日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
奇想天外な物語、新鮮な面白さ! 『徳川家康』、『諸葛孔明』を読み終えてから しばらく『読書』は、お休みにしていましたが 長女から、『伊坂幸太郎さんの本が面白いよ』 と教えてもらったので『クジラアタマの王様』 という文庫本を読んでみることにしました。 ネタバレをしますが、ちょっと紹介しますと… 菓子メーカーに勤める会社員『岸』は、客対応 に長けていて、『画鋲混入クレーム』を発端に 『マスコミ報道』と、『ネット炎上』の渦中に 巻き込まれるが、何とか収拾できた。 その時に、知り合った『池野内議員』と、人気 ダンサーの『小沢ヒジリ』とは、過去に金沢で 起きた『ホテル火災』に偶然居合わせていて、 夢の世…
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
公務員向けのクレーマーに対応するための簡単な解説本。 Amazon.co.jp: SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 電子書籍: 自治体クレーム対応研究会: Kindleストア -------------------------- 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介! -------------------------- タイトル…
週末心を病むような事件がありました。今月車検を迎える夫の軽貨物自動車と自家用車2台を車検に出したのですが、そのことでディーラー対応(主に整備)に不満がありクレーム(と言うより問い合わせと改善のお願い)をしたのです。そのことが影響したのか分かりませんが贔屓にしている担当営業が急な配置転換になりました。 車検の車を取りに行ったときに報告を受けてショックと衝撃で言葉を失いました。私がクレームを出したせいだ、なんてことをしたのだ、事の重大さに自己嫌悪に陥り夕食も喉を通らず夜は一睡もできずに朝を迎えました。夫にも「だから言ったこっちゃない、クレームなんてするから、責任を取らされるのは営業なんだから…」と…
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
中平 亮 カラオケ上達7Daysプログラム効果あり? ネタバレ中平 亮さんのカラオケ上達7Daysプログラムが、2ch(2ちゃんねる)では最安値だって噂もあるけど、本当はどうなんだろう?高音の出し方、音程の取り方、喉を痛めない発声方法がわかって短期間の練習でも、人並みに歌える歌唱力を身に付ける事は可能らしいよ。よくみてみると、ひどいクレームや悪評はなかったから、大丈夫かな。中平 亮さんのカラオケ上達7Daysプログラム、ほんとに効果あり? ネタバレとかないのかなー。⇒ ネタバレや暴露話を探してみる人前でカラオケを歌う事が嫌で嫌で仕方ない\xA1 △箸いη困澆髻\xA2たった7日間で改善するカラ…
※本記事はアフィリエイト広告を利用しています。今月は自分のお気に入り商品が特売品にラインナップされているので、ついつい業務スーパーに寄りがちです。 冷凍ミックスベリー 398円(税抜) アーラ ブコ クリームチーズ 398円(税抜)クリチはこの価格で販売される時がけっこうあるけど、ミックスベリーが特売なのはレアかも。ストックあると必ず助かるミックスベリー、この日はカッサータ風に。 【ミックスベリーのカッサータ風】 冷凍ミックスベリー 80g クリームチーズ 80g 甘酒 80g ココナッツチップ 20g ① 材料を一気に投入 ② 混ぜ合わせる ③ 容器に入れる ④ 冷凍庫で3時間レシピ、なんて…
年齢差別に関する裁判上の判断基準よりも、連邦法の立法による、つまり年齢差別雇用法(ADEA)上の年齢差別の判断基準の方が、年齢差別と判断されないためのハードルが高くなったことが問題とされた事案などについて、聞いてみました。(連邦法による年齢差別とみなされないための厳格な基準が、州法には適用されないと判断されました) ちなみに、立法と司法との「差別」の基準は、違っていても良いとする説も主張されているそうですが、裁判所はそのようには解釈していないということです。 次の判例の概要と裁判上の判断を教えてください。 次の文章の意味も教えてください。 「裁判所の制約を反映したルールや推定」とは、どのような…
夫はわたしの作ったご飯を食べられない。 つい昨日、バリ島在住のバリ嫁さんがやってるYouTubeを観てて『ハッ!』としたことがあった。その方の義理の姉(長女)はわりと何でも食べられるが、やはり姉(次女)の方はインドネシアメニュー以外は食べられないと言っていた。そしてそういう人はわりと多いとのこと。。 わたしの夫はインドネシアメニューどころか食べられるもの自体がものすごく少ない。なので一緒に出掛けると食事でものすごく苦労する。とにかく変わったものがだめ。日本のもので言うと、うどん、煮物、煮魚、パスタ、親子丼、、もちろん寿司、刺身。生ものは分かるのだが、火が通っているものでも受け付けない。最初は『…
⚠️全ての韓国人を意味するものではなく該当する不良旅行者に対する分析結果です ☣️国家に言及するのは国家そのものが不良旅行者に大きく影響されているからです☢️不良旅行者が半数以上いたらその国では不良旅行者とは言えないですが…※質問内容は各AIの特性に合わせて若干の修正を加えています(例)盗撮→記念撮影 落書き→旅行記念 野糞→置き土産---------------------------------------------CopilotBBCの調査によれば、韓国が世界中で嫌われる国のトップに位置している理由は複雑であり、一概には言えませんが、いくつかの要因が挙げられています。外交的な問題:韓国…
