田翼)を水害で失うという過去を持っていた。灯を失った後、晴原は災害を未然に防ぐためにエキスパートを集めた組織・SDMを作ることに尽力してきた。 ついにSDMが国家主導で試験運用することになり、公式発表をした翌日、福島県の北部で悪天候のために雪崩が起き、遭難者が出たという情報が入る。晴原はSDMの出動を決め、現地に赴く。 指揮官となった晴原は現地で情報を収集し、救助に向かうSD…
2024年4月25日の独り言 関西の会社にちょっとクレーム電話(あくまで穏やかに)。テレビ・ラジオ以外からの関西弁を聞くのはなかなか新鮮だ。不良品と思しき商品について、そういう商品なのかと問いただしたらそういう商品なのだと答えるので、ではもう縁がないということでクレーム終了。 おっとりしてるようでなかなかの奴だな。所属タレントの尻拭いもしなきゃならんし、社長は大変。【引用】太田光代社長明かす ウエストランド河本が緊急会議で太田光、井口に直接謝罪…ギャラ折半廃止、断酒へ(スポニチアネックス) https://news.yahoo.co.jp/articles/cf2fd73ca1541c3b39…
今日の仕事はタイトル通り。 まず朝からやなこと。冷静に捉えれば、全然問題ないことではあるのだけど、自分なりに期待を持ちすぎていたのか、そのぶん軽くショックを受けてしまった。 朝から常駐先のクライアントとのミーティング。上のおふたりは今日はとてもハードな一日らしく、リモート越しでもピリピリ感が伝わってきた。それでもそつなく進行をこなす。 そしてミーティング中盤、今日一番の議論ポイントが訪れた。数日前に課長さんから連絡を頂き、本日相談したいと言われていた案件。 私は先回りし、議論の後に私に対して出されるであろう依頼事項を先回りし、資料を仕上げた上で議論に臨んでいた。さぞかしクライアントは喜び、感謝…
朝から分けわからないクレームの電話 取引先から突然キャンセルされても 対応出来ないという連絡だ。 どこの業者であってもそれは当然のこと 前日キャンセルしたのはどうも社長らしい おかげでこっちはクレーム対応に おわれる。 お局さん達に相談した。 どうしたらいいでしょうか? 🎃社長がキャンセルしたんだよね そのクレームさ、 社長の携帯に電話するように 取引先に言って!! 🌸社長の携帯番号教えても大丈夫ですか? 🎃知ってるから大丈夫 まぁ(;´Д`)・・これで解決 ただでさえお局さん全く電話でないし 荷物が届いても検品はしないし 時間に追われている私・・ これで一安心!! と思いきや しばらくしてか…
こんにちは、晏藤滉子です。 本日で連続投稿2111回目のブログとなりました(^^♪ 今月早々から始まった水星逆行。今夜21時半近くに順行に転じます。 コレといった事なかったと軽やかにスルーした人 反対に停滞感でモヤモヤしていた人も・・・体感は人それぞれです もしも貴方がずっと低空飛行だったならば、 「仕切り直し!」と自分に宣言する良いタイミングかもしれませんね。 水星の逆行に関わらずですが・・・毎日が面白くない、つまらないと感じる時期って誰もが経験すること。学校が面白くない、仕事もやる気でないし・・・何だかだるい。私の場合ですが、小学生の頃毎日が本当につまらなかった。集団生活が苦手だったのもあ…
ここ3年くらい(?)で一気に普及した「置き配サービス」はとても便利だ。私はAmazonで置き配指定ができる商品の場合はいつも配送方法に「置き配(玄関)」を指定している。私の部屋の玄関の前まできて置いておいてくれるので宅配ボックスの時みたいにマンション1階まで取りに行く必要がないし、サインレスなので手間もかからない。最強。しかし、「置き配(玄関)」の指定にも関わらず、マンション1階の宅配ボックスに配達されることが度々あり疑問に感じていた。私が不在のときは宅配ボックスに入れてくれて問題ないのだが、どうもインターホンを押さずにそのまま宅配ボックスに入れられていることがある気がする…。そして先日、つい…
1週間の中で気になったものを魚拓系ニュースにしているページです。 すぐにリンクは切れると思いますが、日付をさかのぼったりするのに使っていただければ。 【障害福祉報酬改定】生活介護の基本報酬、大幅変更で配慮措置 厚労省が通知 4/18 https://kancho-t.com/%E4%BB%8A%E6%97%A5%E3%81%AE%E8%A9%B1%E9%A1%8C/%E3%80%90%E9%9A%9C%E5%AE%B3%E7%A6%8F%E7%A5%89%E5%A0%B1%E9%85%AC%E6%94%B9%E5%AE%9A%E3%80%91%E7%94%9F%E6%B4%BB%E4%BB%8…