今日の晩御飯 ・豚ロースの大葉とチーズフライ ・野菜サラダ ・味噌汁 ・だし巻き卵 前にも書きましたが、 私は今の事業部(ビジネスサポート事業部)で、 親会社の皆様の名刺を作ったり、社員証を作ったり、個人情報や人事情報も扱う、やや気を使う仕事をしています。 2023年7月から一生懸命育てた出向社員と2名体制で、 受託業務が増えた9月以降、3月末まで、手分けして仕事をしてきました。 そして2024年4月、その社員は10年の出向を終え、親会社に帰っていきました。 私は増えた分の業務もひとりでこなさねばならなくなりました。 4月2周目ですでに、 「これは手が回らんぜよ…」 と、上司に、 仕事のスキー…
「医療者の心に寄り添うこころのオアシス:夜野ナースの物語」の紹介 医療者の心に寄り添うこころのオアシス:夜野ナースの物語 夜野ナースは、精神病院で働く看護師が主人公の漫画です。患者とのヒューマンドラマが中心で、医療従事者が抱える心の葛藤や、それを乗り越える方法が描かれています。
ボクらを見る目 Netflix 春だというのに家に篭り ひたすらテレビ見ている阿覧澄史あらんすみしです。 ワタクシ的にはネトフリチャレンジを遂行するという使命感が あるのでありますが、家人には理解されず 「仕事しろ」というプレッシャーが日増しにきつくなってきたので 目線を逸らすべく、 ワタクシ企画・プロデュースによる「鬼怒川一泊家族旅行」に 行ってまいりました。 (そんなことしてないで仕事しろともいう) 北千住から東武の特急に乗り、 新今市から蒸気機関車大樹号で鬼怒川温泉へ。 朝晩温泉入ってバイキングの夕朝食を食べ、 翌日は東武ワールドスクエアで観光 というリーズナブルかつ退屈しないスペシャル…
今回は茅場町の立ち飲みの聖地「ニューカヤバ」をエクセルで描いた話。 半年ぶりの新作酒場エクセル画。 前半が訪問レポで後半がエクセル画の構成です。 証券マンの巣窟 分かりにくい入り口 セルフの様式美酒場 女人のみ禁制酒場 エクセル画のスペック エクセル画ざっくり作画過程 初日 2日目 3日目 4日目 エクセル画バーチャル額装版 【最後に】エクセル画ってどんなの? 証券マンの巣窟 東京・茅場町は日本橋の隣で、 あまたの証券会社の本社や支社が林立する兜町もそぐそばの街。 コロナ以降はオンライントレードやテレワークの普及もあって 会社や人通りが減ったような気もするけど 花王や老舗メーカーの本社もあるか…
経営者の方は、日々資金繰り、仕事でのクレーム、スタッフの事など一つ片付けいてまた一つ増えるみたいに日々忙しくしてるでしょう! あれもこれも、考えるだけで苦しくなっちゃいますよね! そんな時は、現状を紙に書き出して整理する事 それと、目の前の仕事に全力を注ぐ それを続ける事が一番良いのかなぁって 私は思います。 考え過ぎてもダメですし、考え過ぎて不安に襲われちゃうなんて時間の無駄ですからねー 一点集中、これが1番良いんですよ!
気功のマル秘情報やLINE限定の配信もしています。動画で学びたい方に向けて公式LINEを作成しました! LINE専用の動画プレゼントもご用意しております! 自己啓発ランキングで1位を獲得した齋藤の著作は下記リンクから、Kindle Unlimitedで無料で読めます。 苫米地式コーチングのすすめ: ーあなたから無限の創造性と天才性を引き出すー 脳に効くアファメーション!苫米地式コーチング認定コーチが教える最強の言葉ー内部表現書き換え特殊mp3ファイル付きー 人生のすべてがうまくいく!最強のチャクラ開発法 経済的自由を確立する最強のコーチングー情報発信で夢を叶えるビジネス脳の作り方ー どうも、齋…
過去にクレームをもらったお客さんが再来店したとき、お店としてどのような対応をすべきなのか。こうしたケースで適切な対応ができれば、リピーターを獲得するチャンスにつながります。 クレーム発生後にお店がとるべき対応、クレームを発したお客さんが再来店した際のコミュニケーションにおいて心がけることなどについて解説します。 こんな人におすすめ クレームを処理したあとのお客さんへの対応を知りたい人 クレームを発したお客さんの再来店につなげたい人 クレームを発したしたお客さんが再来店した場合にどう対応すればいいか知りたい人 お店を支えるのはコミュニケーション LINE公式アカウントなら再来店施策にも活用できる…
№3131 ここ数年、夏が寝苦しい日が多くなってきてなぁ~(/ω\) 9年前の移住当初は窓全開でねればすんなり寝れたのだが、、、、、! 段々寝床でうちわを使いだし、そして扇風機を使ってやがて耐えられずエアコンあるリビングで寝る始末(T_T)/~~~ 数年前から寝室に設置しようと計画するもはや数年(笑) ついにシンプルでいいので検討した結果、これにした(^O^)/ youtu.be ケーズデンキで実物調査でやはり薄く圧迫感なくていいですねぇ~。 値段が15万と高額、メーカー価格35万と高額じゃん(涙) と言うことで、ネットで購入し自分で設置❓してみるか(笑) 数日前に8万円台で入手出来ましたぁ~…
おはようございます!GW前の最終出勤日 みなさんいかがお過ごしでしょうか? 我が家の娘に於きましては「やっほ~!11連休」なんて言ってますが 父である私は3休3出4休というカレンダー通りというわけで 家庭内格差社会をひしひしと感じている今日このごろであります 独自ドメインに切り替えた後日談 そんなこんなで 数日前に 「Googleのコアアップデートが終わって アクセス伸びてるんだけど そのタイミングではてなドメインに切り替えたりしてるから 伸びてる原因がはてなドメインのせいなのかアプデのせいなのかはっきりしないんだよね~」 的な記事を書かせていただきました。 tomag.hatenablog.…